Il giocatore giapponese sta affrontando un reclamo riguardante l'ingiusta riduzione del suo saldo dopo aver utilizzato un bonus del casinò. Dopo aver scommesso, le sue vincite sono state ridotte da €270 a €30 a causa di una politica che limita le vincite dei giri gratuiti (fs), che lui ritiene ingiusta. È anche preoccupato per l'imminente scadenza di un bonus di anniversario mentre attende la risoluzione.
Grazie per il vostro continuo supporto e assistenza.
Questo è un reclamo riguardante la riduzione ingiusta del mio saldo.
① Questa volta ho utilizzato l'offerta bonus del casinò,
dove ho ricevuto un bonus del 111% e 111 giri gratuiti (fs).
② Per prima cosa, ho giocato ai giri gratuiti e ho vinto circa 23 €.
③ Le vincite da 23 € avevano un requisito di scommessa pari a 40x, quindi ho scommesso circa 920 €.
④ Fin dall'inizio, ho trovato strano che tutte le vincite andassero nel saldo bonus e non nel mio saldo principale, ma ho continuato senza preoccupazioni.
⑤ Dopo aver scommesso 920 €, il mio totale di 270 € è stato ridotto a soli 30 €, citando una regola secondo cui le vincite da fs non potevano superare i 30 €. Quindi, sono stati detratti circa 240 €.
⑥ Sebbene non stessi giocando con il bonus fs, i 240 € sono stati comunque detratti come se fossero vincite fs, il che ritengo ingiusto. Pertanto, presento questo reclamo qui.
Ne ho già parlato con l'assistenza clienti, ma la loro risposta è stata che le vincite fs sono limitate a 30 €. Pertanto, sto inviando un reclamo a Casino Guru.
Un altro punto: ho un bonus di anniversario che scade la prossima settimana, come mostrato nella foto.
C'è la possibilità che scada durante questo procedimento, ma non posso usare e giocare con questo bonus finché questo problema non sarà risolto. Se il bonus dovesse perdersi durante questa controversia, vorrei anche richiedere che venga ripristinato.
Caro easygoinglife0125,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, potresti inviarmi lo screenshot o il link al bonus che hai attivato, che mostra i dettagli dell'offerta bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Inizialmente avevo un saldo di circa 23€.
Ho depositato 269€ per ricevere il bonus del 111% e fs da questa email. 1a foto
Dopo aver fatto girare la fs, è stato aggiunto un bonus di 23,42€.
La terza e la quarta pagina contengono le email che ti informano del bonus.
Se scommetti su una partita diversa dopo la fine della FS, le vincite verranno aggiunte al tuo saldo bonus.
Quando finalmente ho finito di scommettere 40 volte l'importo delle mie vincite, il mio totale è sceso da 270€ a 30€.
Grazie per gli screenshot. Vedo che hai ricevuto l'offerta bonus in un'e-mail. Per favore, inoltrami l'e-mail originale dal casinò a veronika.l@casino.guru .
Grazie mille, easygoinglife0125, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao easygoinglife0125,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rollino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro easy_going_life_0125,
Tieni presente che dopo aver completato il FS hai vinto 23,42 e il tuo saldo bonus era di 292,7848.
Hai scommesso l'intero importo del deposito, deducendo le scommesse dal saldo in denaro e accreditando le vincite sul saldo bonus, in conformità al punto 10 dei nostri T&C sui bonus .
Dopo aver completato il requisito di scommessa FS, 30 EUR (che è l'importo massimo che si può vincere con FS) sono stati rilasciati dal tuo saldo bonus al tuo saldo in contanti e il saldo bonus rimanente di 245.2048 è stato detratto, in conformità con i T&C del bonus .
È inoltre importante notare che giocando ai titoli Baccarat del provider "OneTouch" hai violato i requisiti di scommessa dei T&C del bonus , che affermano chiaramente:
16.1. Le slot su Rollino hanno valori diversi per il bonus di gioco: Slot - 100%, Texas Hold'em e altri giochi da tavolo - 0%, Video Poker - 0%, Roulette e Blackjack - 0%, Baccarat e Craps - 0%, Minigiochi - 0%, Altri giochi - 0%.
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Gentile team del Rollino Casino,
Ho guardato i T&C dei Bonus ma non ho trovato un prelievo massimo di 30 € dai giri gratuiti. Potresti dirmi esattamente dove si trova questo numero? Ho trovato questi limiti:
1. Importo massimo di prelievo possibile dal bonus senza deposito: €25 / NZ$40 / A$40 / C$40 / CHF 25 / 175DKK / NOK 250 / R$125 / 100 zł
1.1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato dell'account).
1.2. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti del bonus del casinò è di € 100 / NZ$ 150 / A$ 150 / C$ 150 / CHF 100 / 700 DKK / NOK 1000 / R$ 500 / 400 zł. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà € 100 / NZ$ 150 / A$ 150 / C$ 150 / CHF 100 / 700 DKK / NOK 1000 / R$ 500 / 400 zł e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con la politica sui bonus.
1.3. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Potresti dirci per favore quale dei limiti massimi di prelievo/incasso dovrebbe essere? Per quanto riguarda il gioco 16.1 e Baccarat, perché è un problema se il contributo di scommessa è pari allo 0%?
Caro Peter,
Si prega di notare che questo giocatore ha optato per un bonus esclusivo - CELEBRATE11
In base ai T&C di questo bonus:
14. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti del bonus del casinò è di 30 €. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà 30 € e il resto verrà addebitato al giocatore in conformità con la politica sui bonus.
12.1. Le slot su Rollino hanno valori diversi per il bonus di gioco: Slot - 100%, Texas Hold'em e altri giochi da tavolo - 0%, Video Poker - 0%, Roulette e Blackjack - 0%, Baccarat e Craps - 0%, Minigiochi - 0%, Altri giochi - 0%.
16. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Rispondendo alle tue domande:
I T&C del bonus pertinente ti sono stati inviati via e-mail a peter.m@casino.guru
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Gentile team del Rollino Casino,
Grazie per la tua email. Quando si tratta di contributo di scommessa e si afferma che il Baccarat ha un contributo dello 0% ma nonostante questo gameplay sia conteggiato nella scommessa, non è colpa del giocatore. Questo dovrebbe essere impostato dalla parte del casinò. Ho capito bene che il cashout massimo per i giri gratuiti è stato dichiarato nei termini specifici del bonus ed è stato applicato subito dopo che il bonus è stato scommesso?
Caro Peter,
Il tuo feedback in merito alla questione del contributo per le scommesse sul baccarat è stato debitamente preso in considerazione.
Confermiamo che il prelievo massimo per i giri gratuiti di 30 EUR (come indicato nei T&C del bonus CELEBRATE11) è stato applicato correttamente, subito dopo il completamento del requisito di scommessa del bonus FS.
Distinti saluti,
Squadra Rollino
Gentile team del Rollino Casino,
Le vincite derivavano solo dai giri gratuiti o erano una combinazione di deposito di denaro reale + bonus + vincite di giri gratuiti? Potresti inviare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?
Ciao Peter,
Le vincite derivanti dai giri gratuiti avevano un incasso massimo di 30 EUR, che è stato applicato correttamente una volta completato il requisito di scommessa del bonus FS.
La cronologia delle partite del giocatore è stata inviata al tuo indirizzo e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Grazie al team di Rollino Casino per i dettagli.
Caro easygoinglife0125,
Se le vincite derivassero esclusivamente da giri gratuiti, il limite massimo di vincita verrebbe applicato immediatamente dopo il completamento delle scommesse e in conformità con i T&C del bonus, temo che non ci sia molto che possiamo fare.
Ho la sensazione che ci sia un malinteso sulla questione che volevo sollevare.
① Il deposito era di 268,90€ e il saldo era di 291€.
1a e 2a foto nel primo post
②fs bonus è di 23€
Foto 2
③Quando ho iniziato a scommettere, avevo 291€ in denaro reale e 23€ in denaro bonus.
4) Tutte le scommesse successive che ho effettuato con soldi veri sono state aggiunte al mio saldo bonus.
○Domande
Se le tue scommesse con denaro reale non sono state trasferite sul tuo saldo bonus al momento in cui hai piazzato le tue scommesse sui giochi,
La ripartizione dei 279€ nella sesta foto del secondo post è la seguente:
Maniere vere 256€
Bonus in denaro 23€
Dovrebbe esserlo.
La cosa che trovo più ingiusta è
Tutte le vincite derivanti dalle scommesse con denaro reale, non con denaro bonus, verranno trasferite al saldo bonus.
Se la vincita massima di fs fosse di 30€,
Ho paura dei bonus FS e non potrò utilizzarli per nessun bonus futuro.
La vincita del mio fs non è di 23€?
Ad esempio, se il bonus successivo include FS e depositi 200€, ricevi un bonus FS di 5€, scommetti 40 volte quell'importo, ovvero 200€, e completi la scommessa e hai ancora un saldo di 200€, ti resteranno al massimo 30€ quando completi la scommessa.
Ritengo che questo sia un sistema di bonus molto svantaggioso per i giocatori.
Sono l'unico ad avere problemi con il sistema di bilanciamento?
Se avessi perso molto e mi fossero rimasti solo 30€, sarei stato felice, ma non posso accettare questo sistema.
Ti chiederemo nuovamente di aggiungere la differenza di 240€ al tuo saldo.
Caro easygoinglife0125,
Hai ragione, forse ho frainteso la situazione. Ciò significa che avevi un saldo in denaro reale mentre scommettevi le vincite dei giri gratuiti e la vincita massima di 30 € è stata applicata all'intero saldo? Se il limite massimo di vincita è stato applicato subito dopo la fine della scommessa e solo alle tue vincite dei giri gratuiti, sarebbe OK. Tuttavia, se il limite massimo di vincita è stato applicato a questo saldo più il saldo in denaro reale, non sembra giusto.
Pietro,
Sono felice di essere riuscito a trasmettere ciò che volevo dire.
Credo che questo sia il caso se il limite massimo delle vincite si applica a questo saldo così come al saldo con denaro reale.
Lo si può capire osservando il flusso dei cambiamenti di equilibrio nella foto.
Se la mia comprensione e percezione sono corrette,
Credo che questo problema non si sarebbe verificato se le vincite della mia quinta scommessa con soldi veri non fossero state trasferite sul mio saldo bonus.
Grazie easygoinglife0125 per la tua risposta.
Gentile team del Rollino Casino,
Il limite massimo di vincita dei giri gratuiti di 30 € è stato applicato solo alle vincite derivanti dai giri gratuiti o all'intero saldo?
Ciao,
Al momento della scommessa dei giri gratuiti è stato applicato il limite massimo di vincita di 30 €.
Distinti saluti,
Squadra Rollino
Gentile team del Rollino Casino,
È stato applicato all'intero saldo o solo alle vincite derivanti dai giri gratuiti?
Dice che è la mia risposta, ma è corretto?
Come potete vedere dalle prime 6 foto, è stato applicato all'intera bilancia.
Dalla sequenza di scommesse nella foto si può vedere che non si tratta solo di giri gratuiti.
Ciao Peter,
Si prega di fare riferimento alla cronologia del gioco fornita.
La detrazione è stata applicata al saldo bonus dopo aver scommesso i giri gratuiti.
Distinti saluti,
Squadra Rollino
Gentile team del Rollino Casino,
Abbiamo la cronologia del gioco, ma è difficile da interpretare. Dai dati, possiamo dire che c'erano due saldi quando è iniziata la scommessa delle vincite dai giri gratuiti (2024-08-13 05:34). Il primo saldo di 292 € era costituito da fondi in denaro reale e 23,42 € da fondi bonus. Le scommesse sono state dedotte dai fondi in denaro reale, ma le vincite sono andate ai fondi bonus. Successivamente, il 2024-08-13 05:56, i fondi in denaro reale hanno raggiunto lo zero e i fondi bonus hanno raggiunto circa 331 €. Le scommesse hanno iniziato a essere dedotte dai fondi bonus. Quindi, il 2024-08-13 07:37, se non sbaglio, 30 € sono stati trasferiti in denaro reale, ma il saldo bonus mostrava inspiegabilmente 298 €. Entrambi i saldi sono stati alla fine spesi, con conseguente saldo zero. Qualcuno può chiarire questo?
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