Il giocatore austriaco ha avuto problemi con KYC su Rolling Slots, avendo già caricato 10 documenti. Il casinò aveva richiesto i dettagli del portafoglio crittografico del giocatore, che ha trovato impossibile fornire. Ha notato che i depositi sono stati accettati senza problemi. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up del Complaints Team.
KYC è impossibile!
Ho già caricato 10 documenti, tra cui la patente, un selfie, la pagina principale di Paysafecard con il mio indirizzo: tutto andava bene. Ora vuoi il mio portafoglio crittografico con "dati personali", il che è impossibile. Questo è esattamente il motivo per cui è stata inventata la crittografia: per l'anonimato.
Bene, sembra che tu non abbia problemi ad accettare depositi.
Prima di dire che "KYC" è qualcosa che ogni casinò richiede, caro team di Rolling Slots, sì, lo richiede. Ma sono soddisfatti dopo la prova dell'indirizzo e la verifica dell'identità: non continuano a scavare finché non diventa impossibile!
Saluti,
Caro platti1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
Quando verifichi il tuo account devi fornire i seguenti documenti:
- copia del passaporto o della patente di guida a colori con data di scadenza valida;
- copia della carta di credito/debito del colore utilizzato per ripristinare il saldo (entrambi i lati). È necessario nascondere le 8 cifre centrali della carta e il codice CVV
- screenshot del tuo conto bancario con le seguenti informazioni:
- Numero di conto bancario/IBAN
-ID bancario/BIC
- indirizzo completo del destinatario (codice postale, via, città, paese)
- screenshot del tuo portafoglio elettronico, utilizzato per ricostituire il saldo (con numero di portafoglio e pagina dei dati personali)
- se necessario, il tuo selfie con passaporto o patente in mano
- copia della bolletta (non più vecchia di 3 mesi), in cui siano chiaramente indicati il nome e l'indirizzo di residenza
- Occasionalmente potremmo richiedere ulteriori informazioni o dettagli riguardanti qualsiasi deposito effettuato da te.
Potresti per favore avvisare se il tuo portafoglio crittografico è l'unico documento che non è stato ancora verificato dal casinò?
Hai contattato l'assistenza clienti chiedendo quali dati personali dovrebbero essere visibili su questa prova di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Caro platti1995 ,
Comprendiamo la tua frustrazione e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Ci teniamo però a precisare che non abbiamo mai richiesto documenti relativi al tuo crypto wallet.
Attualmente, il nostro team è in attesa della conferma della proprietà del conto Paysafecard associato all'e-mail gelatina********* ung@gmail.com . Questa verifica è una procedura standard per garantire la sicurezza e l'integrità del tuo account. Un'e-mail con la richiesta di questo documento ti è stata inviata il 2024-07-26.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione in questa questione.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Rolling Slots
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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