Ciao,
Scrivo per portare alla vostra attenzione una questione della massima urgenza e serietà che riguarda la mia esperienza con il vostro casinò online, Royal Panda, che ritengo costituisca una violazione dei termini e degli accordi di autoesclusione delineati dal vostro gruppo di società, che include Leone Vegas.
In precedenza avevo attuato una richiesta di autoesclusione con Leo Vegas, aspettandomi pienamente che questa si estendesse a tutte le piattaforme associate all'interno del gruppo, in conformità con le politiche e i termini di servizio dichiarati pubblicamente. La comprensione e la garanzia erano che questa autoesclusione sarebbe stata applicata universalmente per impedire qualsiasi ulteriore attività di gioco d'azzardo da parte mia attraverso la vostra rete di servizi, come misura di salvaguardia contro comportamenti di gioco d'azzardo compulsivi.
Purtroppo ho scoperto che potevo registrarmi e scommettere su Royal Panda, una società sorella di Leo Vegas, senza che alcun ostacolo o autoesclusione venisse riconosciuta o applicata. Nel corso di un mese, questa svista mi ha portato a spendere decine di migliaia di dollari, un’azione che va direttamente contro le intenzioni e lo spirito della politica di autoesclusione che avevo messo in atto per la mia protezione.
Date queste circostanze, in cui la salvaguardia intesa a prevenire esattamente questo tipo di situazione è venuta meno a causa di quella che sembra essere una svista o un difetto nell'applicazione delle politiche di autoesclusione del vostro gruppo, chiedo un rimborso completo del denaro che ho speso durante questo periodo su Royal Panda.
Ritengo che questa richiesta sia ragionevole e giusta, considerando la violazione dei termini di servizio e lo spirito delle pratiche di gioco responsabile che il vostro gruppo dichiara di sostenere. È stato con la consapevolezza che queste politiche erano in atto e sarebbero state applicate che mi sono sentito sicuro nella mia decisione iniziale di autoescludermi con Leo Vegas.
Spero in una rapida risoluzione della questione e che il rimborso venga elaborato al più presto possibile. Vi esorto inoltre a indagare su come si è verificata questa violazione della politica per evitare che tali incidenti si ripetano in futuro a me o ad altri che hanno cercato di autoescludersi dalle attività di gioco d'azzardo sulle vostre piattaforme.
Autoesclusione Leo Vegas inserita nel 2021
Account Royal Panda creato nel 2019
Si prega di fare riferimento ai termini e alle condizioni 14.11.
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
Traduzione automatica:
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