HomeReclamiRoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

RoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

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Importo:: 2.500 руб

RoyalSpin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 30/01/2024 | Risolto : 09/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore russo aveva avuto difficoltà con RoyalSpin Casino, che inizialmente si era rifiutato di pagare le sue vincite, citando un importo minimo di prelievo maggiore di quello indicato sul sito web del casinò. Il giocatore lo aveva contestato, affermando che l'importo minimo di prelievo era di 2000 rubli (~$27) quando aveva presentato la richiesta di prelievo. Dopo aver aumentato il suo saldo a circa $45 e aver inviato un'altra richiesta di prelievo, il casinò ha approvato il pagamento. Il giocatore ha ringraziato il team reclami per la loro assistenza e ha richiesto la chiusura del reclamo poiché il problema era stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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RoyalSpin Casino non paga le vincite. La mia richiesta di prelievo è stata approvata, ma più tardi nella chat di supporto hanno iniziato a stabilire regole che non corrispondono alle informazioni riportate sul sito web del casinò riguardo all'importo minimo di prelievo. Si rifiutano di pagare, gonfiando deliberatamente l’importo minimo del pagamento.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Sever2,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RoyalSpin Casino. Ho controllato lapolitica di pagamento e questo è quello che ho trovato:

5. RECESSO
5.1 L'importo minimo per il prelievo è di 40 EUR per transazione (50 EUR in caso di bonifico bancario).

Gli importi minimi di prelievo sono spesso determinati dai fornitori di servizi di pagamento e i casinò non sono in grado di modificarli.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Prima di iniziare a giocare in questo casinò, ho letto le regole e i limiti min/max. importi per deposito/prelievo. Al momento della mia richiesta di prelievo, così come prima del gioco stesso, l'importo minimo di prelievo indicato nelle modalità di pagamento sul sito del casinò era di 2000 rubli. Dopo aver creato una richiesta di prelievo e dopo aver atteso il pagamento dopo 5 giorni, l'importo minimo per il prelievo è rimasto di 2000 rubli indicato sul sito web del casinò. Nella chat di supporto durante la creazione di un'applicazione, non è stata detta una parola sul fatto che le mie vincite non raggiungevano l'importo minimo di prelievo. È logico supporre che non mi sarebbe stato permesso di creare una domanda con un importo inferiore, ma la mia domanda è stata approvata e mi è stato detto che il ritiro avrebbe richiesto 5 giorni. Dopo 5 giorni senza aver ricevuto il pagamento, ho contattato la chat di supporto del casinò chiedendo perché non è stato effettuato alcun prelievo? Mi hanno detto che non potevano prelevare perché all'improvviso, miracolosamente, il mio importo non raggiungeva il minimo per il prelievo. Cioè, si sono tolti questo pensiero e hanno stabilito un nuovo importo minimo di $ 35, poiché la mia richiesta di prelievo era di $ 27. Sono sicuro che se l'importo del mio prelievo fosse pari a $ 40, il casinò visualizzerebbe il numero 50 e così via. Ovunque vengano menzionate informazioni sul casinò Royalspin, l'importo minimo per il prelievo è lo stesso di 2000 rubli. Anche dopo che il pagamento è stato rifiutato, le informazioni sull’importo minimo di pagamento presso il casinò sono rimaste le stesse. Ho tutti gli screenshot. Chiedo che il casinò mi paghi le vincite che rispettino pienamente le loro regole e le informazioni specificate sugli importi di prelievo al momento della mia richiesta di gioco e prelievo.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Hai screenshot che dimostrano che il prelievo minimo consentito era inferiore prima di inviare la richiesta di prelievo? Ti preghiamo di comprendere che senza prove concrete non possiamo affrontare il casinò e continuare con le indagini.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Su uno degli screenshot che ho fornito è indicato l'importo minimo per il prelievo, ma questo ormai non importa. Ho aumentato il bilanciamento a 4060r giocando. questo è ~ $ 45 e ho inviato nuovamente una richiesta di prelievo. La richiesta è stata accolta e approvata. Aspettatevi il pagamento entro 5 giorni, ma non credo che il casinò ritirerà i fondi e ancora una volta non proporrà nuove regole. Ti chiedo di non chiudere momentaneamente il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille Guru per l'aiuto. I fondi sono stati ritirati dal casinò. Per favore chiudi il mio reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Sever2,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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