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Rooli Casino - Il giocatore ha difficoltà a programmare la sua chiamata Skype.

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Importo:: 6.810 €

Rooli Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/08/2024 | Risolto : 30/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva vinto 6810 € al Rooli Casino ma ha avuto problemi con la verifica del suo account tramite una chiamata Skype richiesta. Nonostante avesse proposto orari adatti per la chiamata, il casinò continuava a chiedere slot successive, causando ritardi. Il suo account è stato disattivato e lei temeva di perdere le sue vincite. Dopo un'ampia comunicazione e una chiamata di verifica, il problema è stato risolto e ha ricevuto le sue vincite complete, inclusi 1930 € da un bonus e 4880 € da un altro. Il Complaints Team ha contrassegnato il caso come risolto dopo la sua conferma del pagamento.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Signore e signori


Sono stato molto fortunato al Rooli Casino e ho vinto un totale di 6810 euro con due bonus. Sfortunatamente, la mia gioia per la vittoria non durò a lungo.

Dopo aver inviato i miei documenti per la verifica e aver effettuato l'ordine per il pagamento delle mie vincite, sfortunatamente non è successo nulla tranne un'e-mail dal casinò che diceva che dovevo verificarmi nuovamente tramite una videochiamata Skype.

Ho risposto immediatamente all'e-mail e ho chiesto se potevano organizzare una conversazione con me in tedesco, poiché il mio inglese non è dei migliori. Sembravano fare uno sforzo e hanno detto che stavano cercando di trovare un dipendente di lingua tedesca per la conversazione. Ho quindi suggerito un orario in cui tenere la conversazione video.

Dato che il tuo tempo è due ore indietro rispetto al mio, mi sono assicurato che rientrasse nel tuo intervallo di tempo. Tuttavia, mi hai poi inviato un'altra email in cui mi chiedevi di darti un orario successivo. Dato che questo non mi è stato possibile, ti ho proposto lo stesso orario per il giorno dopo, ma tu mi hai mandato un'altra email chiedendomi di darti un orario successivo. Quindi non abbiamo ancora avuto una conversazione su Skype.

Il tuo orario di ufficio è tra le 6:00 e le 14:00 e ho provato due volte a fissare l'appuntamento per le 9:00. Per te sarebbero le 7:00 e si adatterebbe al tuo programma. Quindi non capisco perché i miei suggerimenti sull'orario vengono sempre rifiutati. Attualmente sono in vacanza e non posso effettuare questa chiamata Skype entro le 9:00

Sarei tornato a casa a metà agosto, ma volevo farlo adesso perché temevo che se lo avessi fatto troppo tardi, avrei potuto perdere tutte le mie vincite.


Apprezzerei davvero una migliore comunicazione e poter partecipare a questa conversazione su Skype per dimostrare che ho giocato in modo corretto e onesto e per riuscire finalmente a risolvere questo problema.


Sarei felice se potessi aiutarmi con questa questione.


Dato che non riesco più ad accedere al mio account perché lo hanno disattivato, non conosco più il mio nome utente e ho inserito lì il mio indirizzo email.


Distinti saluti



Daria K.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Ninosch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Il casinò ti ha fornito fasce orarie aggiuntive per programmare la tua chiamata di verifica?

Hai spiegato all'assistenza clienti del casinò la tua situazione con le vacanze attuali?

Ho capito bene che hai finito con successo di scommettere i tuoi bonus e il tuo account è stato sospeso solo dopo aver richiesto un prelievo?

Potresti specificare quali bonus hai preso? Gentilmente inviami gli screenshot o i link ai bonus con cui hai giocato.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, grazie per la tua risposta.



Oggi ho informato nuovamente il casinò che sono in vacanza.


Il loro fuso orario è 2 ore indietro rispetto al mio. Il loro orario di ufficio è dalle 6.00 alle 14.00. Ma ho provato a spiegare loro che posso telefonare solo alle 9.00 e non oltre.

Nel loro fuso orario sarebbero le 7 del mattino. Ho suggerito questa volta due volte in due giorni diversi ed entrambe le volte ho ricevuto la risposta se potevo avere la conversazione più tardi. Tuttavia non mi è stata data un'ora precisa.


Ora ho scritto loro un'altra email spiegando che tornerò a casa dalle vacanze domenica e vorrei ricevere un suggerimento sull'orario per una chiamata Skype lunedì 12 agosto. Sarei flessibile quel giorno e potrei contattarli in qualsiasi momento. Spero che rispondano rapidamente e mi inviino un orario.


Esatto, ho giocato con il bonus e ho vinto. Quindi ho richiesto un prelievo e ho inviato i miei documenti per la verifica dell'account.


Quando ho voluto controllare nuovamente il mio account per vedere se la verifica era andata a buon fine, non sono più riuscito ad accedere perché il mio account era stato disattivato.


Per quanto riguarda i bonus, ti invierò un altro messaggio più tardi oggi perché ho bisogno di un po' di tempo. Devo leggere le e-mail per farlo, dovrebbero dire cosa ho pagato e per quali bonus. Devo inviarti gli screenshot di queste email?


Grazie in anticipo per i vostri sforzi.


Distinti saluti



NINOSCH

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per le informazioni. Il servizio clienti del casinò ha trovato una data e un orario adatti a te dopo il tuo ritorno dalla vacanza?

Vi prego di inoltrarmi le e-mail promozionali e tutte le comunicazioni tra voi e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul vostro reclamo a veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Ho dimenticato di scriverti riguardo ai bonus.

Ho giocato con i bonus di benvenuto e c'erano 5 bonus. Li ho usati tutti e ho depositato.


1. BONUS deposito 500€ senza vincita

2. BONUS deposito 500€ senza vincita

3° deposito BONUS 400€ 1930€ vinti.

4. BONUS deposito 400€ senza vincita

5. BONUS Deposito 500€ 4880€ guadagno


In totale ho depositato 2300 € nel casinò.


Infatti, ho scritto loro di nuovo chiedendo loro di inviarmi un orario per lunedì 12 agosto, così che la chiamata Skype potesse finalmente funzionare. Ho detto loro che ero flessibile quel giorno.

Prima hai inviato una risposta in cui dicevi che dovevo darti un orario. Sfortunatamente, non ha funzionato due volte, quindi ho scritto di nuovo più esplicitamente che insistevo affinché tu mi dessi un orario.

Ha funzionato. Ho un incontro con loro il 12 agosto alle 12:00 e spero che tutto vada per il meglio e che mi paghino le mie vincite.


Cordiali saluti


Ninosch


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ti ho appena inviato due email con le cronologie delle chat tra il casinò e me.

Una volta la cronologia dei depositi e una volta la cronologia dovuta alla disattivazione dell'account.

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3 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail. Hai avuto la chiamata di verifica con il casinò? Come è andata? Hai già ricevuto qualche risultato dalla chiamata?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Ero in vacanza e, nonostante la lunga corrispondenza con il Rooli Casino, non si muoveva nulla.

Poi non potevo credere alla mia fortuna quando sono riuscito a fissare un appuntamento con il casinò, dopo tutto. Sfortunatamente, è andato tutto diversamente. Ho preso una brutta influenza in vacanza e quando sono tornato a casa un giorno dopo, è iniziato. Ho avuto la febbre alta per cinque giorni e mi sentivo così male che non riuscivo ad alzarmi dal letto. Sfortunatamente, ho dovuto annullare l'appuntamento con il casinò e mi hanno risposto immediatamente e sembravano capire la mia situazione. Questo mi ha calmato e ho detto loro che mi sarei messo in contatto per un altro appuntamento non appena fossi tornato alla normalità.

Ho scritto a Rooli Casino il 17 agosto per dire che avrei potuto avere una conversazione su Skype a partire da questa settimana, dato che finalmente mi sentivo meglio. Ho suggerito di farlo oggi. Tuttavia, l'unica risposta che ho ricevuto alla mia e-mail è stata che i miei dati sarebbero stati inoltrati al responsabile della protezione dei dati. Hanno detto che mi avrebbero inviato i dati il prima possibile.

Poi non ho più avuto loro notizie per due giorni e ho scritto di nuovo ieri per chiedere se fosse possibile una conversazione Skype oggi. Finora non ho ricevuto risposta e scriverò di nuovo oggi e proverò a richiedere un altro appuntamento finché non funziona.


Quindi questa è la situazione attuale. Sfortunatamente, non ho potuto evitare di ammalarmi, altrimenti l'argomento potrebbe essere già chiuso. Spero nella vostra comprensione e spero ancora che questa questione venga risolta presto.


Cordiali saluti


Ninosch



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3 mesi fa
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Ieri, 20 agosto 2024, ho avuto una conversazione Skype con Rooli Casino e ora sto aspettando il risultato dal casinò, che mi informerà per iscritto tramite e-mail.

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3 mesi fa
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Ciao,


Rooli Casino mi ha contattato di nuovo via email e mi ha confermato che le mie vincite sarebbero state pagate. Tuttavia, hanno richiesto i miei dati bancari perché il pagamento che avevo richiesto al momento non è andato a buon fine per motivi tecnici. Ora vogliono effettuare il pagamento manualmente.

Ho inviato i miei dati al casinò e ovviamente spero che il pagamento avvenga il prima possibile.


Cordiali saluti


Ninosch

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Sono felice di sapere che la tua verifica è stata finalmente completata con successo.

Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo, hai fornito le informazioni necessarie al casinò? Qual è stata la loro risposta?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Rooli Casino ha pagato parte delle mie vincite ieri. Questi sono i 1930 € che ho vinto con il 3° bonus.


Sto ancora aspettando il pagamento della mia quinta vincita bonus di 4880 €.


Distinti saluti


Ninosch

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro team di Guru


Volevo farti sapere che finalmente le cose si sono sistemate con Rooli Casino e ho ricevuto l'intera vincita.


Un sentito ringraziamento per la collaborazione nel chiarire questo caso.


Cordiali saluti


Ninosch

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Ninosch,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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