Il giocatore giapponese rischia il ban dell'account dopo aver tentato di verificare la sua identità tramite Skype per prelevare le vincite. Nonostante non abbia violato alcun termine, non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò e gli è stato negato il ripristino del suo account.
Ho giocato utilizzando il bonus sul deposito iniziale su questo sito.
Quando ho provato a prelevare le mie vincite, mi è stato chiesto di verificare la mia identità tramite una chiamata Skype.
Abbiamo comunicato tramite e-mail e il sito specificava i giorni e gli orari disponibili per la verifica, ma è stato difficile trovare un orario adatto.
Dopo un po', non ho più ricevuto comunicazioni dal sito e quando ho provato ad accedere, il mio account è stato bannato.
Ho chiesto informazioni su come procedere con la verifica Skype, ma la richiesta è stata respinta e mi è stato detto che non era possibile ripristinare il mio account.
Non sto violando alcun termine o condizione, quindi non posso accettare questo tipo di trattamento.
Richiedo un arbitrato con il sito del casinò.
Caro kisshi66,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare esattamente quando il casinò ha richiesto per la prima volta una chiamata Skype per verifica con te?
Quante volte hai provato a trovare una data e un orario adatti per la videochiamata?
Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il 28 luglio ho ricevuto un'e-mail di verifica Skype dal sito.
Abbiamo comunicato via e-mail, ma anche quando ho suggerito un orario a me comodo, non ho ricevuto risposta subito, quindi ci è voluto un po' di tempo per completare l'autenticazione.
Non so quando il mio account è stato bannato perché abbiamo comunicato via email.
Ho giocato alle slot sul sito.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni e-mail tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
Per favore, inviami uno screenshot dell'errore che riscontri quando provi ad accedere al tuo account del casinò.
Grazie mille per la collaborazione.
Grazie per le trascrizioni della chat. Tuttavia, avrei bisogno anche delle e-mail del casinò che richiedono la videochiamata, insieme alle vostre risposte. Vi prego di inoltrarmi anche questa discussione e-mail. Se ho capito bene la traduzione delle trascrizioni della chat, sembra che il casinò non abbia ricevuto una risposta da voi in merito alla chiamata Skype. È corretto?
Ho inviato altre email
Sono passati circa tre mesi, quindi non ricordo i dettagli, ma ho contattato il sito del casinò via e-mail e ho fornito data e ora, ma non ho ricevuto risposta subito. Ho ricevuto una risposta dopo un po', ma era sempre lo stesso testo standard e non ho ricevuto alcuna risposta alla mia richiesta.
Grazie mille, kisshi66, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro kisshi66 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Rooster Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Rooster Bet Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro guru del casinò
È davvero un peccato che kisshi66 abbia avuto questa esperienza sul nostro sito di casinò. Poiché non abbiamo ricevuto una risposta definitiva in merito all'orario della chiamata o un ID Skype nonostante le ripetute richieste, si è ritenuto più sicuro agire come abbiamo fatto.
Tuttavia, dopo aver verificato con il team competente, è stato concordato che possiamo procedere con la verifica video. A tal fine, abbiamo inviato a kisshi66 un altro invito per la chiamata Skype. Avremmo bisogno che kisshi66 rispondesse a questa e-mail (non chat) e ci desse un preavviso di un paio di giorni con un orario adeguato entro il periodo di tempo specificato e fornisse anche l'ID Skype e ci metteremo in contatto.
Spero che questo risolva la situazione.
Distinti saluti
Il team di Rooster Bet
Caro Rooster Bet Casino ,
Grazie per il chiarimento su questo argomento.
Caro kisshi66 ,
Potresti rispondere all'email del casinò il prima possibile? Stanno chiedendo la tua disponibilità per una verifica video e il tuo ID Skype.
Grazie!
Ho controllato la mia posta elettronica
Coordinarsi con il sito e autenticarsi nuovamente
Grazie
Caro kisshi66 ,
Volevo fare un follow-up e controllare se ci sono stati aggiornamenti in merito al tuo problema. Hai fornito il tuo ID Skype e confermato la data per la chiamata di verifica come richiesto dal casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
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