Rolling Slots Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare l'identità per il prelievo.

Il casinò non accetterà il mio documento d'identità rilasciato dal governo anche se afferma di accettarlo nei termini e condizioni. Non è scaduto ed è l'unico documento d'identità che ho. Ho fornito molti altri documenti d'identità con nome corrispondente, inclusa una foto di me che lo tengo, ma stanno cercando di dire che ho bisogno di un passaporto o di una licenza che non riesco a ottenere. Il team finanziario non risponderà alle e-mail e invierà semplicemente una risposta automatica e non mi dirà cos'altro potrei fornire per l'autenticazione. Erano felici di accettare il mio deposito ma ora stanno cercando di non lasciarmi prelevare.

Caro Madsxo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica della tua identità?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Se lo desideri, puoi inoltrare il tuo ID immagine a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho iniziato questo processo circa 13 giorni fa e continuo a ricevere una risposta automatica sempre la stessa.

Non ho mai avuto problemi con l'utilizzo dello stesso ID con nessun altro casinò.

Non hanno fornito alcuna informazione, mi hanno semplicemente inviato un'e-mail dicendo che non possiamo accettare una carta d'identità (ma quando vai a caricare i documenti elenca la "carta d'identità nazionale" come una delle opzioni).

Offrono anche Skype come controllo dell'identità sul sito Web, ma quando ho chiesto loro di farlo mi hanno ignorato.

Il team finanziario invia semplicemente la stessa risposta automatizzata, che è fondamentalmente un taglia e incolla dei termini e condizioni ogni volta che invio un'e-mail. E lì gli operatori di chat dal vivo non aiutano affatto, dicono semplicemente che non possono aiutare e inviano un'e-mail.

Grazie mille, Madsxo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Madsxo,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Rolling Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Caro Madsxo ,

Apprezziamo l'opportunità di rispondere al tuo feedback.

Il nostro team prende sul serio la verifica e la sicurezza dei clienti, impiegando misure standard del settore per garantire l'integrità dei nostri servizi.

Secondo i nostri dati, hai riscontrato difficoltà nel processo di verifica a causa di prove di identità insufficienti. Il nostro protocollo di sicurezza stabilito, fornito da Sumsub, ha rilevato che la documentazione fornita non soddisfaceva i criteri necessari a fini di verifica. Nello specifico il documento in questione è stato ritenuto non valido, in quanto ritoccato con Photoshop.

Per facilitare il processo di verifica con successo, richiediamo una documentazione che aderisca ai nostri standard. Ciò include un documento valido: patente di guida, patente di guida, carta d'identità nazionale (non prova dell'età) o passaporto internazionale.

Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti o assistenza, il nostro team rimane prontamente disponibile per rispondere tempestivamente a qualsiasi domanda o dubbio.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Rolling Slots

Una prova dell'età è una carta d'identità nazionale rilasciata dal governo in Australia in ogni stato. Lo dice anche sul retro della carta. Lei ha appena affermato che potrei utilizzare la carta d'identità nazionale come opzione per l'identificazione, quindi perché questa opzione non viene accettata?

Perché elencarlo come opzione se in realtà non lo accetti? Si tratta di informazioni molto fuorvianti e non avrei depositato presso di te se lo avessi saputo fin dall'inizio.

La mia carta d'identità nazionale corrisponde anche ai dettagli esatti che sarebbero sulla mia patente di guida, se potessi ottenerne una.

Quindi non capisco perché non viene accettato come documento d'identità nazionale quando lo è chiaramente? La mia foto di prova dell'età non è stata in alcun modo fotografata, ho persino inviato un selfie con la carta per dimostrarlo. Sono felice di mostrarlo in una chiamata Skype per dimostrare che non si tratta di un servizio fotografico in alcun modo (come elencato nei tuoi termini e condizioni).

Caro Madsxo , potresti fornirmi una foto del documento con una migliore illuminazione tramite il mio indirizzo email ( dominika.l@casino.guru )?

Ciao Madsxo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato un'e-mail con il mio ID

?

C'è una comunicazione continua sia con il casinò che con il giocatore. Abbiamo deciso di prolungare il timer di altri 7 giorni.

Caro Madsxo , abbiamo scoperto che hai inviato documenti alterati durante il processo di verifica, il che costituisce una chiara violazione dei termini e delle condizioni del casinò, ti preghiamo di astenerti dal farlo di nuovo in futuro.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.