Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo un mese fa ed era ancora in attesa di pagamento. Il reclamo è stato risolto con successo.
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RooCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: A$200
RooCasino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
3.9
RooCasino ha un Indice di sicurezza di 3,9: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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In attesa di oltre 28 giorni per il mio prelievo di $ 200. Continua a ricevere risposte come "il nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti" è in colpa..... o "deve essere la mia banca" perché presumibilmente mi hanno pagato. Dopo settimane in cui ho chiesto prove e chiesto loro di dimostrarlo... ottengo sempre lo stesso risultato finale... dicono che stanno aspettando
per la conferma e poi invieranno un'e-mail........Beh, sto ancora aspettando la conferma che non hai pagato assolutamente nulla al mio account. Per favore, pagami il mio Roo Casino da $200.
Ho schermate di TUTTA la corrispondenza con il loro team di chat, oltre a messaggi di posta elettronica bloccati.
Ho aggiunto la corrispondenza di oggi dal casinò, solo per un esempio.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto il numero di tracciamento della transazione dal casinò? Potresti avvisare se hai ricevuto pagamenti con successo da questo casinò in passato?
Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronela, innanzitutto grazie per la tua risposta/input. Posso dire di aver ricevuto pagamenti da questo casinò in più occasioni e continuano a dire che stanno aspettando la conferma che è stato pagato e mi dicono di aspettare solo un'e-mail in arrivo. Sono settimane che mi respingono con quella scusa.
Saluti
Luca
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Luca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Luca,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Roo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Luca,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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