HomeReclamiRoyspins Casino - Le ripetute richieste di chiusura dell'account da parte del giocatore sono state ignorate.

Royspins Casino - Le ripetute richieste di chiusura dell'account da parte del giocatore sono state ignorate.

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Importo:: 244 €

Royspins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/10/2023 | Risolto : 08/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo nel maggio 2023. Nonostante le ripetute richieste, la chiusura è stata attuata solo il 26 settembre 2023, durante il quale il giocatore aveva perso diverse migliaia di euro. Il giocatore aveva dichiarato di aver indicato in tutte le sue richieste la sua dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del conto. Il casinò aveva affermato di non aver ricevuto l'e-mail del giocatore che richiedeva la chiusura del conto fino al 26 settembre 2023. Il giocatore aveva contestato un importo di 1160 euro, ma il casinò aveva accettato di rimborsare solo 244 euro, ovvero il deposito totale effettuato dopo il 3 agosto. , 2023. Il giocatore ha accettato il rimborso parziale a causa di prove insufficienti, con il risultato che il caso è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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A fine maggio 2023, per la prima volta, ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto gioco per dipendenza dal gioco. Il 3 agosto 2023 ho presentato un'altra richiesta di chiusura del mio conto gioco, ma questa è stata attuata solo il 26 settembre 2023. In quel periodo ho perso diverse migliaia di euro. Questo non sarebbe successo se l'avessero chiuso non appena ho chiesto. Ho inviato più e-mail su questo argomento (security@royspins.com).

Posso recuperare i soldi persi?

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1 anno fa
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Caro Santtuk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti avvisarmi se hai specificato il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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1 anno fa
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CIAO,


In ogni richiesta di chiusura ho indicato come motivo la dipendenza da gioco, ma per molti mesi non è successo nulla. Si sarebbero risparmiati tanti soldi se avessero chiuso alla prima richiesta.

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1 anno fa
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Grazie mille, santtuk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Attualmente sto risolvendo la questione con Casino. L'importo contestato è 1160e, non 4000e. È legato a qualche altro casinò.

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1 anno fa
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Ciao Santtuk,

Potresti fornire maggiori informazioni sullo stato attuale del problema?

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1 anno fa
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Royspins afferma di non aver ricevuto la mia email, anche se ho fornito loro le prove. Più di recente, il 3 agosto 2023, ho inviato loro un messaggio chiedendo di chiudere l'account di gioco a causa della dipendenza dal gioco. 26.9. tuttavia, sono riuscito a depositare 244 euro. Ho chiesto loro di rimborsare i soldi ma non è ancora successo.

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1 anno fa
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Casino sostiene che la colpa è mia, che il messaggio non è stato inviato correttamente. Quello non è vero. Non ho ricevuto alcuna notifica che la consegna del messaggio non fosse riuscita.

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1 anno fa
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Buon giorno a tutti,


Anche il nostro titolare della licenza sta esaminando questo caso e forniremo informazioni simili a quanto è stato condiviso con loro.


Il 26 settembre abbiamo ricevuto la prima lettera sulla dipendenza del cliente. In quella lettera, il cliente faceva riferimento a un'e-mail inviata il 3 agosto, ma non siamo sicuri del motivo per cui non l'abbiamo ricevuta. Molto probabilmente, il motivo per cui la lettera non viene inviata e ricevuta correttamente è dovuto alle impostazioni e-mail a cui il cliente non ha più accesso. Abbiamo però ricevuto la sua "risposta" alla sua lettera del 3 agosto, che non è arrivata il 26 settembre, e subito dopo il conto è stato bloccato.


Il caso si è intensificato a causa delle seguenti regole nella nostra sezione Termini e condizioni e gioco responsabile:


"Dopo aver inviato una richiesta di blocco del tuo account a security@royspins.com, assicurati di ricevere un'e-mail di conferma. A volte le e-mail potrebbero rimanere bloccate nello Spam, se non hai ricevuto un'e-mail di conferma da security@royspins.com, si prega di contattare il nostro reparto di supporto.


Quando il Cliente invia un'e-mail a support@royspins.com o security@royspins.com, il Cliente deve assicurarsi che questo messaggio sia indirizzato direttamente e non un inoltro o una copia carbone (cc). Esiste un'elevata possibilità che questo tipo di e-mail finisca nello spam e quindi non venga visualizzato dal dipartimento competente. Questa procedura è ancora più rilevante quando la questione riguarda la chiusura del conto o problemi di gioco."


Utilizziamo una piattaforma di posta elettronica di Google e non riscontriamo alcun problema da parte nostra. Riceviamo quotidianamente e-mail senza errori tecnici; pertanto presumiamo che l'errore del 3 agosto sia avvenuto da parte del cliente.


Tuttavia, dopo un ulteriore esame del caso, abbiamo avviato il rimborso dell'importo totale del deposito, 244 euro, effettuato dopo il 3 agosto.


Possono verificarsi errori, ma chiediamo gentilmente al cliente di prestare cautela nell'invio di lettere o notifiche in circostanze simili per evitare tali situazioni in futuro.


Spero che queste informazioni siano d'aiuto!


Distinti saluti,

Squadra RoySpins

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Pubblico
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1 anno fa
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Royspins ha scritto: "Probabilmente il motivo per cui la lettera è stata inviata e ricevuta in modo errato è dovuto alle impostazioni della posta elettronica a cui il cliente non ha più accesso. Tuttavia, abbiamo ricevuto la sua 'risposta' alla sua lettera datata 3 agosto, che non era stata ricevuta a settembre. 26 e il conto è stato chiuso subito dopo."


La mia risposta: ho accesso alla mia posta elettronica, ma d'estate ho dovuto cancellare i messaggi per risparmiare spazio e per questo non ho prove delle richieste di autoblocco inviate in estate. Non c'è niente di sbagliato nella mia email. E-mail di Outlook e non ho ricevuto un messaggio di errore relativo al messaggio inviato il 3 agosto 2023! Cioè è stato inviato il 3 agosto 2023 all'indirizzo security@royspins.com



"Tuttavia, dopo un ulteriore esame del caso, abbiamo avviato il rimborso dell'importo totale del deposito, 244 euro, effettuato dopo il 3 agosto."


Quindi restituirai 244e? Per favore, chiedimi un nuovo numero di conto, perché il numero di conto su cui sono andati i prelievi precedenti è cambiato.



"Gli errori possono verificarsi, ma chiediamo al cliente di prestare attenzione quando invia lettere o comunicazioni in circostanze simili per evitare tali situazioni in futuro."


Grazie per aver restituito almeno una parte delle mie perdite, ma non ho fatto nulla di male in questa faccenda. Secondo le istruzioni, ho inviato l'e-mail all'indirizzo corretto.



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1 anno fa
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Questo thread potrà essere chiuso non appena mi verrà restituito il 244e.

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1 anno fa
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244e restituito al conto. L'indagine può essere interrotta perché non ho salvato le email più vecchie. Grazie al casinò Royspins per aver restituito almeno una parte di ciò che mi apparteneva. Tuttavia, secondo me, il tuo modo di incolpare i clienti per i tuoi errori è abbastanza irragionevole.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Santtuk,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto almeno parzialmente. Senza prove sufficienti, non potremmo richiedere un ulteriore rimborso al casinò. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef



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