Il giocatore greco ha attivato un codice bonus del 150%, ma il bonus non è stato accreditato dopo aver effettuato un deposito. Ha giocato con i soldi depositati e credeva che il bonus dovesse comunque essere accreditato. Abbiamo spiegato che una volta giocati i soldi del deposito, spesso è tecnicamente impossibile accreditare il bonus. Pertanto la denuncia è stata archiviata senza ulteriori azioni.
Pubblicità falsa.
Bonus e-mail ricevuto (150%). Attivato il codice. Depositato e non mi ha accreditato il bonus. Quando ho comunicato con la chat mi hanno detto delle scuse. Ho tutta la conversazione. 
Caro Orestios1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rollino Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Hai chiesto al casinò di accreditarti un bonus alternativo? Hai iniziato a giocare il tuo saldo?
No, non ho chiesto un altro bonus perché conosco già la risposta per esperienza del mio amico. In altre parole, lo staff del casinò afferma di non avere alcuna autorità per accreditare il bonus e lo fa automaticamente ed esclusivamente durante il deposito, scegliendo dalla lista il corrispondente bonus disponibile.
Ho già giocato i soldi, ma questo non impedisce l'accredito del bonus.
Potresti per favore indicare a quale offerta di bonus si riferisce il reclamo?
Allego screenshot
Ho cancellato l'e-mail perché la elimino ogni giorno a causa di molti annunci pubblicitari. Ho preso lo screenshot per comunicare con la chat altrimenti non avrei neanche questo. Non immaginavo che avrei avuto problemi con il casinò a causa della sua reputazione.
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Dato che hai giocato il denaro del deposito associato al bonus, nella maggior parte dei casi è spesso tecnicamente impossibile accreditare qualsiasi bonus.
Se non riesci ad attivare qualche tipo di bonus, probabilmente c'è un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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