Il giocatore giapponese ha avuto il conto chiuso dal casinò perché utilizzava una strategia a basso rischio durante l'utilizzo di un bonus. Non crede di aver violato alcuna regola esplicita menzionata nei Termini di utilizzo e ritiene che la decisione del casinò sia arbitraria.
Il casinò ha chiuso il mio conto perché ho utilizzato una strategia nell'utilizzo del mio bonus.
Non ho giocato a un gioco proibito né ho violato la puntata massima.
Tuttavia, il casinò afferma che si tratta di una strategia, poiché hanno giocato a basso rischio.
Tuttavia, i Termini di utilizzo contengono solo una dichiarazione molto vaga secondo cui la strategia è vietata.
Non vengono menzionati criteri specifici, ad esempio cosa costituisce una strategia o cosa costituisce una strategia a basso rischio.
In casi estremi, riteniamo che si tratti di una regola ingiusta che può essere arbitraria per il casinò, poiché l'uso dei bonus può essere visto come una strategia a sé stante.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore consigliarmi con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
L'account è già stato bloccato quindi non conosco i dettagli.
Penso che sia stato un pacchetto di benvenuto generale.
Ho contattato il casinò dopo che mi hanno inviato un'e-mail riguardo al blocco del mio account, ma non ho mai ricevuto risposta da loro per molto tempo.
Caro andandjonnyx
Tieni presente che il nostro dipartimento rischi ha controllato attentamente le tue sessioni di gioco e ha riscontrato una chiara violazione dei termini del bonus, vale a dire:
3. Ai clienti non è consentito utilizzare alcuna strategia mentre giocano con un bonus attivo per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Se vengono utilizzate strategie, l'amministrazione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del giocatore.
Hai giocato rigorosamente al gioco 100 Bit Dice (Relax Gaming) mentre giocavi con un saldo bonus attivo.
In questo gioco è possibile impostare la probabilità di vincita. Hai impostato la probabilità di vincita al 94,28%.
Per assicurarti un'alta probabilità di scommessa dei fondi bonus ricevuti, hai fissato la puntata massima consentita a 5 euro e hai giocato solo a questo gioco, scommettendo ogni 2-3 secondi finché i bonus non vengono scommessi, il che è un'evidente indicazione dell'utilizzo una strategia.
Hai effettuato l'accesso ad altri giochi solo dopo aver scommesso completamente i bonus accreditati sul tuo conto.
Considerando che hai utilizzato solo un determinato gioco con una determinata scommessa con una probabilità di vincita chiaramente stabilita, utilizzando grandi offerte di bonus, che hanno ridotto al minimo la possibilità di perdere il saldo, possiamo concludere che hai utilizzato deliberatamente la strategia Bonus Abuse per ottenere un vantaggio ingiusto.
Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.
Questa decisione è definitiva e non soggetta a revisione.
Grazie per la tua comprensione,
Squadra Rollino
Da quanto costa il basso rischio? Cosa chiamiamo strategia?
Ognuno ha i propri criteri per questo.
Non sono un esperto, quindi non so quali siano gli standard del casinò a meno che non sia scritto nei loro termini di servizio.
Il gioco in questione non è stato considerato un gioco proibito in primo luogo.
Se hai intenzione di vietare alle persone di giocare a un gioco con una percentuale di vincita fissa, perché non hai fatto in modo che non si potesse giocare con il bonus?
Almeno ho interpretato questo gioco che consente modifiche arbitrarie alla percentuale di vincita come non proibito = non importa come imposti la percentuale di vincita.
Non credo sia giusto usare convenientemente il termine vago "strategia".
I Termini di utilizzo non menzionano nulla sul basso rischio.
Un tipico casinò avrebbe criteri come "Scommetti sia sul rosso che sul nero". Per esempio.
Anche esempi specifici di strategie, come "ridurre le scommesse dopo una grande vincita", non si trovano da nessuna parte.
Grazie mille, andandjonnyx, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao andandjonnyx,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Caro Matej,
Le informazioni richieste ti sono state inviate via email.
Cordiali saluti.
Squadra Rollino
Strategia", "basso rischio", "abuso".
Questi termini sono ambigui e non sorprende che siano definiti in modo diverso da persone diverse.
(Nella mia mente, "basso rischio" significa una percentuale di vincita del 99%.)
Ecco perché il lato del casinò, per evitare problemi,
"Dichiarare chiaramente i criteri nei termini e nelle condizioni."
"Avvisa gli utenti se vengono scoperti dalla definizione del casinò."
"Per evitare problemi, impediranno agli utenti di giocare ai giochi che consentono di modificare la percentuale di vincita con un bonus."
Le azioni di cui sopra dovrebbero essere richieste ai casinò.
Questa volta il casinò non ha fatto nulla di tutto ciò.
Dopo aver esaminato le prove del casinò, riteniamo che la regola menzionata dal rappresentante del casinò non dovrebbe essere applicata in casi come questo. La definizione è troppo vaga e non descrive chiaramente cosa il giocatore può o non può fare.
Caro Matej,
Grazie per la risposta.
Dopo aver esaminato le nostre procedure interne, abbiamo deciso di rivedere la nostra decisione precedente e aderire alla raccomandazione di CasinoGuru.
Pertanto verranno implementati i seguenti aggiornamenti:
1. Il conto del giocatore verrà riaperto e il saldo contestato di 1.300 verrà ripristinato. A questo punto il giocatore avrà la possibilità di prelevare l'intero saldo.
2. Il gioco contestato (100 Bit Dice di Relax Gaming) verrà disabilitato per il gameplay bonus e sarà incluso nell'elenco dei giochi esclusi nella pagina "Termini bonus".
Distinti saluti,
Squadra Rollino
Gentile rappresentante del casinò Rollino, grazie per la comprensione e per l'approccio rapido ed equo in questo caso.
Caro andandjonnyx, per favore scrivici quando ricevi le vincite e conferma che possiamo chiudere questo caso.
Capisco.
Ma ora
"L'utente è disabilitato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo"
e non riesco ad accedere.
Non penso di usare abbastanza questo casinò per essere considerato un dipendente dal gioco d'azzardo.
Se non mi consenti l'accesso, effettua un prelievo al casinò all'indirizzo di valuta virtuale che ho utilizzato originariamente.
Caro andandjonnyx,
Ci scusiamo per il disagio.
Ora puoi accedere al tuo account.
Il saldo originario al momento della chiusura del conto (1.364,15 euro) è stato ripristinato.
Anche il tuo account è verificato KYC e il saldo del conto è completamente prelevabile.
Riprova ad accedere e facci sapere se hai riscontrato problemi.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Il prelievo è stato effettuato con successo.
Apprezzo sinceramente la collaborazione di entrambe le parti.
Caro andandjonnyx,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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