Roobet Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ciao,

Ho richiesto al casinò di chiudere il mio account per diversi motivi;

1. Ho scommesso più di quanto posso permettermi su roobet
2. Nel tempo mi sento sviluppare un problema con il gioco d'azzardo che non è mai successo prima quando ho giocato nei casinò online o nella costruzione
3. il servizio clienti è spesso irrispettoso nei miei confronti e mi ignora
4. Il programma a premi di Roobets, motivo per cui ho iniziato a giocare sul sito, non compensa così bene che ero portato a credere

Dopo tutti questi motivi, ho deciso di chiudere il mio account. Ho chiesto allo staff della chat dal vivo di chiudere il mio account. Mi hanno inviato un indirizzo email per richiedere la chiusura dell'account. La chiusura del conto dovrebbe essere rispettata!

Ho quindi ricevuto un'e-mail da roobet in cui si diceva che non possono offrire più premi e che una delle e-mail che ho ricevuto era una truffa. SENZA CHIUDERE IL MIO ACCOUNT.

Questo non sarebbe stato un problema se roobet avesse avuto un'opzione di chiusura dell'account sul sito Web, che non hanno. Quindi affidandosi solo all'assistenza clienti via e-mail per onorare la chiusura dell'account.

Questo porta al reclamo che sto facendo perché oggi ho ancora avuto accesso all'account e a causa del mio problema ho depositato e giocato sul sito oggi.

Sto chiedendo un rimborso dei depositi netti per oggi e spero che Roobet lo onorerà in quanto si tratta di una svista o, nel peggiore dei casi, di ignoranza di roobet.

Sono felice di inoltrare tutte le e-mail e ho allegato screenshot di tutte le prove della richiesta di chiusura dell'account.

sperando di poter risolvere questo problema con un regolamento dei depositi netti a partire da oggi. Sono totalmente onesto qui e non chiedo a roobet di rimborsarmi tutto ciò che ho depositato sul sito. Invece dovrei legittimamente essere rimborsato per i depositi effettuati dopo aver richiesto a roobet di chiudere il mio account e dopo che Roobet ha LETTO, RICEVUTO E RISPOSTO ALLA MIA EMAIL, non ho ancora onorato la chiusura dell'account. Pertanto sto solo cercando un rimborso dei depositi netti da roobet dal punto in cui hanno risposto alla chiusura del mio account.

Gentile Yuzilabz222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato (qui ):

"Politica di gioco responsabile

...

Si prega di leggere attentamente questa politica per comprendere come proteggersi dagli effetti collaterali negativi che potrebbero verificarsi quando si prende parte a giochi di rischio, giochi di abilità e giochi d'azzardo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dipendenze e perdite finanziarie. Supponiamo che tu non sia d'accordo con le nostre politiche, termini e pratiche. In tal caso, non puoi accedere al nostro sito Web o utilizzare alcun servizio offerto, indipendentemente dal fatto che la società o i suoi partner terzi li forniscano. Tutti i servizi di gioco d'azzardo sul sito Web e i servizi di chat sono condizionati dall'accettazione di questi termini. Accetti di utilizzare i nostri servizi solo alle condizioni menzionate nei nostri termini accedendo al nostro sito Web. Si prega di controllare regolarmente i nostri termini per aggiornamenti e modifiche.

...

Lo strumento essenziale contro gli effetti collaterali negativi che la partecipazione ai servizi di gioco d'azzardo può causare è la conoscenza e l'educazione, in particolare sui rischi del gioco d'azzardo, per supportare l'autocontrollo dei nostri utenti. Facciamo questo per assicurarci che non soffrano di effetti collaterali negativi e usufruiscano dei nostri servizi nella massima misura possibile.

Informazioni e contatti

Il nostro supporto ti aiuterà via e-mail in ogni momento senza alcun costo aggiuntivo per te. Il team di supporto di Roobet e il team di conformità di Roobet potrebbero non essere sempre disponibili, ma miriamo a rispondere alla tua richiesta il più rapidamente possibile.

• Per e-mail: support@roobet.com • Per e-mail: CS@roobet.com "

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

ho appena inoltrato tutte le email ora grazie

Roobet ha risposto dicendo che l'account è stato bloccato in modo tempestivo.

Il blocco del mio account proveniva dalla chat dal vivo, per favore non provare a confondere le due azioni perché È IN QUELLO CHE SI TROVA L'INTERO RECLAMO.

1. Ho chiesto la chiusura dell'account in chat dal vivo e ho detto che non ero soddisfatto della quantità di denaro che stavo scommettendo

Quindi

2. Mi è stato detto di inviare un'e-mail a roobet, cosa che ho fatto

Quindi

3. Roobet ha risposto senza chiudere il mio account o riconoscere la chiusura dell'account, semplicemente rispondendo che non possiamo offrire bonus. Che credo sia una pericolosa svista

Quindi

4. Ho effettuato l'accesso al sito il giorno successivo e ho continuato a giocare accumulando perdite

Quindi

5. Ho contattato l'assistenza e ho detto che nonostante avessi chiesto la chiusura dell'account, il mio account non era bloccato, il che ha aggravato il mio problema con il gioco d'azzardo su roobet.

Quindi

6. Dopo i depositi e la richiesta di rimborso, la chat dal vivo ha bloccato il mio account.

Se roobet impiegasse 24 ore per rispondere alla mia e-mail e bloccare il mio account, come stanno sostenendo, allora comprensibilmente non avrei diritto a un rimborso.

Tuttavia, questo non è il caso. Invece, ho ricevuto risposte e-mail e risposte di chat dal vivo ignorando le richieste di chiusura dell'account. Pertanto sto cercando i depositi netti per il periodo di tempo tra la risposta di roobet alla mia e-mail senza intervenire sulla chiusura dell'account al punto in cui ho chiesto alla chat dal vivo un accordo di rimborso a causa della mancata chiusura dell'account a cui hanno semplicemente bloccato l'account.

per favore non confonderti tra i due in quanto questo è il fattore cruciale nella mia denuncia. Anche in termini di responsabilità generale per qualsiasi azienda con account utente.

Se richiedo di chiudere il mio account più volte e non è stato fatto nulla, si tratta di una grave svista o ignoranza. Non dovrei implorare più volte di chiudere il mio account, specialmente quando si tratta di qualcosa di serio come il gioco d'azzardo. Se la situazione fosse peggiorata avrei potuto depositare e perdere molto di più a causa della negligenza.

inoltre tutte le prove sono state inoltrate all'e-mail del guru del casinò Petronela. Grazie

Anche per ampliare ulteriormente i tecnicismi:

Si prega di NON confondere la loro risposta poiché l'account è stato chiuso entro 24 ore in modo tempestivo.

i loro termini come lei ha menzionato il signor Petronela:

"Il team di supporto di Roobet e il team di conformità di Roobet potrebbero non essere sempre disponibili, ma miriamo a rispondere alla tua richiesta il più rapidamente possibile.

• Per e-mail: support@roobet.com • Per e-mail: CS@roobet.com"

Da questo possiamo vedere che non è il caso che ho inviato un'e-mail al supporto e non appena hanno riconosciuto la chiusura del mio account, hanno chiuso il mio account ... non è così.

Ho chiesto la chiusura dell'account, sia tramite live chat che e-mail. EMAIL DI SUPPORTO ROOBET POI MI HA RISPOSTO IGNORANDO LA MIA RICHIESTA DI CHIUDERE ACCOUNT SOLO DICHIARANDO CHE NON POSSONO FORNIRE BONUS E DICHIARANDO CHE HO RICEVUTO ALCUNE EMAIL TRUFFA.

da quel momento non è che ho fatto di tutto come giocatore per chiudere abbastanza il mio account?

Anche roobet affermando che hanno chiuso il mio account in modo tempestivo non è accurato.

Il mio account è stato bloccato dopo che mi sono reso conto che stavo perdendo il controllo con i miei depositi su roobet e sono frustrato e profondamente colpito dal fatto che dopo 3 tentativi di chiedere a roobet di chiudere il mio account non è stato fatto nulla.

Pertanto ho sentito il diritto di richiedere la chat dal vivo per il rimborso del deposito DALL'ULTIMO PUNTO CHE HO CHIESTO LA CHIUSURA DELL'ACCOUNT. Non sto nemmeno cercando il rimborso dalla prima e dalla seconda volta che ho chiesto la chiusura dell'account tramite chat dal vivo ma solo dalla terza volta che ho chiesto.

È stato a questo punto che lo staff della chat dal vivo ha affermato che a causa di una violazione del gioco responsabile stavamo bloccando il tuo account. Ora ti sembra giusto? Sono legittimamente confuso.

Se gioco eccessivamente e me ne rendo conto e indipendentemente dalle perdite precedenti, ho scelto la decisione giusta seguendo le linee guida di roobet per essere responsabile sia per me stesso che per roobet e chiedendo 3 volte la chiusura dell'account.

E lo ignorano ancora, non è estremamente irresponsabile? Non è che roobet abbia impiegato 24 ore per leggere effettivamente la mia e-mail o le richieste di chat dal vivo e poi ha agito per chiudere, erano pienamente consapevoli e mi hanno permesso di soffrire, trattandomi come un tossicodipendente che avrebbero potuto facilmente sfruttare. Provo vergogna, imbarazzo e un totale tradimento da parte di Roobet.

Grazie mille, yuzilabz222, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Yuzilabz222,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

Grazie per la tua pazienza qui. Siamo stati in grado di lavorare con il giocatore per risolvere il problema internamente e sono stati completamente rimborsati per le perdite nette durante il suddetto periodo di tempo.

Stiamo vedendo che hanno inoltrato le e-mail pertinenti a jozef.k@casino.guru, tuttavia, se desideri che inoltriamo qualsiasi e-mail pertinente, possiamo farlo anche noi. Se sono necessarie altre informazioni, fatecelo sapere e saremo più che felici di fornirvele. In allegato uno screenshot dell'e-mail che mostra la loro risposta, accettando di chiudere il caso.

Ciao,

Grazie mille per la collaborazione e l'aggiornamento. Posso confermare di aver ricevuto l'e-mail di conferma.

Gentile Yuzilabz222,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef