Un giocatore svizzero ha depositato $ 400 e ha ricevuto un bonus. Nonostante le scommesse effettuate e l'aumento del saldo a $ 3.000, la scommessa è rimasta allo 0%. Il casinò ha rifiutato la richiesta del giocatore di annullare il bonus e ritirare il denaro reale, lasciando di fatto il giocatore nell'impossibilità di incassare. Poiché il giocatore ha perso tutto il saldo, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho effettuato un deposito di 400 dollari e ho ottenuto un bonus di 1,2. Sono stato fortunato e ho raggiunto un saldo di 3k. e ho fatto circa 2.000 scommesse per un importo di 2-5 USD, il che non ha molta importanza. Il punto è che anche con tutte queste scommesse la scommessa era sullo 0%. Ho chiesto al casinò perché è così. Non potevano davvero rispondere a ciò che non è il mio punto. successivamente ho chiesto loro se potevo annullare il bonus e prelevare i soldi veri. (che ovviamente è fantastico perché il saldo bonus da 3k a 1,22k è un profitto di 1,8k. Me lo hanno detto chiaramente ora. Quindi odio lo 0% di scommessa e nessuna possibilità di pagare le mie vincite. Ho chiesto di nuovo all'assistenza clienti riguardo al mio problema con la scommessa del bonus. mi hanno detto che dovevo spiegare il mio problema con questo indirizzo email: team@rolr.io. Ovviamente non mi hanno risposto dopo 24 ore e il tempo di scommessa stava per scadere, quindi ho accettato che non avrei ricevuto quei soldi comunque e ho giocato fino a 0. Il mio saldo massimo è stato di 4,8k. Ho anche ricevuto un video in cui il servizio clienti mi diceva chiaramente che non posso prelevare i miei soldi con il bonus attivo. Non posso inserirlo qui - errro mesagge. dimmelo e basta dove dovrei inviarlo
Gentile nsL71234,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ROLR Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti gentilmente inviarmi il link al bonus che hai attivato? Tieni presente che ogni bonus ha requisiti di scommessa specifici ed è abbastanza comune che non tutti i giochi disponibili contribuiscano ai requisiti di scommessa. Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato con il bonus attivo?
Ho capito bene che il tuo saldo attuale è ora pari a zero? Hai scommesso tutti i tuoi soldi? In tal caso, purtroppo, non saremo in grado di aiutarti con il tuo problema.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
perché non puoi aiutarmi?
Il servizio clienti mi ha mentito, ecco perché ho scommesso i soldi.
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, poiché hai perso tutti i tuoi soldi, non siamo in grado di affrontare il casinò. Se riscontri problemi con un gioco o qualcosa di poco chiaro con un bonus, ti consigliamo di smettere di giocare e contattare immediatamente il servizio clienti o il nostro forum.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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