Il giocatore lettone ha effettuato con successo un primo prelievo ma gli è stato negato un secondo prelievo di 1.300€, nonostante questa volta abbia giocato senza bonus in denaro. Il casinò non ha elaborato il secondo prelievo.
Ciao. Ho giocato in questo casinò e il mio primo prelievo è stato elaborato, ma il secondo, pari a 1300, no. La prima volta ho giocato con i soldi bonus e poi ho effettuato un deposito e mi hanno negato il prelievo. Posso inviare uno screenshot della transazione. La seconda volta ho giocato senza utilizzare i soldi bonus.
Caro Mixa14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Mixa14, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Mixa14,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Royal Stars Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò (visto che sembra così, guardando l'e-mail inviata al giocatore), il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove giustificative necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
E ne ho depositati 50 per i quali ho giocato. Pertanto chiedo la restituzione di 50 euro
Caro guru del casinò,
Spieghiamo il caso più nel dettaglio:
Abbiamo una chiara indicazione della caccia al bonus: il giocatore stava risparmiando le vincite dalla sua sessione bonus su ciascun valore di scommessa, e poi le ha richieste tutte con un deposito pulito per cercare di eludere il prelievo massimo che possiamo mostrare in due file Excel.
Il primo file mostra il suo registro di gioco, dove puoi vedere che ha giocato due volte al gioco 9 Burning Stars, prima con un bonus attivo e poi con un deposito pulito. (Abbiamo evidenziato le sezioni rilevanti in arancione).
Il secondo file contiene la sua intera sessione di gioco (tutte le scommesse e le vincite) la seconda volta che ha giocato. Come vedrai, piazza alcune puntate, ottiene una vincita (sempre evidenziata in arancione), cambia immediatamente il valore della scommessa e dopo alcune puntate ottiene un'altra vincita, e così via.
Anche la sua affermazione è errata. Abbiamo elaborato il prelievo dal suo primo deposito, per l'importo massimo di incasso - solo la prima volta che il prelievo non è riuscito a causa di un problema tecnico, ma alla fine l'abbiamo elaborato.
La seconda volta che ha provato a ritirare le sue vincite, queste sono state fatte sembrare pulite, ma in realtà provenivano ancora dalla sua sessione bonus. Pertanto ovviamente li abbiamo rifiutati e annullati, come previsto dai Termini del bonus.
Questo comportamento contraddice la seguente clausola nei nostri T&C:
1.14 Non consentiamo alcuna strategia di gioco fraudolenta che possa consentire all'utente un vantaggio ingiusto rispetto al sistema di bonus su Royal Stars Casino, come l'annullamento delle funzionalità bonus di gioco/giri gratuiti pur avendo un saldo bonus con l'unico scopo di terminarli in un secondo momento. punto di gioco con il tuo prossimo deposito o saldo reale (noto anche come strategia di caccia al bonus). In caso di attività fraudolenta menzionata, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e confiscare l'intero saldo dei giocatori. La strategia menzionata può essere utilizzata solo senza fondi bonus in questione.
Questo spiega meglio la situazione? Se desideri che i file vengano forniti, fornisci un modo per inviare i file.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie.
Distinti saluti
Casinò Royal Stars
Allora lascia che mi restituiscano il deposito che ho effettuato una seconda volta per un importo di 50 euro
Grazie per la risposta esauriente e i chiarimenti, team di Royal Stars Casino. Penso che ora sia tutto chiaro.
Potete per favore inoltrare i file/documenti menzionati al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ), con le informazioni su quale è stato il primo deposito del giocatore e quanto ha prelevato con successo dal casinò dopo aver incontrato i WR per il bonus in questione?
Caro Branislav,
grazie per il vostro supporto in questo caso. Ti abbiamo appena inviato un'e-mail con i documenti richiesti.
Grazie.
Saluti
Casinò Royal Stars
La seconda volta ho effettuato anche un deposito di 50 euro. Avrebbero dovuto annullare il bonus e lasciare il deposito di 50 euro.
Caro Mixa14,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa di una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò - "partite ritardate", che è una tattica severamente vietata in tutti i casinò online che offrono bonus. Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione. Hai effettuato 2 depositi per un totale di 150€ (detratte le vincite accumulate illegittimamente dal secondo deposito, hai speso la maggior parte del secondo deposito con altre scommesse) e prelevato 500€ grazie al bonus del casinò. In tali circostanze, puoi essere felice di aver ricevuto le vincite dal bonus.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, team di Royal Stars Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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