Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare denaro dal casinò perché il casinò richiede una quantità eccessiva di documentazione. Nonostante le numerose presentazioni dei documenti richiesti, il giocatore continua a ricevere comunicazione di documentazione mancante. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
buongiorno, cerco di prelevare i soldi ma non riesco perché chiede un esagerata documentazione e nonostante gli inoltro più volte tali documenti mi inviano la solita email con scritto documentazione mancante, gliela rinvio ma nulla solita email, ho scritto all’assistenza nessuna risposta da loro
Caro marco399890,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Account verificato con successo, ora sono in attesa dell’elaborazione del prelievo ma non credo ci saranno problemi
Grazie, marco399890, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Poiché il problema relativo alla verifica è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, marco399890, per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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