Cara Veronica
È difficile per me scriverlo, ma voglio essere onesto con te. Ho perso l'intera puntata di 1700, che era il mio intero deposito e non ho richiesto la mia autoesclusione direttamente da questo casinò separatamente prima di giocare.
In questi momenti di ricaduta è difficile mantenere il pieno controllo sulle mie azioni e questo è ciò che mi ha spinto a ricominciare a giocare. Normalmente sono registrato con Oasis ma ho contattato il casinò entro le prime 24 ore dalla ricaduta per richiedere un rimborso. Sfortunatamente, sono stato informato che tutti i depositi vengono effettuati a tua discrezione e pertanto non è possibile alcun rimborso.
Per me è importante capire che quando una persona ricade, spesso non ha il pieno controllo o discrezione. Altrimenti la dipendenza dal gioco probabilmente non verrebbe classificata come malattia riconosciuta.
Dietro al casinò ci sono sicuramente persone che dovrebbero essere in grado di prendere decisioni con la coscienza pulita. Un casinò può essere descritto come veramente buono solo se protegge attivamente le persone affette da malattie come la mia.
So di aver commesso degli errori, ma sono determinato a imparare da questa situazione e a continuare a concentrarmi sul mio processo di recupero.
Se avete qualche consiglio o supporto da darmi ve ne sarei molto grato.
Distinti saluti
Steven
Dear Veronica
It's hard for me to write this but I want to be honest with you. I lost my entire stake of 1700,- which was my entire deposit and I did not request my self-exclusion directly from this casino separately before playing.
In such moments of relapse, it is difficult to maintain full control over my actions and this is what made me start playing again. I am normally registered with Oasis but I contacted the casino within the first 24 hours of relapsing to request a refund. Unfortunately, I was informed that all deposits are made at your own discretion and therefore no refund is possible.
It is important for me to understand that when a person relapses, they often do not have full control or discretion. Otherwise, gambling addiction would probably not be classified as a recognized illness.
There are certainly people behind the casino who should be able to make decisions with a clear conscience. A casino can only be described as really good if it actively protects people with illnesses like mine.
I know I have made mistakes, but I am determined to learn from this situation and continue to focus on my recovery process.
If you have any advice or support for me, I would be very grateful.
Best regards
Steven
Liebe Veronika
Es fällt mir schwer, dies zu schreiben, aber ich möchte ehrlich mit Ihnen sein. ich habe meinen gesamten Geldeinsatz von 1700, - verloren, was meiner gesamten Einzahlung entspricht, und Ich habe meinen Selbstausschluss nicht direkt bei diesem Casino separat beantragt, bevor ich gespielt habe.
In solchen Momenten eines Rückfalles ist es schwierig, die volle Kontrolle über mein Handeln zu behalten, und das hat mich dazu gebracht, erneut zu spielen. Ich bin normalerweise beim Oasis registriert, aber ich habe das Casino innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Rückfall kontaktiert, um eine Erstattung zu beantragen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass alle Einzahlungen im eigenen Ermessen getätigt werden und daher keine Erstattung möglich ist.
Es ist mir wichtig zu verstehen, dass bei einem Rückfall oft keine volle Kontrolle oder eigenes Ermessen vorhanden ist. Andernfalls wäre Spielsucht wahrscheinlich auch nicht als anerkannte Krankheit klassifiziert.
Hinter dem Casino befinden sich mit Sicherheit Personen, die in der Lage sein sollten, mit einem guten Gewissen Entscheidungen zu treffen. Ein Casino wäre erst dann als wirklich gut zu bezeichnen, wenn es Menschen mit Erkrankungen wie meiner aktiv schützt.
Ich weiß, dass ich Fehler gemacht habe, aber ich bin entschlossen, aus dieser Situation zu lernen und mich weiterhin auf meinen Genesungsprozess zu konzentrieren.
Wenn Sie irgendwelche Ratschläge oder Unterstützung für mich haben, wäre ich Ihnen sehr dankbar.
liebe grüße
Steven
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