Royal Ace Casino - Il giocatore non può ritirare le vincite.

Ho vinto dei soldi con un bonus gratuito senza deposito e quando è arrivato il momento di incassare ho richiesto 10 dollari in monete per convalidare il mio portafoglio. È successo il 13 gennaio, nessun aiuto da parte loro, in realtà sono stato completamente ignorato. Vorrei almeno riavere i miei 10 dollari e dimenticare le vincite

Caro memo1980909,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo con il casinò online.

Per assisterti meglio, potresti fornire ulteriori dettagli sulla situazione?

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò online dal 13 gennaio? Se sì, quali risposte hai eventualmente ricevuto da loro?
• Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni avute con il casinò online, soprattutto se ci fossero richieste di informazioni o documenti aggiuntivi? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho ricevuto una risposta il 13 dopo la prima e-mail e mi è stato detto di attendere 72 ore. Li ho contattati di nuovo e ho ricevuto la stessa risposta generica sull'attesa di altre 72 ore

Questo è il numero del caso che mi è stato assegnato

153559207

Ciao memo1980909,

• Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?
• Il tuo account è già stato completamente verificato?

Grazie.

Non ho mai vinto alcun bonus Freeplay in passato. E sì, sono stato completamente verificato

Ciao memo1980909,

• Capisco che non hai mai vinto con un bonus gratuito in questo casinò, ma potresti chiarire se hai riscattato qualche bonus gratuito da questo casinò in passato?

Grazie.

Sì, chiarirò. Ho utilizzato un bonus senza deposito e ho finito per vincere dei soldi. Ho seguito le indicazioni su come prelevare e le indicazioni indicate per depositare 10 dollari in Bitcoin sull'indirizzo del portafoglio fornito dal casinò per convalidare un portafoglio per il prelievo o almeno così hanno dichiarato. L'ho fatto, ho depositato i 10 e ho aspettato le mie vincite, ma la convalida dell'indirizzo del portafoglio è rimasta in sospeso e non ho mai sentito un'altra parola nel frattempo Ho appena giocato e ho depositato quei soldi, sono d'accordo, sto cercando di raccogliere i 10 in Bitcoin che ha guadagnato li mando per la validazione del portafoglio che non è mai arrivata. Diceva che i 10 in Bitcoin che avevo inviato loro per la convalida del portafoglio avrebbero dovuto essere inclusi nel prelievo. Rivoglio i miei dieci

Ciao memo1980909,

Mi dispiace ma non hai ancora risposto alla mia domanda se hai mai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato. Capisco che stai cercando di ricevere indietro i fondi depositati adesso, ma per procedere con il caso, vorrei chiarire se hai mai attivato dei bonus gratuiti in questo casinò in precedenza.

Grazie.

Credo di averlo fatto, ma questa è stata la prima volta che ho tentato di ritirare una vincita

Ciao memo1980909,

Temo che se hai utilizzato più bonus gratuiti consecutivi senza effettuare un deposito in denaro reale per giocare, non avrai diritto ad alcuna vincita. Si prega di verificare la seguente regola ( qui ):

Regole

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ho depositato 10 dollari

Ciao memo1980909,

• Hai utilizzato questi fondi depositati per giocare o sono ancora intatti nel tuo account?
• Se sono ancora nel tuo account, c'è stata risposta da parte del casinò quando hai richiesto un rimborso?

Grazie.

Ciao memo1980909,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho mai utilizzato i fondi depositati. Nessuna risposta dal casinò sul rimborso

Grazie mille, memo1980909, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, memo1980909!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Saluti a tutti,

Ho esaminato il conto e non c'è alcuna cronologia di vincite o qualsiasi tipo di deposito in contanti che riesco a individuare all'interno del sistema, richiediamo un piccolo deposito di verifica rimborsabile per la conferma del conto ma non c'è traccia di ciò all'interno del conto. Ci sono due conti aggiuntivi per lo stesso giocatore allo stesso indirizzo all'interno del sistema del casinò (è consentito un solo conto per giocatore/nucleo familiare), ma non sono riuscito a individuare alcun caso del genere nemmeno in questi conti.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Grazie, Nick!

memo1980909, a volte i trasferimenti crittografici possono fallire. La ragione potrebbe essere la mancanza di fondi per la commissione. Inoltre, potresti aver effettuato un trasferimento nella rete sbagliata. Potresti, per favore, controllare se hai fatto tutto secondo le istruzioni del casinò e, se ancora sì, inviarmi uno screenshot con le istruzioni di deposito che hai utilizzato e l'hash della transazione al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .

10 dollari sono stati inviati tramite l'app in contanti. 10 dollari in bitcoin ho usato l'indirizzo bitcoin che mi è stato dato

Per favore, inviami uno screenshot con le istruzioni di deposito che hai utilizzato e l'hash della transazione Bitcoin alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru .

Ciao memo1980909,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.