Il giocatore spagnolo ha bloccato il suo account a causa di una violazione dei Termini e condizioni del casinò (utilizzo della VPN). Il giocatore ha confermato che il casinò gli ha pagato il saldo rimanente dal suo account del casinò. Il reclamo è risolto.
Ti sto contattando perché il mio account è stato bloccato senza motivo apparente, apprezzerei una spiegazione e il recupero di quei fondi. Cordiali saluti.
Caro Mystck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il conto è stato creato il 7 maggio e con esso la verifica di questo, da quel giorno fino al giorno del blocco, ciò che era depositato nel suo casinò è stato introdotto nei giochi di mine e crash (razzo). senza essere così gentile ed essere un importo di 120 dollari se non ricordo male, vorrei ritirarlo sul sito da cui proveniva il deposito, BINANCE, tramite la rete BTC.
Potresti confermare che "giochi di mine e crash (razzo)" sono slot machine? Grazie in anticipo.
Se intendi che sono nella selezione delle slot, non sono in quella sezione, sono giochi della piattaforma stessa.
Ma quello che voglio che mi venga restituito è il saldo del conto, puoi entrare nel conto e vedere che il saldo attuale mostra l'importo di circa 120 dollari, l'importo che vorrei prelevare.
Se non aveste problemi che mi è stato permesso di prelevare il saldo sul mio conto binance inviando la rete BTC o che vi fornisco un codice di invio e me lo inviate, il problema sarebbe risolto in breve tempo. Spero che mi possa essere restituito il saldo del conto bloccato, a cui non posso accedere.
Ti auguro il meglio.
Grazie, Mystck, per la tua risposta. Potresti per favore dirmi se $ 120 sono solo i tuoi fondi depositati o le vincite accumulate?
Il saldo era equivalente ai 70 o 80 dollari che ho depositato tramite la rete BTC e la differenza degli attuali 120 dollari è il profitto che sarebbe equivalente a 50 o 40 dollari.
Grazie mille, Mystck, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Mystck,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Roobet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò di Robinet,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Cosa bisogna fare da parte del giocatore per avere accesso al conto e poter prelevare i suoi fondi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
L'account di questo giocatore è stato bloccato a causa di violazioni dei nostri Termini di servizio, incluso l'accesso a Roobet da una regione limitata. Per questo motivo, purtroppo non siamo in grado di sbloccare il loro account e rimarrà bloccato.
Tuttavia, possiamo confermare che il nostro team di conformità ha contattato il giocatore direttamente tramite e-mail il 10 maggio 2022 per richiedere un indirizzo di portafoglio in cui inviare i fondi rimanenti sul proprio account. Non abbiamo intenzione di trattenere i loro fondi e se il giocatore è disposto a rispondere a questa e-mail originale con il proprio indirizzo di portafoglio o inviarci un'e-mail direttamente a support@roobet.com dall'indirizzo e-mail collegato al proprio account Roobet con l'indirizzo di portafoglio vorrebbero che i loro fondi venissero inviati, saremmo più che felici di ricevere loro i fondi il prima possibile.
Grazie per la tua spiegazione.
Il giocatore ha utilizzato una VPN o un altro strumento per accedere al casinò? L'intero saldo rimanente verrà rimborsato (se fornisce al casinò l'indirizzo del portafoglio)?
Grazie, Team di Roobet Casino, per la tua spiegazione.
Caro Mystck,
Puoi confermare di aver utilizzato la VPN per accedere e giocare al casinò e di aver già ricevuto il pagamento sopra menzionato? Puoi confermare che il metodo di pagamento ti appartiene?
Caro Mystck,
È stato risolto il tuo problema? Puoi rispondere alle domande del mio post precedente, per favore?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo considereremo risolto.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Tutto si è risolto e sono molto grato per il servizio e il trattamento ricevuto da voi, grazie la mia fiducia in voi rimane intatta.
Grazie, Mystck, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Roobet Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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