Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema dopo un errore di gioco che gli aveva fatto perdere la vincita di 149 euro guadagnata con i giri gratuiti. Nonostante il ritardo, non aveva ricevuto i fondi. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Caro Signore / Signora,
Ieri ho effettuato il mio primo deposito sul vostro sito e ho richiesto il mio bonus di benvenuto, tutto ha funzionato perfettamente. Poi ho vinto 149 euro durante i giri gratuiti del gioco Razor Shark. Tuttavia, al termine dei giri gratuiti, i rulli hanno perso il controllo ed è apparso un messaggio di errore. I miei soldi sono scomparsi e non li ho ancora ricevuti, nonostante l'attesa da ieri.
Caro sametgurel187,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
