Il giocatore svedese ha effettuato un deposito di SEK 1500 ma ha riscontrato un problema per cui non poteva giocare con denaro reale e gli è stato chiesto di contattare l'assistenza. Nonostante abbiano atteso 2 giorni e contattato tramite chat ed e-mail, non hanno ricevuto risposta. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ho effettuato un deposito di SEK 1500 dopo che quando stavo per entrare in un gioco non potevo giocare con soldi veri dice solo contatta l'assistenza sono passati 2 giorni e non ricevo risposta da lì né la chat né l'e-mail non può prelevare neanche perché l'account non è verificato inviato anche nei documenti ma nessuna risposta neanche lì
Caro munkki777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai giocato qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account? È stato il tuo primo deposito in questo casinò specifico, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, è stato il mio primo deposito e il denaro è ancora intatto sul conto perché non posso giocare con loro e no, non ho ancora avuto alcun contatto con loro
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, munkki777. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Caro munkki777,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Royale500 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Royale500,
Potresti per favore indicare perché il giocatore non è in grado di giocare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao e grazie ancora, sì quando accedo al sito vedo il mio saldo di SEK 1500 ma quando entro in un gioco appare una casella "non posso giocare con soldi veri per favore contatta l'assistenza e scrivi sulla chat ma non l'ho fatto ottenere una risposta che ho scritto all'e-mail nessuna risposta neanche lì, quindi provo a prelevare perché hanno detto che era un casinò pay n play, quindi hanno escogitato una casella da inviare per verificare inviato sia l'indirizzo che l'ID ma nessuna risposta neanche lì
Caro munkki777,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Cordiali saluti,
Stefano
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