Rollino Casino - Il giocatore richiede un rimborso anziché un prelievo di criptovalute.

Ho depositato 900€ su Rollino e ho deciso di non utilizzarlo a causa di alcuni problemi con il gioco d'azzardo ultimamente, riusciti a superare l'urgenza. Il denaro è ancora sul mio conto, vedi screenshot. Voglio che questo denaro venga rimborsato sul mio metodo di pagamento, ma mi è stato detto che devo prelevare. Tuttavia gli unici metodi di prelievo sono le criptovalute che non conosco e che non utilizzo. Non ho depositato in questo modo. Vorrei che i soldi venissero rimborsati piuttosto che dover ritirare tramite criptovaluta qualcosa che non capisco.

Caro Materialgirl84,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rollino Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per prelevare il tuo saldo?

Hai mai giocato con i soldi depositati?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Salve, nessun supporto mi ha appena risposto dicendo che dovevo scegliere uno dei metodi di prelievo disponibili.

Non ho giocato affatto con l'equilibrio.

Il mio account dice che è completamente verificato.

È solo che non ho mai usato nessuno di questi metodi crittografici prima e non li capisco davvero e non sono sicuro di come potrei recuperare i miei soldi da uno di quei portafogli.... tutto un po' sopra la mia testa 🤪

Tieni presente che il casinò non può modificare la disponibilità dei propri metodi di pagamento per determinati giocatori. Se desideri prelevare il saldo, devi utilizzare uno dei metodi di pagamento disponibili. Hai scelto una delle criptovalute disponibili nel tuo account del casinò?

Inoltre, secondo i Termini e Condizioni :

Per prelevare parte o tutti i fondi depositati, tali fondi devono essere scommessi per intero almeno 5 volte.

Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse sui depositi 1x, altri 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, richiedi ulteriori informazioni relative al costo dell'elaborazione della transazione. Attendiamo un vostro riscontro.

Non so come utilizzare i prelievi crittografici... qual è il costo dell'elaborazione delle transazioni?

Rollino mi ha permesso di ritirare il mio deposito in criptovalute senza dover scommettere

Grazie per avermi fatto sapere. Hai già ricevuto il tuo deposito?

Ciao Materialgirl84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Materialgirl84. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

Questo problema è stato risolto, Rollino mi ha permesso di prelevare il mio deposito non utilizzato 🙂

Cara Materialgirl84,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru