Il giocatore australiano scopre che il suo account è stato permanentemente limitato senza preavviso e viene informato che ciò è dovuto al fatto di avere più account. Nonostante abbia un solo account, non è in grado di fornire prove al casinò e ha un prelievo in sospeso di $ 9.000.
Gioco su Royalreels da un po' di tempo, non ho mai avuto problemi fino a oggi. Ho provato ad accedere e ho scoperto che il mio account è stato "limitato in modo permanente"! Non ho ricevuto e-mail per spiegare perché è stato bannato. Ho contattato l'assistenza live per sentirmi dire che è stato bannato perché avevo più account a mio nome. Ho chiesto una prova perché ho solo un account a mio nome. Ho anche detto che potevo inviare un documento di identità per verificare i dettagli del mio account. L'unica risposta che continuavo a ricevere era "Mi dispiace Thuong, purtroppo ci sono più account a tuo nome e non c'è più niente che possiamo fare". Tipo, onestamente è uno scherzo?! Ho un prelievo di $ 9000 in sospeso e ora il mio account è bannato. Non puoi mostrarmi una prova, potrebbe essere che qualcun altro abbia lo stesso nome? Mentre io posso inviare un documento di identità per dimostrare che il mio account è legittimo. Ora non mi interessa più questo account perché non giocherò mai più sul tuo sito dopo questo problema, ma voglio il mio prelievo!!!!!
Caro Thuongt,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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