Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo un mese fa ed era ancora in attesa di pagamento. Il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Australia has requested a withdrawal one month ago and was still awaiting payment. The complaint was successfully resolved.
Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo un mese fa ed era ancora in attesa di pagamento. Il reclamo è stato risolto con successo.
In attesa di oltre 28 giorni per il mio prelievo di $ 200. Continua a ricevere risposte come "il nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti" è in colpa..... o "deve essere la mia banca" perché presumibilmente mi hanno pagato. Dopo settimane in cui ho chiesto prove e chiesto loro di dimostrarlo... ottengo sempre lo stesso risultato finale... dicono che stanno aspettando
per la conferma e poi invieranno un'e-mail........Beh, sto ancora aspettando la conferma che non hai pagato assolutamente nulla al mio account. Per favore, pagami il mio Roo Casino da $200.
Ho schermate di TUTTA la corrispondenza con il loro team di chat, oltre a messaggi di posta elettronica bloccati.
Ho aggiunto la corrispondenza di oggi dal casinò, solo per un esempio.
Waiting for well over 28 days for my withdrawal of $200. Keep getting a response such as "our 3rd party payment provider" is at fault.....or "it must be my bank" because they've supposedly paid me. After weeks of asking for proof and asking for them to prove it......I always get the same end result......they say they are waiting
for confirmation and then they'll send an email........Well I'm still waiting for confirmation that you have paid absolutely nothing to my account. Please pay me my $200 Roo Casino.
I have screen shots of ALL correspondence with their chat team, plus stalling emails.
I have added today's correspondence from the casino, just for an example.
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto il numero di tracciamento della transazione dal casinò? Potresti avvisare se hai ricevuto pagamenti con successo da questo casinò in passato?
Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Luke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela, innanzitutto grazie per la tua risposta/input. Posso dire di aver ricevuto pagamenti da questo casinò in più occasioni e continuano a dire che stanno aspettando la conferma che è stato pagato e mi dicono di aspettare solo un'e-mail in arrivo. Sono settimane che mi respingono con quella scusa.
Saluti
Luca
Hi Petronela, firstly thanks for your response/input. I can say that I have received payouts from this casino on multiple occasions, and they keep saying that they are waiting for confirmation that it has been paid, and tell me to just wait for an email coming soon. They've been palming me off with that excuse for weeks now.
Regards
Luke
Grazie mille, Luca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Luke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Luca,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Roo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hello Luke,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Roo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Luca,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Luke,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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