Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite quando la carta bancaria, che è stata utilizzata per i depositi, è scaduta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings as the bank card, which has been used for the deposits, is expired. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite quando la carta bancaria, che è stata utilizzata per i depositi, è scaduta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho provato a ritirare le mie vincite. Ho fornito tutti i requisiti, ma vogliono la carta di credito che ho usato per la prima volta. Quell'account non è più attivo e non ce l'ho più. Per favore aiuto
I have been trying to withdraw my winnings. I have supplied all of requirements, but they want the credit card I used the first time. That account is no longer active and I don’t have it any more. Please help
Cara Cheryl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai provato a contattare il casinò per questo problema? Hai ricevuto qualche consiglio dalla loro parte? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Hai ancora documentazione relativa al conto bancario inattivo? Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere il tuo bonus di deposito il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Cheryl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried to contact the casino regarding this issue? Did you receive any advice from their side? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Do you still have any documentation related to the inactive bank account? I hope we will be able to help you to receive your deposit bonus as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Cheryl,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Cheryl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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