Il giocatore tedesco ha avuto un problema tecnico durante il gioco. Abbiamo respinto questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
The player from Germany has experienced a technical problem while playing. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Il giocatore tedesco ha avuto un problema tecnico durante il gioco. Abbiamo respinto questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Ho acquistato giri gratuiti sul libro di gioco della verità il 23 aprile per 16,80 euro, ho giocato alcuni round nei giri gratuiti e ho ottenuto un'estensione, all'improvviso il gioco mi ha buttato fuori. Ovviamente mi sono messo in contatto direttamente con il casinò e ho chiesto cosa doveva essere, il 25 aprile la prima risposta è stata che potrebbero volerci fino a 10 giorni per essere chiarito, questo da solo è già un pasticcio, ma non non importa. Oggi ho ricevuto il messaggio che ho ricevuto il premio la sera stessa, avrei vinto 26.80. Ma non è vero! Mi piaceva giocare in questi casinò e qualche giorno fa ho anche ricevuto una vincita di oltre 1000 euro, ma non riescono a sottrarmi i miei soldi, anche se non erano molti. Ora sono stato bloccato su questo sito.
I bought free spins on the game book of truth on April 23 for 16.80 euros, played a few rounds in the free spins and got an extension, suddenly the game kicks me out. Of course I got in touch with the casino directly and asked what that was supposed to be, on April 25th the first answer was that it could take up to 10 days for it to be clarified, that alone is already a mess, but it doesn't matter. Today I got the message that I got the prize the same evening, I would have won 26.80. But that's not true! I liked playing at these casinos and I also had a payout of over 1000 euros a few days ago, but they just can't cheat me out of my money, even if it wasn't much. I've now been blocked on this site.
Habe am 23.4 mir freispiele bei dem Spiel book of truth gekauft für 16,80 Euro habe ein paar Runden in den freispielen gedreht und eine Verlängerung bekommen, plötzlich schmeißt das Spiel mich raus. Ich habe mich natürlich direkt mit dem Casino in Verbindung gesetzt und gefragt was das soll, am 25.4 dann die erste Antwort das es bis zu 10 Tage dauern kann bis das geklärt ist, alleine das ist ja schon ne Sauerei, aber gut egal. Heute habe ich dann die Meldung bekommen, das ich den Gewinn am selben Abend noch bekommen habe, ich hätte 26,80 gewonnen. Was aber nicht stimmt! Ich habe gerne bei diesen casino gespielt und mir auch über 1000 Euro vor ein paar Tage auszahlen gelassen, aber das die mich jetzt um mein Geld betrügen geht einfach nicht, auch wenn es nicht viel war. Habe mich jetzt sperren gelassen auf dieser Seite.
Caro Gerrit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Gerrit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ho acquistato giri gratuiti al casinò online Rolling Slots, nel gioco Book of Truth ho ottenuto un'estensione nei giri gratuiti e all'improvviso sono stato espulso dal gioco. Ho quindi riavviato il gioco e i giri gratuiti erano spariti e quel denaro anche, ovviamente. Poi mi sono occupata direttamente del casinò, ieri 27 aprile mi è stato risposto che il denaro mi era stato accreditato, il che non è affatto vero. Forse ha qualcosa a che fare con il fatto che avevo pagato 1000 euro fuori qualche giorno prima Tuttavia, rubare soldi al giocatore rimane una truffa! È successo il 23 aprile 2022 intorno all'01:35".
Additional comments from the player:
"I bought free spins at the online casino Rolling Slots, in the game Book of Truth I got an extension in the free spins and suddenly I was kicked out of the game. I then restarted the game and the free spins were gone and that Money too, of course. I then dealt directly with the casino, yesterday April 27th I got an answer that the money was credited to me, which is not true at all. Maybe it has something to do with the fact that I had 1000 euros paid out a few days earlier However, stealing money from the player remains a scam! It happened on April 23, 2022 at around 1:35 a.m.."
Additional comments from the player:
"Habe bei dem online casino Rolling Slots freispiele gekauft, bei dem Spiel, Book of Truth, habe dann in den freispielen eine Verlängerung bekommen und plötzlich wurde ich aus dem spiel geschmissen. Hab dann das spiel nochmal neu gestartet und die freispielen waren weg und das geld natürlich auch. Habe mich dann direkt mit dem casino auseinandergesetzt, gestern den 27.4 habe ich dann eine Antwort bekommen das mir das Geld gutgeschrieben wurde, was aber überhaupt nicht stimmt. Vielleicht hat es damit zutun das ich ein paar Tage zuvor 1000 Euro auszahlen gelassen habe. Trotzdem bleibt es Betrug dem Spieler Geld zu stehlen! Passiert ist es am 23.4.2022 gegen 01:35 Uhr ungefähr."
Cara Jenny,
Ti preghiamo di comprendere senza prove a supporto che sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò. Se ti imbatti in qualcosa che potrebbe aiutarci a supportare questo caso, non esitare a contattarci in futuro e possiamo riaprire questo thread di nuovo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Dear Jenny,
Please understand without supporting evidence it would be close to impossible to confront the casino. If you come across anything that would help us to support this case, please do not hesitate to contact us in the future and we can reopen this thread again.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ciao, sono stato bannato da questo casinò troppo frettolosamente. Se c'è qualcosa la prossima volta, ti contatterò direttamente. Grazie mille.
Hello, I got banned from this casino too hastily. If there is anything next time, I'll get in touch with you directly. Thanks very much.
Hallo, ich habe mich zu voreilig in diesem Casino sperren lassen. Wenn es nächste mal etwas ist, melde ich mich direkt bei euch. Vielen Dank.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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