Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo potuto chiudere questo reclamo come risolto.
Il casinò sta creando ostacoli, chiedendo cose inutili come screenshot delle e-mail o il mio numero di previdenza sociale nell'app della banca. Ho inviato tutto come richiesto e ora vogliono tutto in formato screenshot. Hanno chiesto tutte le mie coordinate bancarie e il mio indirizzo, che ho inviato in forma scritta originale. Il modulo originale contiene tutti i dati necessari. Considero tutto questo come malafede. Non vogliono pagare e creano difficoltà. Come si fa a fare uno screenshot della prova di indirizzo senza scattare una foto? Questa richiesta sembra strana. Voglio solo ricevere le mie vincite, poiché ho rispettato tutti i termini. Ho tutte le foto come prova. Proprio come il casinò vuole analizzare il mio carattere, volevo anche esaminare l'integrità del casinò, scoprendo se pagano davvero, ma finora non sono stati all'altezza. Ora, immagina la situazione. Ho depositato $ 20, ma avrei depositato $ 1.500. Dato che ho vinto due volte su 10x, non è stato necessario perché ho completato il rollover comodamente. Se avessi depositato i miei soldi e vinto, probabilmente non avrebbero voluto pagarmi. Sii onesto, come Betano, che paga senza un minuto di ritardo anche quando vinco bonus senza effettuare depositi. Tutti hanno richiesto i dati a portata di mano, con grande chiarezza. È solo che non vogliono pagare. Spero che saranno "retti e onesti" e manterranno le loro promesse e i loro termini senza temporeggiare!
Abbiamo esaminato la documentazione che hai inviato e abbiamo notato che manca qualcosa di fondamentale per completare la verifica.
Per chiarire cosa è richiesto, ti invieremo un'e-mail di follow-up con dettagli specifici e un esempio per semplificare il processo. Controlla la tua email per queste informazioni.
Apprezziamo la vostra collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere la questione in modo rapido ed efficace.
Caro Lopesrez,
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Buongiorno, Veronika.
Comprendo pienamente l'importanza del KYC.
Sono stati inviati tutti i documenti richiesti, compreso il selfie della patente di guida e lo screenshot
di prova di indirizzo e banca e anche i dati bancari e di indirizzo per iscritto, questi sono stati inviati nella prima richiesta, la seconda volta hanno voluto uno screenshot dei dati bancari all'interno dell'APP, e nell'ultima ora in data di ieri Il 30/08, hanno chiesto uno screeshot all'interno dell'APP della banca con il mio indirizzo dove dovrebbe apparire la mia email o CPF. Tutto inviato come richiesto. In quel preciso momento ho ricevuto 2 email
dove uno informa che il mio prelievo è stato annullato e che devo richiederlo nuovamente con il mio CPF, poiché lo avevo già richiesto con il mio CPF e l'altro informa che il mio conto è già stato verificato e ora posso richiedere il prelievo. Pertanto, ho già richiesto il prelievo sul PIX alle 9:50 - 31/08, ora del Brasile. Aspetta adesso.
Buon pomeriggio,
Mi fermo per aggiornare la mia situazione. Oggi, entrando nell'APP della banca, Casino Rollino
effettuato il pagamento di R$500,00. Voglio ringraziare il casinò per la sua onestà, nonostante il ritardo.
Vorrei anche ringraziare tutti i responsabili di Guru per il loro supporto e congratularmi con loro per il loro impegno
e per il tempo dedicato ad aiutare le persone.
Perciò. Concludo qui la mia denuncia!
Culo: Paolo Roberto
Abbiamo esaminato la tua recente corrispondenza riguardante il processo KYC e la tua richiesta di prelievo. Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo. La tua richiesta di prelievo è stata avviata oggi, 1/9, e dovresti ricevere i fondi a breve.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Gentile rappresentante del Casinò Rollino, grazie per averci contattato.
Caro Lopesrez, per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
Buonasera, Veronica.
Nel post sopra era già stato affermato che il casinò ha effettuato il pagamento.
Ringrazio e chiedo la chiusura.
Grazie!
Caro Lopesrez,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
