Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 1500 € ma non aveva ricevuto risposta. Aveva anche altri 18.800 € pronti per il prelievo e desiderava verificare il suo account per prelevare 500 € ogni tre giorni per il resto del mese. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Ho già richiesto un prelievo di 1500 € ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho altri 18.800 € pronti per il prelievo! Vorrei verificare il mio account in modo da poter prelevare 500 € ogni tre giorni fino alla fine del mese, per un massimo di 7000 € al mese!
Caro sebastianpieber,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai inviato documenti di identità per la verifica a questo casinò? In caso affermativo, specifica quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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