ROLR Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa delle regole dei bonus.

buongiorno, devo informarvi che questo casinò ha aggiunto alcune nuove regole al bonus. e dopo due settimane di perdita di tempo hanno annullato tutte le mie vincite e hanno detto che se effettuo un deposito con bonus posso vincere solo x2 dal deposito.

Ho effettuato il 2° deposito con bonus dalla tua pagina (rolr.io casino), ma ho vinto senza utilizzare i soldi del bonus.

Quindi ho annullato il bonus e ho effettuato il prelievo. il casinò ha ritirato solo 1 eth e poi tutti gli altri soldi sono stati rubati dopo due settimane di perdita di tempo.

Quindi il casinò ha detto che con il bonus posso prelevare solo x2 dal deposito.

ho aggiunto una foto dove puoi vedere che non ho giocato con i bonus, ho vinto con il saldo reale

Ciao 200milesbest,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con ROLR Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che sei stato tu ad annullare il bonus o lo ha fatto il casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick.

Conto non verificato, il casinò non mi ha chiesto di effettuare alcun tipo di verifica.

Sì, ho effettuato il deposito e dopo pochi giri ho vinto circa 9000 euro.

Poi ho giocato circa mezz'ora, controllo l'avanzamento della scommessa e ho scoperto che la scommessa è 0. e l'importo del bonus è sempre lo stesso. Ecco perché ho annullato il bonus. In termini ho scoperto che gioco prima con il saldo reale e solo dopo con il saldo bonus. Ecco perché ho annullato il bonus.

Ne ho parlato con il casinò, ma hanno semplicemente copiato e incollato che questa è una regola in questo casinò e niente di più.

Ciao 200milesbest,

Puoi inoltrare la cronologia dei depositi e dei bonus insieme alla cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

mi dispiace, come posso fornirti la cronologia delle scommesse?

tutti gli altri sono stati aggiunti come screenshot

puoi vedere che il bonus non è stato scommesso, l'ho semplicemente annullato, perché ho vinto con saldo reale

Grazie 200milesbest per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao 200milesbest,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare ROLR Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò ROLR ,

Potresti spiegare perché le vincite del giocatore sono state limitate anche se i fondi bonus non sono stati utilizzati?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione. In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.