La giocatrice finlandese aveva verificato il suo conto ma ha dovuto affrontare ripetute richieste di verifica della carta bancaria, impedendole di ritirare le sue vincite. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto per oltre una settimana. La giocatrice ha finalmente ricevuto conferma dal dipartimento finanziario del casinò che i suoi prelievi erano stati elaborati. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Sto riscontrando problemi con la verifica del mio account e con il ritiro dei miei fondi.
Il casinò promette di elaborare i prelievi tramite il metodo di pagamento da me scelto, in questo caso una carta bancaria, entro 48 ore, ma non succede nulla.
Per più di una settimana ho provato a verificare il mio conto e a prelevare i miei fondi, ricevendo sempre la stessa risposta: "per favore invia la verifica della carta bancaria". L'ironia è che il dipartimento finanziario ha già tra i miei dati la verifica della mia carta di credito. Quindi il mio conto è verificato, ma sembra che il casinò non voglia sbloccare le mie vincite. I bonus non sono in discussione; non ci sono problemi con questo.
Ho contattato più volte il supporto via chat e mi assicurano sempre che il prelievo verrà elaborato al più presto.
Il dipartimento finanziario continua a chiedere ripetutamente la verifica della carta bancaria.
Sembra che non vogliano affatto lasciarmi ritirare le mie vincite e la mia pazienza è esaurita. Questo non è un servizio clienti adeguato.
Ho il diritto di ritirare le mie vincite senza problemi poiché ho depositato soldi veri nel casinò e ho vinto con essi.
Caro Miracle73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao e grazie per la tua risposta! Sono stato in contatto con il casinò numerose volte tramite chat, nonché tramite e-mail al dipartimento finanziario stesso, non mi è stato detto quale sia il problema con la conferma del mio account, mi è stato solo chiesto di confermare la mia carta di credito, che già conoscono nel mio profilo. Nemmeno io ricevo una risposta concreta alle mie domande.
Buongiorno, ho appena ricevuto informazioni dal dipartimento finanziario del Casinò che i miei prelievi sono stati elaborati, quindi questo caso può ora essere chiuso da parte mia. Grazie comunque per la collaborazione.
saluti
Miracolo73
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Miracle73, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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