Il giocatore dalla Germania aveva depositato 200 € ma ha incontrato un messaggio di errore quando ha provato a piazzare scommesse o a giocare nel casinò. Nonostante abbia seguito il consiglio del supporto di cancellare la cache e usare la modalità di navigazione in incognito, il problema è persistito. Inoltre, non è riuscito a prelevare i fondi finché non sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa. Il casinò ha pagato il giocatore.
Ciao,
Il 4 agosto ho effettuato un deposito di 200 € e ogni volta che provo a piazzare una scommessa, ricevo un messaggio di errore. Lo stesso accade nel casinò.
Il supporto risponde sempre con lo stesso consiglio: svuota la cache o prova in modalità incognito. Ho già provato entrambe le cose.
Inoltre non posso effettuare un prelievo perché il denaro deve essere scommesso.
Puoi aiutarmi, per favore?
Caro basti85265,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
In uno degli screenshot che ci hai inviato, la notifica ti avvisa che sei stato escluso. Hai richiesto di essere autoescluso da questo casinò in particolare o da altri casinò in precedenza?
Hai impostato dei limiti per il gioco responsabile in questo casinò, ad esempio limiti di deposito, limiti di scommessa, limiti di tempo, ecc.?
Il servizio clienti del casinò ti ha fornito qualche spiegazione sulla tua impossibilità di depositare sul tuo conto oppure hai ricevuto solo il suggerimento di cancellare la cache e i cookie?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
No, non ho richiesto l'autoesclusione. Nessun limite. Potevo depositare ma non piazzare mai una scommessa. E non hanno mai chiesto la verifica.
Modifica: il denaro è stato ora pagato dal casinò!
Sono felice di sapere che i tuoi soldi sono stati pagati. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti o se questo reclamo potrebbe essere chiuso. Grazie per la tua collaborazione.
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