Il giocatore giapponese rischia il ban dell'account dopo aver tentato di verificare la sua identità tramite Skype per prelevare le vincite. Nonostante non abbia violato alcun termine, non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò e gli è stato negato il ripristino del suo account.
Ho giocato utilizzando il bonus sul deposito iniziale su questo sito.
Quando ho provato a prelevare le mie vincite, mi è stato chiesto di verificare la mia identità tramite una chiamata Skype.
Abbiamo comunicato tramite e-mail e il sito specificava i giorni e gli orari disponibili per la verifica, ma è stato difficile trovare un orario adatto.
Dopo un po', non ho più ricevuto comunicazioni dal sito e quando ho provato ad accedere, il mio account è stato bannato.
Ho chiesto informazioni su come procedere con la verifica Skype, ma la richiesta è stata respinta e mi è stato detto che non era possibile ripristinare il mio account.
Non sto violando alcun termine o condizione, quindi non posso accettare questo tipo di trattamento.
Richiedo un arbitrato con il sito del casinò.
Caro kisshi66,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare esattamente quando il casinò ha richiesto per la prima volta una chiamata Skype per verifica con te?
Quante volte hai provato a trovare una data e un orario adatti per la videochiamata?
Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
