Royspins Casino - Bonus e punti fedeltà del giocatore disattivati.

All'inizio tutto era molto chiaro e bello giocare in questo casinò, poi ho visto che la direzione, come ho informato nella chat dal vivo, disattiva per sempre qualsiasi bonus o punto fedeltà per il mio account senza motivo. Ho provato tante volte a chiedere come hanno preso questa decisione ma non mi hanno mai risposto chiaramente qual è il problema. Ho alcuni amici che giocano in questo casinò senza alcun problema con i bonus e possono utilizzare normalmente tutti i bonus. Ma questo non è giusto perché ho più depositi di loro ma solo il mio conto ha problemi senza motivo

Caro alexandros_botas,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle sfide che stai affrontando.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver revocato i tuoi privilegi bonus. I casinò, come pratica generale, si riservano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare, si impegnano in attività discutibili o senza una ragione specifica.

È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Anche se sarebbe l’ideale informare i giocatori delle nuove restrizioni, sfortunatamente non è una pratica standard.

Sentiti libero di fornire qualsiasi informazione aggiuntiva che potrei aver trascurato. Tuttavia, in caso contrario, mi dispiace informarti che potrei dover respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Apprezzo la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

non ho sbagliato qualcosa All'inizio per pochi mesi tutti i bonus ed i punti fedeltà venivano accettati ed attivati. Poi senza un motivo disattivano per sempre tutto. Voglio solo una spiegazione su qual è la differenza tra il mio account e gli altri per sapere cosa sta succedendo al mio account

Ciao alexandros_botas,

Mi scuso sinceramente, ma se il casinò non ha trattenuto fondi effettivi, non continueremo a indagare sulla questione. Comprendo il tuo desiderio di capire perché il casinò ha ritirato i tuoi privilegi bonus, ma è interamente a loro discrezione e non lo perseguiremo ulteriormente se non sono coinvolti fondi reali.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.