Roobet Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un conto da un paese limitato.

Mi sono iscritto a Roobet utilizzando tutti i miei dati corretti. Dopo aver utilizzato il sito per un po 'di tempo, ho sentito voci secondo cui Roobet non era autorizzato a operare nel Regno Unito.

Ho parlato con qualcuno in chat dal vivo che non conosceva la risposta e invece mi ha riferito ai TOS del sito Web che mostra che nel Regno Unito è vietato utilizzare il sito Web.

La signora con cui stavo parlando in chat ha poi affermato di essere una manager di Roobet e ha bloccato il mio account sostenendo che avevo "aggirato" le restrizioni geografiche sul sito. Nonostante avessi confermato di non aver utilizzato né un telefono cellulare, su una rete mobile, nel Regno Unito, né il mio laptop su una rete a banda larga domestica del Regno Unito.

Ho quindi chiesto i dettagli dell'azienda in modo da poter passare informazioni all'UKGC che non conosceva e mi ha consigliato di contattare altri dipartimenti poiché non conosceva la risposta a nessuna delle domande che avevo.

Alla fine stavo usando denaro su un sito Web che non avrei mai potuto ritirare E accusato di utilizzare in modo fraudolento il sistema. Mi è stato comunicato che non potevo ricevere un rimborso perché ho infranto i Termini di servizio, gli stessi termini di cui nemmeno il responsabile dell'assistenza con cui stavo parlando era a conoscenza.

Vorrei un rimborso completo di tutti i soldi depositati sul sito web.

Caro Kieran,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://roobet.com/ :

"Le persone che vivono o hanno una residenza permanente o temporanea in questi paesi non hanno il diritto di registrare l'account del giocatore su roobet.com, o l'uso del servizio roobet.com:

Aruba, Austria, Bonaire, Curaçao, Guyana francese, Polinesia francese, Germania, Guernsey, Gibilterra, Ungheria, Isola di Man, Jersey, Liechtenstein, Lussemburgo, Martinica, Reunion, Slovacchia, Mayotte, Paesi Bassi, Stati Uniti, Regno Unito , Danimarca. "

Vorrei sottolineare un fatto molto importante dal nostro Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola.

Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole. "

Kieran, vorrei chiederti di confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica del tuo account? Hai caricato una prova di identità e una prova di indirizzo (vedi sotto)? Hai accumulato vincite o hai perso tutti i tuoi depositi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Hey!

Quindi, quando ho utilizzato il sito Web, ho fatto clic su Accedi con Google e ha creato un file

account per me, mi ha effettuato l'accesso direttamente e non ha richiesto ulteriori dettagli. Non mi è stata richiesta alcuna identificazione o prova di indirizzo / ID / metodo di deposito, motivo per cui sono diventato sospettoso e ho chiesto in chat.

Non stavo usando alcuna VPN o qualcosa che ho visto online e ci sono andato.

Ho anche notato che c'erano enti di beneficenza britannici elencati nella sezione del gioco responsabile, facendomi credere che fosse consentito nel Regno Unito.

Caro Kieran,

Hai accumulato vincite o hai perso tutti i tuoi depositi?

Ho perso la maggior parte dei miei depositi e ho ancora dei soldi nel mio saldo.

Grazie mille, Kieran, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kieran.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao Kieran.

Siamo riusciti a stabilire la linea di comunicazione con il casinò. Dovrebbero rispondere presto, estendo il timer di 7 giorni.

Gentile team di Kieran & Casino Guru,

Abbiamo inviato un risultato favorevole per Kieran al suo indirizzo e-mail.

Cordiali saluti,

Il team di Roobet.

Caro Kieran.

Per favore, potresti reagire? Possiamo considerare il tuo problema risolto?

Per favore, permettimi ancora un paio di giorni.

Ciao Kieran.

Naturalmente, sto estendendo il timer di 7 giorni, fammi sapere se ci sono nuove informazioni sul tuo caso.

Ciao Jozef Krucay,

Per favore, puoi controllare le tue e-mail.

Il timer deve essere prolungato di nuovo.

Non riesco a ottenere risposte da RooBet

Caro Kieran.

Siamo stati in comunicazione diretta con il casinò.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Dopo aver parlato con il signor Kieran, siamo giunti alla risoluzione in cui gli abbiamo rimandato i suoi depositi NETTI totali sul conto in questione e inoltre abbiamo bloccato il suo conto dall'accesso al sito web. Dopo aver inviato questi fondi, l'utente è andato avanti per bypassare ancora una volta il nostro sistema e ha creato un nuovo account. Ha continuato a perdere denaro su questo conto ancora una volta e ci ha inviato un'e-mail per estorcere il denaro ancora una volta.

Ovviamente non sono d'accordo con la dichiarazione fornita da loro. Il casinò ha rifiutato di entrare in dialogo con me. Questo account era aperto prima della presentazione del reclamo e ho fornito loro tutte le informazioni tramite e-mail che sono state ignorate.

Li ho informati di quello che sarebbe un risultato soddisfacente per il reclamo che non equivale a estorsione, e infatti, questa dovrebbe essere la normale gestione dei reclami per qualsiasi attività legittima.

Ho inviato 6 e-mail in risposta a quella originale e si rifiutano di rispondermi.

Caro team di Roobet Casino.

Per favore, potresti reagire o potresti inviarci le prove a sostegno delle tue affermazioni?

Caro Kieran.

Ti ho capito bene? Hai creato più account nel Roobet Casino?

Avevo 2 account.

Quindi, anche l'affermazione secondo cui hai ricevuto il rimborso e hai perso il secondo account è corretta?

Tieni presente che avere più account è strettamente contrario ai T&C di ogni casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.