Royal Stars Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel ritiro a causa di un problema di verifica.

Per elaborare il prelievo, il dipartimento finanziario ha richiesto ulteriori documenti di verifica. Dopo che gli screenshot dei documenti sono stati inviati via email, nessuno è tornato per alcuni giorni. Ho ripresentato la richiesta di prelievo. Poco dopo è stata inviata un'e-mail in cui si chiedevano gli stessi documenti di verifica sostenendo che quelli che avevo inviato erano sfocati. Ho inviato via email screenshot aggiornati ad alta risoluzione. Dopo due giorni di attesa ho inviato un'e-mail con la domanda. La risposta del casinò è stata che non hanno ricevuto documenti. Ho inviato alcune e-mail con documenti allegati, ma il casinò ha smesso di rispondere

Ciao Ancyk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royal Stars Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Salve, il casinò ha chiesto quanto segue: selfie con documento d'identità, screenshot della fattura come prova dell'indirizzo e screenshot del portafoglio elettronico che mostra il mio nome e la mia e-mail. Nessuno dei documenti è stato approvato, ma Casino ha notato che solo uno era sfocato. La prima volta che ho risposto alla loro e-mail con i documenti è stato il 16 dicembre. L'ultima volta che hanno risposto alla mia e-mail è stato il 26 dicembre. Ho detto di aver inviato tramite e-mail documenti aggiornati e hanno detto di non averli ricevuti. Se hai un indirizzo e-mail posso inoltrare la mia corrispondenza con il casinò. Grazie

Ciao Ancyk,

Si prega di inoltrare la comunicazione menzionata a nikolas.b@casino.guru .

Ciao, ho inoltrato 3 email da dec16, dec24 e dec26. Due di loro sono solo copie. Grazie

Grazie Ancyk per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Ancyk!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao Pavel, ciao Ancyk,

prima di tutto ci dispiace per la situazione di Ancyk.

Riteniamo che potrebbe esserci un problema con il nostro client di posta elettronica o con il suo perché finora non abbiamo ricevuto una sola email con i suoi documenti. Difficilmente supponiamo che abbia inviato i documenti, ma semplicemente non otteniamo nulla.

Potrebbero esserci diversi motivi come l'invio accidentale dei documenti all'indirizzo postale sbagliato o altri che cerchiamo di comprendere. Finché non sappiamo qual è il problema, consigliamo quanto segue:

Invia i documenti alla nostra email di supporto o caricali tramite chat.

Sarebbe fantastico se potessi farci sapere se una delle due opzioni funziona.

Grazie.

Saluti

Casinò Royal Stars

Casino sta mentendo, ho ricevuto una loro email in cui dicono che uno dei documenti che ho inviato è sfocato

Ancyk, per favore, reindirizza il messaggio di cui stai parlando e i messaggi con i tuoi documenti alla mia email: pavel.k@casino.guru . Nel frattempo, prova a inviare documenti utilizzando l'e-mail di supporto o la livechat.

Come puoi vedere ho già fatto tutto questo, ho compilato il modulo sul loro sito nessuno mi ha mai contattato. A questo punto preferisco sprecare quei soldi per testare nuove slot, chiudere il reclamo e pubblicare la mia recensione in sospeso, quindi aprire il reclamo

Grazie, Ancyk! Come puoi vedere nel messaggio, l'ID nella foto che hai inviato inizialmente (nell'account) è davvero sfocato. Si può leggere, ma è difficile distinguere le singole caratteristiche. Per favore, scatta una foto in cui il documento d'identità e il tuo viso siano vicini l'uno all'altro e siano sotto la stessa fonte di luce, in modo che l'attenzione sia principalmente sul documento d'identità e tutte le informazioni siano leggibili dopo aver ingrandito la foto.

Ciao, Casinò Royal Stars! Possiamo confermare che il giocatore ha effettivamente inviato i propri documenti almeno due volte: la prima volta nel proprio account e la seconda tramite e-mail, rispondendo alla notifica del team finanziario che le foto inviate nell'account non sono adatte, in particolare, il selfie identificativo.

Come puoi vedere dallo screenshot qui sopra, il giocatore ha inviato documenti alla chat dal vivo, ma non sono stati accettati. Suggerisco che una soluzione accettabile sarebbe che il giocatore invii il selfie appena tentato alla mia e-mail, controllerò se è adatto e poi io e il giocatore invieremo la foto al canale di comunicazione che riterrai adatto. Per favore, forniscicene uno se sei d'accordo con l'ordine di azione indicato.

Grazie Pavel per tutto il tuo lavoro, ma ho finito. Il casinò è disonesto e merita la recensione. È stata un'esperienza molto spiacevole per usare un eufemismo e non credo di essere la prima persona a cui hanno fatto una cosa del genere e non sono l'ultima. Almeno con la revisione c'è la possibilità che meno persone si facciano male

Posso capire la tua frustrazione. Tuttavia a mio avviso inviare una foto in più e attendere il ritiro vale la cifra contestata. Non è così difficile e non ci vuole molto tempo per riprenderlo un paio di volte e inviarlo.

Altrimenti, se insisti a non voler più richiedere l'importo sul tuo conto, rifiuterò il tuo reclamo e non cercherò di persuaderti ulteriormente.

Non mi interessano più i soldi, il casinò mi ha trattato come un pazzo e tutto ciò che voglio è una recensione pubblicata sulla mia passata esperienza con le stelle reali (prima del reclamo)

Ebbene, mi dispiace sapere che non posso più fare più niente. Per favore, se riscontri problemi con qualsiasi casinò, non esitare a contattare nuovamente il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutare! Se avete domande, potete contattarmi tramite pavel.k@casino.guru .