Il giocatore dal Regno Unito ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli limitati.
Mi sono iscritto a Roobet utilizzando tutti i miei dati corretti. Dopo aver utilizzato il sito per un po 'di tempo, ho sentito voci secondo cui Roobet non era autorizzato a operare nel Regno Unito.
Ho parlato con qualcuno in chat dal vivo che non conosceva la risposta e invece mi ha riferito ai TOS del sito Web che mostra che nel Regno Unito è vietato utilizzare il sito Web.
La signora con cui stavo parlando in chat ha poi affermato di essere una manager di Roobet e ha bloccato il mio account sostenendo che avevo "aggirato" le restrizioni geografiche sul sito. Nonostante avessi confermato di non aver utilizzato né un telefono cellulare, su una rete mobile, nel Regno Unito, né il mio laptop su una rete a banda larga domestica del Regno Unito.
Ho quindi chiesto i dettagli dell'azienda in modo da poter passare informazioni all'UKGC che non conosceva e mi ha consigliato di contattare altri dipartimenti poiché non conosceva la risposta a nessuna delle domande che avevo.
Alla fine stavo usando denaro su un sito Web che non avrei mai potuto ritirare E accusato di utilizzare in modo fraudolento il sistema. Mi è stato comunicato che non potevo ricevere un rimborso perché ho infranto i Termini di servizio, gli stessi termini di cui nemmeno il responsabile dell'assistenza con cui stavo parlando era a conoscenza.
Vorrei un rimborso completo di tutti i soldi depositati sul sito web.
I signed up to Roobet using all my correct details. After using the site for some amount of time I heard rumours that Roobet was not licenced to operate in the UK.
I spoke to someone on live chat who didn't know the answer and instead reffered me to the TOS of the website which shows that the UK is restricted from using the website.
The lady I was speaking to on chat then claimed that she was a manager for Roobet and locked my account claiming that I had 'bypassed' the geo-restrictions on the site. Despite me confirming that I had not, and had used both a mobile phone, on a mobile network, in the UK and my laptop on a UK home broadband network.
I then asked for details of the company so that I could pass information onto the UKGC she did not know and advised me I had to contact other departments as she didn't know the answer to any of the question that I had.
I was ultimately using money on a website that I would never have been able to withdraw AND accused of fraudulently using the system. I was advised that I could not receive a refund because I broke the TOS, the sames terms that even the Manager at Support that I was speaking to was not aware of.
I would like a full refund of all money deposited to the website.
Caro Kieran,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://roobet.com/ :
"Le persone che vivono o hanno una residenza permanente o temporanea in questi paesi non hanno il diritto di registrare l'account del giocatore su roobet.com, o l'uso del servizio roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curaçao, Guyana francese, Polinesia francese, Germania, Guernsey, Gibilterra, Ungheria, Isola di Man, Jersey, Liechtenstein, Lussemburgo, Martinica, Reunion, Slovacchia, Mayotte, Paesi Bassi, Stati Uniti, Regno Unito , Danimarca. "
Vorrei sottolineare un fatto molto importante dal nostro Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole. "
Kieran, vorrei chiederti di confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica del tuo account? Hai caricato una prova di identità e una prova di indirizzo (vedi sotto)? Hai accumulato vincite o hai perso tutti i tuoi depositi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Kieran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Slovakia, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Kieran, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Could you please advise if you have completed your account verification? Have you uploaded Proof of Identity and Proof of Address (please see below)? Have you accumulated any winnings or you’ve lost all your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hey!
Quindi, quando ho utilizzato il sito Web, ho fatto clic su Accedi con Google e ha creato un file
account per me, mi ha effettuato l'accesso direttamente e non ha richiesto ulteriori dettagli. Non mi è stata richiesta alcuna identificazione o prova di indirizzo / ID / metodo di deposito, motivo per cui sono diventato sospettoso e ho chiesto in chat.
Non stavo usando alcuna VPN o qualcosa che ho visto online e ci sono andato.
Ho anche notato che c'erano enti di beneficenza britannici elencati nella sezione del gioco responsabile, facendomi credere che fosse consentito nel Regno Unito.
Hey!
So when I used the website I clicked sign in with google and it created an
account for me, it logged me straight in and didn’t ask for any additional details. I wasn’t asked for any identification or proof of address/ID/Deposit method which is why I became suspicious and asked on chat.
I wasn’t using any VPN or anything I seen it online and went onto it.
I also noticed that they had UK charities listed in there responsible gaming section making me believe it was allowed in the UK.
Grazie mille, Kieran, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Kieran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Kieran.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hello Kieran.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ciao Kieran.
Siamo riusciti a stabilire la linea di comunicazione con il casinò. Dovrebbero rispondere presto, estendo il timer di 7 giorni.
Hello Kieran.
We have managed to establish the communication line with the casino. They should respond soon, I am extending the timer by 7 days.
Gentile team di Kieran & Casino Guru,
Abbiamo inviato un risultato favorevole per Kieran al suo indirizzo e-mail.
Cordiali saluti,
Il team di Roobet.
Dear Kieran & Casino Guru Team,
We have sent a favourable outcome for Kieran to his e-mail address.
Kind Regards,
The Roobet Team.
Caro Kieran.
Siamo stati in comunicazione diretta con il casinò.
Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?
Dopo aver parlato con il signor Kieran, siamo giunti alla risoluzione in cui gli abbiamo rimandato i suoi depositi NETTI totali sul conto in questione e inoltre abbiamo bloccato il suo conto dall'accesso al sito web. Dopo aver inviato questi fondi, l'utente è andato avanti per bypassare ancora una volta il nostro sistema e ha creato un nuovo account. Ha continuato a perdere denaro su questo conto ancora una volta e ci ha inviato un'e-mail per estorcere il denaro ancora una volta.
Dear Kieran.
We have been in direct communication with the casino.
Please, could you confirm the casino statement?
After speaking with Mr. Kieran we have come to the resolution where we have sent him his total NET deposits back on the account in question and furthermore locked his account from accessing the website. Upon sending out these funds the user went ahead to bypass our system once again and made a brand new account. He proceeded to lose money on this account once again and emailed us in extorting for the money once again.
Ovviamente non sono d'accordo con la dichiarazione fornita da loro. Il casinò ha rifiutato di entrare in dialogo con me. Questo account era aperto prima della presentazione del reclamo e ho fornito loro tutte le informazioni tramite e-mail che sono state ignorate.
Li ho informati di quello che sarebbe un risultato soddisfacente per il reclamo che non equivale a estorsione, e infatti, questa dovrebbe essere la normale gestione dei reclami per qualsiasi attività legittima.
Ho inviato 6 e-mail in risposta a quella originale e si rifiutano di rispondermi.
I obviously disagree with the statement provided by them. The casino has refused to enter into any dialogue with me. This account was open before the complaint was submitted and I have provided full information to them via email which has been ignored.
I advised them of what would be a satisfactory outcome to the complaint which does not amount to extortion, and infact, this should be normal complaints handling for any legitimate business.
I have sent 6 emails in reply to there original one and they are refusing to respond to me.
Quindi, anche l'affermazione secondo cui hai ricevuto il rimborso e hai perso il secondo account è corretta?
Tieni presente che avere più account è strettamente contrario ai T&C di ogni casinò.
So, the statement that you took the refund and lost in on the second account is also correct?
Please, be aware, that having multiple accounts is strictly against the T&Cs in every casino.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.