HomeReclamiRollino Casino - Il ritiro del giocatore è limitato e ritardato.

Rollino Casino - Il ritiro del giocatore è limitato e ritardato.

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Importo:: 2.000 €

Rollino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/01/2024 | Risolto : 12/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un problema con un limite di prelievo di 500 euro al casinò, nonostante avesse presentato oltre 12 documenti. Il giocatore aveva richiesto un pagamento di oltre 2.000 euro, con circa 1.600-1.700 euro rimasti sul conto. Il casinò aveva risposto che il ritardo era dovuto al fatto che il giocatore aveva inviato i documenti all'indirizzo email sbagliato. Dopo che il giocatore ha inviato i documenti all'indirizzo corretto, il casinò li ha verificati e ha consigliato al giocatore di tentare nuovamente il prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e ha chiesto la chiusura del caso. Avevamo chiuso il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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10 mesi fa
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IL PRELIEVO È LIMITATO A 500 EURO. NON ACCADE NULLA. DOCUMENTI PRESENTATI. LE RISPOSTE SONO CONTROLLATE DAL COMPUTER E FALSE. HO BISOGNO DI AIUTO.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Markus8619,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
  • Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
  • Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
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10 mesi fa
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Pagamento superiore a 2000 euro. Tuttavia, è regolato a 500 euro per transazione. Sono stati presentati documenti [oltre 12 pezzi], nessuna risposta. Il pagamento è stato richiesto 3 giorni fa [prima oltre 500 euro.] Altri 1600-1700 euro sono sul conto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non accade nulla. Richiedono documenti più e più volte. Ho rivelato tutto

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Pubblico
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10 mesi fa
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file

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Markus8619,


Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà durante il tuo tentativo di prelievo.


Come chiarito con il nostro agente dell'assistenza clienti, tieni presente che i documenti richiesti non abbiamo ricevuto negli ultimi giorni, perché continuavi a inviarli all'indirizzo email sbagliato (hai fatto un errore di battitura nell'indirizzo email), e quindi il ritardo che si è verificato. Nell'ultima ora hai inviato nuovamente i documenti all'indirizzo email corretto e sono stati ben accolti dal nostro dipartimento KYC.


Per quanto riguarda il problema riscontrato con i limiti di prelievo, riprova adesso.

Dovresti essere in grado di avviare richieste di prelievo per l'intero saldo.


Ti assicuriamo che, dopo aver verificato con successo i tuoi documenti e le richieste di prelievo, riceverai i pagamenti in modo tempestivo.


Non esitate ad aggiornare qui una volta ricevuti i prelievi e questo reclamo potrà essere contrassegnato come risolto.


Ci congratuliamo con te per la vincita e ti auguriamo solo esperienze positive giocando a Rollino.


Cordiali saluti,

Squadra Rollino

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10 mesi fa
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Chiudi il caso. Tutto fatto

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10 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, markus8619, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


L'intero team di Casino.Guru ti augura numerose gioie e successi durante l'intero anno 2024. Possano tutti i tuoi sogni diventare realtà.


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