Home Reclami Rolling Slots Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Rolling Slots Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Traduzione automatica:

Importo:: 500 €

Rolling Slots Casino
Buona reputazione
Inviato: 16/11/2022 | Risolto : 22/11/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore italiano sta riscontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
2 anni fa

Ho richiesto il pagamento delle vincite. In risposta mi hanno richiesto tantissimi documenti che comunque ho inviato.

Risultato: continuano a richiederne altri e alla domanda di quando posso avere le mie vincite non rispondono mai.

Le richieste sono 2 vincite da 500,00 €


Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Serenatonolli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
2 anni fa

Buongiorno, i prelievi li ho richiesti il giorno 11 novembre a distanza di qualche ora, uno dall'altro. Poi è iniziata la corrispondenza tramite e-mail della richiesta dei documenti:

Carta identità fronte - retro ( ho invitato foto in PDF)

Carta prepagata fronte - retro (ho inviato foto in PDF)

Selfie con carta identità (ho inviato foto in PDF)

Iban e BIC (ho inviato foto in PDF)

Carta prepagata con intestazione del mio nome e cognome registrato sul banking online ( ho mandato foto in PDF)

Dati bancari con il mio nome e cognome sempre sul banking online ( ho mandato foto in PDF)

Questi sono i documenti.

Inoltre, come richiesto, ho riscritto tutti i dati come si usa in una autocertificazione

Premetto che mi hanno sempre scritto in inglese e io ho usato il "traduci messaggio", ma penso, nella mia incompetenza, di aver provveduto ad inoltrare sufficienti documenti per le verifiche. Cosa che ho anche scritto nell'ultima email a loro inviata, piuttosto delusa e arrabbiata.

Grazie per la disponibilità

Buona giornata


Pubblico
2 anni fa

Buongiorno,

oggi ho ricevuto un'email che i documenti inviati sono ok. Ho ricevuto un bonifico istantaneo.

Spero non sia dovuto al fatto che gli ho scritto che avrei "indagato" sulla loro onestà e sia stato solo una lunga e capillare solerzia da parte loro.

Comunque, grazie mille per la vostra disponibilità.

Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, serenatonolli, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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