RoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

dopo che mi hanno truffato per 1031 € vedi reclamo precedente ho depositato 20 € per controllare i pagamenti ne ho vinti 20 quindi ho incassato 40 € ora più di 2 settimane non succede nulla. Voglio solo che il casinò sia esposto. Ora 1031 + 40 è trattenuto senza motivo primo prelievo 8 settimane fa. c'è anche un reclamo qui sul guru del casinò riguardo al casinò, basta aprire e chiudere l'account in pochi secondi. sono il peggior casinò che abbia mai giocato. Posso confermare che lo stanno facendo. e ho chiuso il mio account circa 4 volte.

Caro sardapoor1963,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua seconda esperienza negativa con RoyalSpin Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando hai comunicato l'ultima volta con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Per quanto riguarda la chiusura e l'apertura ripetuta del tuo conto, è essenziale notare che la chiusura di un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore. D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco). Quindi, se non hai richiesto di chiudere il tuo account a causa di una dipendenza dal gioco, il casinò potrebbe riaprire il tuo account su richiesta.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

ciao Veronika, ho vinto con soldi propri senza bonus. Conosco le regole di autoesclusione ma il casinò non paga perché dovrebbero comunque aprire e chiudere un conto? è bello avere molte lamentele qui per proteggere ulteriori danni.!

Grazie mille, sardapoor1963, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal (michal.k@casino.guru) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sardapoor1963,

Sono di nuovo Michal, ho preso in carico il tuo reclamo. Come già saprai, il casinò non ha mostrato alcun interesse a risolvere il tuo precedente reclamo con noi, quindi molto probabilmente questo reclamo finirà allo stesso modo, ma cercherò comunque di contattare il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare RoyalSpin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò RoyalSpin,

Ti saremmo grati se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla frequente chiusura e riapertura degli account dei giocatori senza fornire spiegazioni adeguate. Inoltre, vorremmo capire il motivo alla base del ritardo nell'elaborazione delle richieste di prelievo dei giocatori. La tua pronta risposta sarà molto apprezzata.

Grazie Michael per averci riprovato. Quello che mi frustra di più è che chiudono la chat non appena vedono il mio nome. Nessuna email, niente ..

Capisco la tua frustrazione, sardapoor1963. Ma come sai già il casinò non è stato molto facile da usare con il loro approccio la prima volta, sono un po' sorpreso che tu abbia continuato a giocare in quel casinò. Il supporto del casinò potrebbe gestire la tua situazione molto meglio, ma dipende da loro come trattano i loro clienti, posso solo consigliarti di NON depositare più i tuoi soldi in questo casinò. Come puoi vedere, l'indice di sicurezza di RoyalSpin Casino è basso, quindi consiglierei di trovare un casinò migliore per il futuro.

hanno letto l'articolo sulla costa rica e ora hanno cambiato la licenza in curacao. Penso che il guru del casinò debba aggiornarlo sul sito!

Prima::

Il sito web Royalspincasino.com è gestito da Lamarketing Limited, indirizzo: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Regno Unito. Numero di registrazione: 13534595 ("Azienda", "Sito web", "Casino", "noi", "noi" o "nostro"). Tutti i servizi di gioco d'azzardo sono concessi in licenza da Lamarketing SRL, una società registrata e costituita secondo le leggi del Costa Rica. Lamarketing SRL è regolamentata dal governo del Costa Rica. Il numero di registrazione di Lamarketing SRL è 37-117-895696.

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Dopo:

Il sito web Royalspincasino.com è gestito da Lamarketing BV, indirizzo: 182 Moontjeweg, Willemstad Willemstad, Curaçao. Numero di registrazione: 13534595 ("Azienda", "Sito web", "Casino", "noi", "noi" o "nostro"). Tutti i servizi di gioco d'azzardo sono concessi in licenza da Lamarketing BV, una società registrata e costituita secondo le leggi di Curacao. Lamarketing BV è regolamentata dal governo di Curacao. Il numero di registrazione di Lamarketing BV è 37-117-13534595.

nonostante abbiano rifiutato i miei due prelievi per 10 settimane e io abbia annullato l'iscrizione alle e-mail promozionali, continuano a inviare e-mail promozionali per bonus gratuiti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro sardapoor1963,

Come previsto, non ho ancora ricevuto alcuna risposta da RoyalSpin Casino.

Grazie sardapoor1963 per aver notato il cambio di "licenza". Ma la "prova" della licenza Antillephone che RoyalSpin Casino sta mostrando è FALSA. Potrebbero ottenere una vera licenza Antillephone nel prossimo futuro, ma per ora non possiamo considerare la licenza una vera licenza valida. Aggiornerò queste informazioni nella recensione del casinò.

Caro sardapoor1963,

Come previsto, non ho ricevuto alcuna risposta da RoyalSpin Casino. A causa del funzionamento del casinò con una licenza non valida, utilizzando una licenza falsa e senza alcuna connessione a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), purtroppo non esiste alcuna autorità di gioco disponibile a cui chiedere assistenza.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di non giocare affatto su RoyalSpin Casino e di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal