Il giocatore svizzero ha chiesto il ritiro un mese fa. Sfortunatamente, non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Il giocatore ha successivamente richiesto la riapertura del reclamo poiché aveva ricevuto le vincite e il problema è stato risolto.
Mi aiuti per favore. Sto aspettando un pagamento da 1 mese. L'ufficio finanziario mi sta ignorando. Grazie
Gentile Sero123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non è stato ancora elaborato..pagamento ancora in sospeso dal 09/02/2020
Il dipartimento delle finanze non ha dato una risposta per 10 giorni e la chat dal vivo scrive ogni giorno che devo essere paziente
Grazie mille, Sero123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Gentile Sero123,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rouge Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Non pensare che mi aiuterà..se lei mi aiuta.sarà pagato molto semplicemente..Continuerò ad aiutare come indicato...se lei non può aiutarmi, è fatto....
hai contattato Rouge Casino in merito al mio prelievo? via e-mail continuando a ignorarmi
Ciao Sero123,
Finora non ho ricevuto risposta, allo scadere del timer cercherò di contattare ancora una volta il casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere a Rouge Casino di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
L'ufficio finanziario non risponde da mesi e scrivo tutti i giorni..Live chat dopo 45 giorni mi scrive devo avere pazienza..quando ho chiesto quanto è il tempo massimo per l'elaborazione, non lo sanno..Non lo sanno sapere quanto tempo devo aspettare. .1 anno, forse 2 nessuno lo sa..ma sono sicuro che non pagano..Hai già avuto lo stesso problema con altri giocatori di Rouge Casino? Rouge Casino ha anche pagato i profitti ad altri giocatori???O è solo una bufala
Ciao, hai parlato con il guru del casinò?
Ciao Sero123,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Ora contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Mi dispiace non poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sero123.
Abbiamo ricevuto un'e-mail dal giocatore in cui si afferma che dopo 5 mesi ha ricevuto le sue vincite.
Gentile Sero123,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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