Il giocatore austriaco ha problemi con il processo di verifica poiché il casinò non accetta il passaporto valido e il sito Web non consente il caricamento di ulteriori documenti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
La verifica non è stata possibile in questo casinò, il mio passaporto, attualmente valido, non è stato accettato e ulteriori documenti di identità non possono più essere caricati tramite il sito web.
Il supporto è inutile, sempre la stessa risposta, consigliando di contattare l'indirizzo email: kyc@rollino.com. Secondo Microsoft, la consegna a questo indirizzo e-mail non è possibile.
Caro San1203,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Abbiamo esaminato il problema e sembra che ci sia stato un malinteso. Vorrei chiarire la situazione e fornire assistenza per aiutarti a risolvere il problema.
L'indirizzo email corretto per il nostro team KYC è kyc@rollino.co , non kyc@rollino.coM . Capisco come questa discrepanza possa aver causato confusione.
Vedo che il nostro team KYC ti ha inviato un'email il 01-08-2023 con le istruzioni su come ritentare il processo di verifica. Assicurati che il documento che stai inviando per la verifica sia attualmente valido e che il documento d'identità deve essere valido per almeno un mese dalla data di invio. Poiché questo è un requisito fondamentale per superare il nostro sistema automatizzato.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, sono qui per aiutarti. Puoi rispondere direttamente al team KYC all'indirizzo kyc@rollino.co o contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@rollino.co e ti guideremo passo dopo passo attraverso il processo di verifica.
La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Grazie per la comprensione e non vediamo l'ora di farti godere la tua esperienza di gioco nel nostro casinò.
@Team Casinò Rollino
Grazie mille per aver approfondito la questione e per il chiarimento.
@San1203
Segui le istruzioni del casinò e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Grazie, dopo aver ottenuto un nuovo passaporto oggi, ora funziona.
Addendum:
Ho caricato il passaporto e fatto il Face ID e ho anche caricato una prova dell'indirizzo. Il mio account è stato verificato. Ho richiesto un prelievo di 200 euro. L'hai cancellato di nuovo perché vuoi che faccia un selfie con il mio passaporto e uno screenshot del mio conto in banca.
Le scrivo per informarla della risoluzione del problema sollevato in merito alla verifica del giocatore e al prelievo di fondi.
Sono lieto di annunciare che il giocatore è stato verificato con successo attraverso il nostro processo di verifica standardizzato e che i fondi richiesti sono stati prelevati.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutare.
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie, tutto è stato sistemato e il denaro è stato pagato.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, San1203, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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