RollXO Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Ho provato a prelevare $ 6000 e $ 3000 delle mie vincite e ora mi è stato detto che è stato confiscato. Ho utilizzato un bonus all'inizio ma ho scommesso abbastanza per finire detto bonus e ora sono apparentemente in violazione perché ho superato il limite di scommessa di 5 euro, che se è un limite perché ti permetterebbero di scommettere di più. I miei prelievi sono stati rifiutati e confiscati e ora non esistono più e nessuna assistenza dal team di supporto. O vengo ignorato o informazioni inutili

Caro Melloncolli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 € (o equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola della puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite del bonus e il rimborso del deposito.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika

Grazie per la risposta

Ti ho inviato un'e-mail

Grazie per le tue email. Apprezzo lo sforzo che hai fatto nel fornire gli screenshot.

Per procedere con l'indagine, tuttavia, ti chiedo cortesemente di fornirmi la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal giorno in cui hai iniziato a scommettere il bonus che ha portato alle tue vincite accumulate. Puoi contattare il casinò e chiedere loro di fornirti questo file. Una volta ricevuto, inoltralo a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru .

Esamineremo i dati per determinare se durante il gioco è stata superata la puntata massima consentita.

Grazie per la collaborazione.

In attesa della cronologia di gioco, ma ho allegato in un'e-mail la cronologia dei miei depositi e prelievi

Sì, capisco. Tuttavia, dobbiamo esaminare ogni scommessa del tuo gioco con il bonus per determinare se è stata violata la regola della scommessa massima. Se hai piazzato più scommesse che superano il limite massimo consentito indicato nei Termini e condizioni del bonus e le tue vincite sono state il risultato di queste scommesse, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.

Grazie per la comprensione.

Ciao Melloncolli,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho finalmente ricevuto la cronologia delle scommesse da rollxo e te l'ho inviata via email

Grazie per avermi inviato la cronologia di gioco. Dopo un'attenta revisione del file che ci hai fornito, siamo giunti alla conclusione che hai violato più volte il limite massimo di puntata e molte delle tue puntate si sono concluse con un profitto. Per questo motivo, il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronica