HomeReclamiRoyal Reels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti account multipli.

Royal Reels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti account multipli.

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Importo:: A$9.000

Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/09/2024 | Caso chiuso : 23/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore australiano ha scoperto che il suo account era stato permanentemente limitato senza preavviso ed è stato informato che ciò era dovuto al fatto di avere più account. Nonostante ne avesse solo uno, non è stato in grado di fornire prove al casinò e aveva un prelievo in sospeso di $ 9.000. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle loro richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gioco su Royalreels da un po' di tempo, non ho mai avuto problemi fino a oggi. Ho provato ad accedere e ho scoperto che il mio account è stato "limitato in modo permanente"! Non ho ricevuto e-mail per spiegare perché è stato bannato. Ho contattato l'assistenza live per sentirmi dire che è stato bannato perché avevo più account a mio nome. Ho chiesto una prova perché ho solo un account a mio nome. Ho anche detto che potevo inviare un documento di identità per verificare i dettagli del mio account. L'unica risposta che continuavo a ricevere era "Mi dispiace Thuong, purtroppo ci sono più account a tuo nome e non c'è più niente che possiamo fare". Tipo, onestamente è uno scherzo?! Ho un prelievo di $ 9000 in sospeso e ora il mio account è bannato. Non puoi mostrarmi una prova, potrebbe essere che qualcun altro abbia lo stesso nome? Mentre io posso inviare un documento di identità per dimostrare che il mio account è legittimo. Ora non mi interessa più questo account perché non giocherò mai più sul tuo sito dopo questo problema, ma voglio il mio prelievo!!!!!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Thuongt,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Thuongt,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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