Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho già effettuato diversi depositi e finalmente ho ricevuto un pagamento. Il pagamento tramite bonifico bancario funziona solo a partire da un valore di 100€.
Ora ho già verificato il mio account e ho ricevuto l'e-mail che il casinò ha il diritto di elaborare un prelievo fino a 24 ore secondo i propri termini e condizioni. Il mio primo prelievo è stato 5 giorni fa e l'ho annullato e ne ho vinti altri, ma ora aspetto che il nuovo ritiro venga approvato da quasi 3 giorni. Purtroppo non ricevo più risposte alle mie mail e non credo che funzionerà neanche. È davvero un peccato, perché anche io ho investito molto e perché il casinò insiste così tanto sui tuoi termini e condizioni. Sfortunatamente, anche i responsabili ignorano questi. Sul tema delle 24 ore. IL CASINO VUOLE I TUOI DATI E I TUOI SOLDI.
SONO ASSOLUTAMENTE DELUSO E AVREBBERO CONTINUATO A UTILIZZARE IL CASINO IN CONDIZIONI NORMALI MA QUESTO È TROPPO DELUDENTE!!!
Gentile Nutzer556677,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile Nutzer556677,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Gentile Nutzer556677,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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