Caro Markus8619,
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà durante il tuo tentativo di prelievo.
Come chiarito con il nostro agente dell'assistenza clienti, tieni presente che i documenti richiesti non abbiamo ricevuto negli ultimi giorni, perché continuavi a inviarli all'indirizzo email sbagliato (hai fatto un errore di battitura nell'indirizzo email), e quindi il ritardo che si è verificato. Nell'ultima ora hai inviato nuovamente i documenti all'indirizzo email corretto e sono stati ben accolti dal nostro dipartimento KYC.
Per quanto riguarda il problema riscontrato con i limiti di prelievo, riprova adesso.
Dovresti essere in grado di avviare richieste di prelievo per l'intero saldo.
Ti assicuriamo che, dopo aver verificato con successo i tuoi documenti e le richieste di prelievo, riceverai i pagamenti in modo tempestivo.
Non esitate ad aggiornare qui una volta ricevuti i prelievi e questo reclamo potrà essere contrassegnato come risolto.
Ci congratuliamo con te per la vincita e ti auguriamo solo esperienze positive giocando a Rollino.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Dear markus8619,
We're sorry to hear that you've experienced difficulties during your withdrawal attempt.
As clarified with our customer support agent, please note that the requested documents we're not received in the last few days, because you kept sending them to the wrong email address (made a typo in the email address), and therefore the delay that occurred. During the last hour, you've resent the documents to the correct email address, and they were well-received by our KYC department.
Regarding the issue experienced with withdrawal limits - please retry again now.
You should be able to initiate withdrawal requests for the whole balance.
Please rest assured that following the successful verification of your documents and withdrawal requests, you'll receive the payouts in a timely manner.
Please feel free to update here once you've received your withdrawals and this complaint can be marked as resolved.
We'd like to congratulate you on the winnings and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
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