HomeReclamiRollino Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa della presunta manipolazione dei bonus.

Rollino Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa della presunta manipolazione dei bonus.

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Importo:: 288 €

Rollino Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/07/2024 | Caso chiuso : 23/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore peruviano ha visto chiudere il suo account presso Rollino Casino e confiscare il suo saldo a causa di una presunta manipolazione dei bonus, nonostante le sue affermazioni di non aver utilizzato alcun bonus. Il casinò ha dichiarato che la decisione era definitiva e che l'account non poteva essere riaperto. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che il giocatore aveva abusato delle funzionalità di gioco, portando al rifiuto del reclamo. Di conseguenza, al giocatore è stato consigliato di evitare strategie simili in futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Il casinò ha chiuso il mio conto con denaro per il seguente motivo:

"Il Dipartimento Rischi di Rollino Casino ha completato un'indagine dettagliata sul tuo account PLAYER4971104.

Account PLAYER4971104: non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.

Durante la revisione della tua sessione di gioco è stata riscontrata una violazione delle regole del progetto, vale a dire:

13.4.9. In caso di attività del giocatore che manipola i bonus, Rollino ha il diritto di annullare tutte le scommesse, trattenere e perdere tutto il denaro presente sul conto del giocatore e chiudere il conto del giocatore.

- È vietato intraprendere qualsiasi attività di manipolazione dei bonus.

A causa delle violazioni scoperte e degli abusi sui bonus, il tuo saldo è stato cancellato e il tuo account è stato chiuso senza diritto di riapertura.

Secondo le regole del progetto, è vietato giocare su questo sito. Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto e di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.

Questa decisione è definitiva e non sarà rivista."


Non sono d'accordo perché ho giocato senza bonus. Questo è stato il mio secondo deposito in questo casinò.l

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro tedfranck88,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Puoi confermare di non aver mai attivato alcun bonus in questo casinò, inclusi bonus senza deposito, giri gratuiti, pacchetti bonus di benvenuto o bonus di deposito?

Hai mai partecipato a qualche torneo del casinò?

Potresti gentilmente specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronika

Consulta le risposte alle tue domande qui sotto:


Puoi confermare di non aver mai attivato alcun bonus in questo casinò, inclusi bonus senza deposito, giri gratuiti, pacchetti bonus di benvenuto o bonus di deposito?

- Sì, ho utilizzato il primo bonus di benvenuto (100%), che ho perso. Per quanto riguarda il mio secondo deposito, ho giocato senza bonus


Hai mai partecipato a qualche torneo del casinò?

- No, non l'ho fatto


Potresti gentilmente specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

- Ho giocato solo a un gioco: Legion Hot1 - questa è la stessa slot.


Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

- No, non l'ho fatto

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, tedfranck88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, tedfranck88!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao tedfranck88,


Tieni presente che il tuo account è stato chiuso per evidente manipolazione dei bonus avvenuta sulla nostra piattaforma, in chiara violazione dei Termini e condizioni di Rollino.


Il 19.06.24 hai effettuato il tuo primo deposito per un importo di 74,2326 EUR, optando per il bonus di benvenuto del 200% sul primo deposito. Il 21.06.24 hai attivato il bonus sul primo deposito per un importo di 148,46 EUR e hai iniziato a giocare. Il primo deposito e il relativo bonus sono stati scommessi principalmente sul gioco Legion Hot 1.

Tieni presente che durante il tuo primo deposito, hai accumulato giri gratuiti nel gioco Legion Hot 1, che sono rimasti inutilizzati.


Il 21.06.24, dopo aver terminato il saldo del primo deposito, hai effettuato il secondo deposito per un importo di 28,8454 EUR, questa volta senza bonus. Anche questo deposito è stato scommesso principalmente sul gioco Legion Hot 1.

Tieni presente che durante il tuo secondo deposito, hai utilizzato i giri gratuiti di gioco Legion Hot 1 precedentemente accumulati e non utilizzati dal bonus del primo deposito.


Come da Termini e condizioni bonus di Rollino: 13. Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzionalità di giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo quando non hai più requisiti di scommessa e/o effettui nuovi depositi mentre hai funzionalità di giri gratuiti o le funzionalità bonus ancora disponibili in un gioco sono vietate. In caso di violazione di questa regola, l'amministrazione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite.


Secondo i Termini e Condizioni di Rollino : 13.4.9. In caso di attività del giocatore che manipola i bonus, Rollino ha il diritto di annullare tutte le scommesse, trattenere e perdere tutto il denaro nel conto del giocatore e chiudere il conto del giocatore.


Ci auguriamo che la suddetta spiegazione chiarisca il motivo della chiusura del tuo account.


Cordiali saluti,

Squadra Rollino

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Rollino Team, grazie per la spiegazione dettagliata! Potresti, per favore, inviare la cronologia del gioco del giocatore o qualsiasi prova che dimostri che il giocatore stava ritardando i turni?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Paolo,


La prova richiesta è stata inviata alla tua email pavel.k@casino.guru .


Cordiali saluti,

Squadra Rollino

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Pubblico
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4 mesi fa
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tedfranck88, hai qualche commento riguardo ai fatti menzionati sopra?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho giocato per lo più a un solo gioco. e ho giocato con soldi bonus e anche con soldi veri (un deposito separato che ho effettuato, senza richiedere il bonus)


Non ho mai chiuso o interrotto il gioco durante la sessione di gioco e non ho acquistato giri gratuiti e giochi bonus all'interno della slot.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il team del casinò è ancora in attesa della risposta del fornitore, pertanto prolungherò il timer per altri 7 giorni.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Abbiamo ancora una comunicazione in corso tra noi e il casinò, quindi prolungherò il timer per altri 7 giorni.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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tedfranck88, abbiamo ricevuto numerose prove e una spiegazione dettagliata dal casinò su come hai abusato della funzionalità in-game. Sfortunatamente, con questi fatti in mente, ora devo respingere il tuo reclamo. Per favore, astenetevi dall'utilizzare tali strategie in altri casinò in futuro.

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