Caro platti1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
Quando verifichi il tuo account devi fornire i seguenti documenti:
- copia del passaporto o della patente di guida a colori con data di scadenza valida;
- copia della carta di credito/debito del colore utilizzato per ripristinare il saldo (entrambi i lati). È necessario nascondere le 8 cifre centrali della carta e il codice CVV
- screenshot del tuo conto bancario con le seguenti informazioni:
- Numero di conto bancario/IBAN
-ID bancario/BIC
- indirizzo completo del destinatario (codice postale, via, città, paese)
- screenshot del tuo portafoglio elettronico, utilizzato per ricostituire il saldo (con numero di portafoglio e pagina dei dati personali)
- se necessario, il tuo selfie con passaporto o patente in mano
- copia della bolletta (non più vecchia di 3 mesi), in cui siano chiaramente indicati il nome e l'indirizzo di residenza
- Occasionalmente potremmo richiedere ulteriori informazioni o dettagli riguardanti qualsiasi deposito effettuato da te.
Potresti per favore avvisare se il tuo portafoglio crittografico è l'unico documento che non è stato ancora verificato dal casinò?
Hai contattato l'assistenza clienti chiedendo quali dati personali dovrebbero essere visibili su questa prova di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear platti1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
When verifying your account you must provide the following documents:
- copy of your passport or driver’s license in color with valid expiration date;
- copy of the credit/debit card in a color that was used to replenish the balance (both sides). It is necessary to hide the middle 8 digits of the card and the CVV code
- screenshot of your bank account with the following information:
- Bank account number / IBAN
- Bank ID / BIC
- full address of the recipient party (zip code, street, city, country)
- screenshot of your electronic wallet, that was used to replenish the balance (with wallet number and personal data page)
- if necessary, your selfie with a passport or driver’s license in hand
- copy of the utility bill (not older than 3 months), which clearly shows the name and address of residence
- We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.
Could you please advise if your crypto wallet is the only document that has not been verified by the casino yet?
Have you contacted customer support asking which personal data should be visible on this proof of payment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)