Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo più di due settimane prima, ma la richiesta non era ancora stata elaborata. Nonostante i molteplici contatti con il supporto tramite live chat, non è stata fornita alcuna tempistica specifica per il pagamento. Il team reclami ha contattato il casinò per informarsi sul ritardo. Il casinò ha quindi elaborato il pagamento e il giocatore ha confermato la ricezione del denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Aspetto il pagamento dal 05/11, ma non succede nulla. Ho contattato più volte il supporto live chat, ma continuano a dirmi solo che riceverò sicuramente i miei soldi, senza potermi fornire una tempistica.
Caro romanstolz1,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.
Per assisterti meglio, potresti fornirci le seguenti informazioni:
È normale che l'elaborazione dei prelievi richieda del tempo, che spesso varia da pochi giorni a un paio di settimane. Pertanto, consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, probabilmente è solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi fondi.
Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il tuo account è già stato verificato con successo? Sì, è vero.
È stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
Sì, è la prima volta.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Con bonus, ma il 100% non ha violato i termini e le condizioni.
Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Carta Visa
Grazie mille, romanstolz1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, romanstolz1,
Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team del casinò RoyalGame ,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Il pagamento è ora completo e il denaro è in arrivo. Grazie per il vostro supporto🤗
Grandi novità, romanstolz1!
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Caro romanstolz1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, considereremo il reclamo risolto con successo.
Grande! Grazie, romanstolz1, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche al RoyalGame Casino Team, per il loro aiuto e la collaborazione fuori dal thread.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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