Royspins ha scritto: "Probabilmente il motivo per cui la lettera è stata inviata e ricevuta in modo errato è dovuto alle impostazioni della posta elettronica a cui il cliente non ha più accesso. Tuttavia, abbiamo ricevuto la sua 'risposta' alla sua lettera datata 3 agosto, che non era stata ricevuta a settembre. 26 e il conto è stato chiuso subito dopo."
La mia risposta: ho accesso alla mia posta elettronica, ma d'estate ho dovuto cancellare i messaggi per risparmiare spazio e per questo non ho prove delle richieste di autoblocco inviate in estate. Non c'è niente di sbagliato nella mia email. E-mail di Outlook e non ho ricevuto un messaggio di errore relativo al messaggio inviato il 3 agosto 2023! Cioè è stato inviato il 3 agosto 2023 all'indirizzo security@royspins.com
"Tuttavia, dopo un ulteriore esame del caso, abbiamo avviato il rimborso dell'importo totale del deposito, 244 euro, effettuato dopo il 3 agosto."
Quindi restituirai 244e? Per favore, chiedimi un nuovo numero di conto, perché il numero di conto su cui sono andati i prelievi precedenti è cambiato.
"Gli errori possono verificarsi, ma chiediamo al cliente di prestare attenzione quando invia lettere o comunicazioni in circostanze simili per evitare tali situazioni in futuro."
Grazie per aver restituito almeno una parte delle mie perdite, ma non ho fatto nulla di male in questa faccenda. Secondo le istruzioni, ho inviato l'e-mail all'indirizzo corretto.
Royspins wrote: "Probably the reason the letter was sent and received incorrectly is due to email settings that the customer no longer has access to. However, we received his 'reply' to his own letter dated August 3rd, which was not received on September 26th, and the account was closed immediately thereafter."
My answer: I do have access to my e-mail, but in the summer I had to delete messages to save space, and because of that I have no proof of the self-blocking requests sent in the summer. There is nothing wrong with my email. Outlook e-mail and I didn't receive an error message about the message sent on August 3, 2023! That is, it has been sent on 3 August 2023 to the address security@royspins.com
"However, after a secondary review of the case, we have initiated a refund of the total amount of the deposit, 244 euros, made after August 3."
So you will return 244e? Please ask me for a new account number, because the account number where the previous withdrawals went has changed.
"Errors can happen, but we ask the customer to be careful when sending letters or notices in similar circumstances to avoid such situations in the future."
Thank you for returning at least part of my losses, but I have not done anything wrong in this matter. According to the instructions, I sent the email to the correct address.
Royspins kirjoitti: "Todennäköisesti syy kirjeen virheelliseen lähettämiseen ja vastaanottamiseen johtuu sähköpostiasetuksista, joihin asiakkaalla ei ole enää pääsyä. Saimme kuitenkin hänen "vastauksensa" omaan 3. elokuuta päivättyyn kirjeeseensä, jota ei saatu 26. syyskuuta, ja tili suljettiin välittömästi sen jälkeen."
Vastaukseni: Minulla on kyllä pääsy sähköpostiini, mutta kesällä jouduin poistamaan viestejä tilan säästämiseksi ja sen takia minulla ei ole toimittaa todisteita kesällä lähetetyistä itsesulkupyynnöistä. Sähköpostissani ei ole mitään vikaa. Outlook sähköposti ja minulle ei tullut vikailmoistusta 3.8.2023 lähetetystä viestistä! Eli se on lähtenyt 3.8.2023 osoitteeseen security@royspins.com
"Olemme kuitenkin käynnistäneet tapauksen toissijaisen tarkastelun jälkeen 3. elokuuta jälkeen tehdyn talletuksen kokonaissumman, 244 euroa, palautuksen."
Eli 244e palautatte? Kysykää minulta uusi tilinumero, koska se tilinumero minne aikaisemmat kotiutukset ovat menneet on muuttunut.
"Virheitä voi tapahtua, mutta pyydämme asiakasta olemaan varovainen lähettäessään kirjeitä tai ilmoituksia vastaavissa olosuhteissa välttääksemme tällaisia tilanteita tulevaisuudessa."
Kiitos että palautatte edes osan tappioistani, mutta minä en ole tässä asiassa tehnyt mitään virhettä. Ohjeiden mukaan lähetin sähköpostin oikeaan osoitteeseen.
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