HomeReclamiRooli Casino - Il deposito del giocatore viene trattenuto dopo la chiusura del conto.

Rooli Casino - Il deposito del giocatore viene trattenuto dopo la chiusura del conto.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 79 €

Rooli Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/03/2024 | Non risolto : 08/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva depositato 79 euro tramite bonifico bancario al casinò Rooli il 31 gennaio. Dopo il deposito, il suo conto era stato bloccato. Nonostante le molteplici richieste di rimborso e la presentazione dei documenti necessari, dopo un mese e mezzo il giocatore non ha ricevuto indietro i suoi soldi. Al giocatore non è stato chiesto di completare alcun processo KYC. Questo era stato il suo terzo deposito al casinò. Avevamo richiesto la prova del deposito trattenuto e abbiamo contattato Rooli Casino per la risposta. Tuttavia, il casinò non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare Curaçao Antillephone NV per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, ho effettuato un deposito di 79 euro al casinò specificato, Rooli, il 31.01.2023. Ciò è stato fatto tramite bonifico bancario. Una volta completato il deposito, il mio account è stato bloccato. Di conseguenza non ho utilizzato un solo centesimo dell'importo depositato per giocare. Nonostante le ripetute richieste e l'invio della ricevuta del bonifico e del riepilogo del rimborso entro la data richiesta del mio conto, non ho ancora ricevuto il rimborso di 79 euro. Questo deposito è ora di 1,5 mesi nel passato. Sto lentamente perdendo la pazienza e non so cosa fare dopo. Anche se costa "solo" circa 79 euro, quello che conta è il principio. In sostanza, sono stato truffato illegalmente, senza nemmeno aver avuto la possibilità di giocare utilizzando i soldi. Non riesco a capire perché questo importo non sia stato prontamente rimborsato una volta disattivato il mio account. Dopotutto, non ho modo di accedere a questo importo o al mio account. Apprezzerei qualsiasi aiuto per risolvere questo problema e sconsiglio vivamente di utilizzare tali siti! Voglio semplicemente che mi vengano rimborsati i miei 79 euro.


Distinti saluti,

Daniele

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Danieltraw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisare se ti è stato richiesto di completare il processo KYC prima che il rimborso possa essere elaborato?
  • È stato il tuo primo deposito su questo casinò?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru insieme alla ricevuta del pagamento.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non ho completato alcun processo KYC. E non gli è stato chiesto di farlo. Depositato solo presso la banca. La terza volta. Sfortunatamente, sono stato bandito da tutti i casinò Dama NV. Di conseguenza, trovo difficile accedere ai miei account.


È anche difficile per me dare l'impressione che il rimborso semplicemente non riceva risposta perché sei sempre confortato quando lo chiedi. Dopotutto, sono passati 1,5 mesi ormai.


Era solo il terzo deposito e successivamente il conto è stato bloccato e purtroppo non ho ricevuto indietro il deposito.


Cordiali saluti e grazie per la rapida risposta!

Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Danieltraw,

Potresti inoltrare una ricevuta di pagamento per il deposito trattenuto insieme a qualsiasi comunicazione pertinente? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Grazie.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho inviato le relative ricevute di vendita all'e-mail.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Danieltraw,

Ho ragione nel capire che ricevi i tuoi estratti conto ogni tre mesi? Se sì, sarebbe possibile richiedere un estratto conto relativo al periodo dal 15 febbraio ad oggi? Avere questa dichiarazione fornirebbe una prova concreta che il deposito trattenuto non ti è stato ancora restituito.

Grazie mille.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Nessun problema, farò in modo di inviarti l'estratto richiesto direttamente via email.


Grazie mille

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, Danieltraw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie Danieltraw per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Rooli Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere un rimborso.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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