Caro Sandyt83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato durante la tua esperienza di gioco al casinò online.
Per comprendere meglio la situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci qualche dettaglio aggiuntivo?
- Potresti confermare che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito?
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
1.8. Il limite massimo di prelievo da un bonus senza deposito compresi i giri gratuiti è di € 50. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di € 50. La limitazione della vincita massima persiste dopo il completamento dei requisiti di scommessa. L'importo massimo che potrai prelevare dal gioco con i fondi associati a un bonus (senza deposito) è di € 50. Se il bonus offerto è superiore a 50€, il prelievo massimo sarà pari all'importo del bonus offerto. Per richiedere un prelievo, devi verificare completamente il tuo account ed effettuare un deposito minimo.
Se le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito, hai diritto a prelevare solo l'importo massimo di prelievo, limitato a €50. Tuttavia, considerando che la soglia minima di prelievo è di 200 €, il casinò dovrebbe permetterti di aggiungere 150 € al tuo conto. Con questo deposito aggiuntivo potrai poi richiedere il prelievo dell'intero saldo, per un totale di 200€, senza bisogno di ulteriori scommesse. È importante notare che i limiti di prelievo (minimi) sono determinati dai fornitori di servizi di pagamento, non dal casinò stesso.
Se disponi di comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questo problema, non esitare a inoltrarli insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Modificato da un admin di Casino Guru
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