Royal Fortune Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.

CIAO,

Il 3 luglio 2024, il Royal Fortune Casino ha accettato di rimborsare tutti i miei depositi.

Mi è stato chiesto di contattare il Compliance Team per elaborare il rimborso.

Il Compliance Team ha richiesto la documentazione KYC per procedere con il rimborso.

Ho espresso le mie preoccupazioni in merito alla fornitura di questa documentazione, poiché sembra che non siano in possesso della licenza di Curacao che affermano di avere.

Inoltre, ho sollevato altre preoccupazioni, che hanno portato a modifiche nei loro T&C. Hanno anche bloccato temporaneamente il loro sito web, con conseguente errore "403 Forbidden".

Da quando ho sollevato le mie preoccupazioni, le loro risposte sono state molto poco informative. Rispondono raramente e, quando lo fanno, dicono solo che stanno esaminando il mio caso.

Per favore, puoi aiutarmi?

Grazie.

Maf97

Caro Maf97,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royal Fortune.

Se il casinò ti ha richiesto la verifica completa dell'account, il che non è insolito anche quando si richiede un rimborso, potremmo non contestare la richiesta nonostante le motivazioni da te specificate.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai fornito i documenti richiesti dal casinò?
• Potresti condividere la prova del rimborso promesso il 3 luglio?
• Condividi uno screenshot qui o invia le informazioni alla mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas