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Rollino Casino - Bonus del giocatore non accreditato.
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Rollino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
26/06/2024
|
Caso chiuso : 08/07/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 mesi fa
Traduzione
The player from Greece activated a 150% bonus code, but the bonus was not credited after he made a deposit. He played with the deposited money and believed that the bonus should still be credited. We explained that once the deposit money is played, it is often technically impossible to credit the bonus. Therefore, the complaint was closed without further action.
Il giocatore greco ha attivato un codice bonus del 150%, ma il bonus non è stato accreditato dopo aver effettuato un deposito. Ha giocato con i soldi depositati e credeva che il bonus dovesse comunque essere accreditato. Abbiamo spiegato che una volta giocati i soldi del deposito, spesso è tecnicamente impossibile accreditare il bonus. Pertanto la denuncia è stata archiviata senza ulteriori azioni.
Bonus e-mail ricevuto (150%). Attivato il codice. Depositato e non mi ha accreditato il bonus. Quando ho comunicato con la chat mi hanno detto delle scuse. Ho tutta la conversazione.
False advertisement.
Received email bonus (150%). Activated the code. Deposited and didnt credit me the bonus. When I communicated with chat they told me excuses. I have all the conversation.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rollino Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai chiesto al casinò di accreditarti invece qualche bonus alternativo? Hai iniziato a giocare con il saldo depositato?
Potresti per favore indicare a quale promozione bonus si riferisce il reclamo?
Condividi qui gli screenshot con la promozione e le regole associate e, se hai ricevuto la promozione via e-mail, inoltrala al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear orestios1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you asked the casino to credit you any alternative bonus instead? Have you started playing your deposited balance?
Could you please share which bonus promotion the complaint is about?
Share screenshots with the promotion and associated rules here, and if you received the promotion via email, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hai chiesto al casinò di accreditarti un bonus alternativo? Hai iniziato a giocare il tuo saldo?
No, non ho chiesto un altro bonus perché conosco già la risposta per esperienza del mio amico. In altre parole, lo staff del casinò afferma di non avere alcuna autorità per accreditare il bonus e lo fa automaticamente ed esclusivamente durante il deposito, scegliendo dalla lista il corrispondente bonus disponibile.
Ho già giocato i soldi, ma questo non impedisce l'accredito del bonus.
Potresti per favore indicare a quale offerta di bonus si riferisce il reclamo?
Allego screenshot
Ho cancellato l'e-mail perché la elimino ogni giorno a causa di molti annunci pubblicitari. Ho preso lo screenshot per comunicare con la chat altrimenti non avrei neanche questo. Non immaginavo che avrei avuto problemi con il casinò a causa della sua reputazione.
Have you asked the casino to credit you with an alternative bonus? Have you started playing your balance?
No, I didn't ask for another bonus because I already know their answer from my friend's experience. In other words, the casino staff says that it has no authority to credit the bonus and it is done automatically and exclusively during the deposit, choosing the corresponding available bonus from the list.
I have already played the money, but this does not prevent the bonus from being credited.
Could you please share which bonus offer the complaint is about?
I am attaching screenshots
I have deleted the email because I delete the mail every day due to many advertisements. I took the screenshot to communicate with the chat otherwise I wouldn't have this either. I did not imagine that I will fall I will have a problem with the casino because of its reputation.
Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας πιστώσει κάποιο εναλλακτικό μπόνους; Έχετε αρχίσει να παίζετε το υπόλοιπό σας;
Όχι δεν ζήτησα κάποιο άλλο bonus γιατι ξέρω ήδη την απάντηση τους από εμπειρία φιλικού μου προσώπου. Δηλαδή λέει το προσωπικό του casino ότι δεν έχει καμία αρμοδιότητα πίστωσης bonus και γίνεται αυτόματα και αποκλειστικά κατά την κατάθεση, επιλέγοντας το αντίστοιχο διαθέσιμο bonus από την λίστα.
Τα χρήματα τα έχω ήδη παίξει, αλλά αυτό δεν εμποδίζει από το να πιστωθεί το bonus.
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε ποια προσφορά μπόνους αφορά η καταγγελία;
Επισυνάπτω screenshots
To email το έχω σβήσει, διότι διαγράφω την αλληλογραφία καθημερινά λόγω πολλών διαφημίσεων. Το screenshot το έβγαλα για να επικοινωνήσω με το chat αλλιώς δεν θα είχα ούτε αυτό. Δεν φαντάστηκα ότι θα πέσω θα έχω πρόβλημα με το casino λόγω της φήμης του.
Dato che hai giocato il denaro del deposito associato al bonus, nella maggior parte dei casi è spesso tecnicamente impossibile accreditare qualsiasi bonus.
Se non riesci ad attivare qualche tipo di bonus, probabilmente c'è un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Thanks for the detailed explanation.
Since you played the deposit money associated with the bonus, it's often technically impossible to credit any bonus in most cases.
If you're unable to activate some type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Se non potete fare altro, chiudete la questione e chiedo sinceramente che la mia denuncia e la mia valutazione siano rese pubbliche in modo che un'altra potenziale vittima come me venga risparmiata. Grazie.
If you can't do anything more, please close the matter and I sincerely ask that my complaint and my evaluation be in public view so that another potential victim like me is spared. Thanks.
Αν δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα παραπάνω κλείστε το θέμα και παρακαλώ θερμά να είναι σε κοινή θέα το παράπονο μου και η αξιολόγηση μου μηπως γλυτώσει κάποιο άλλο υποψήφιο θύμα όπως εγώ. Ευχαριστώ.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear orestios1,
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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