RTbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Caro team di guru dei casinò,

Sono un giocatore della Grecia e il 16/8/2024 ho prelevato 500 euro sulla mia carta di credito e il giorno dopo altri 500. Da allora, sto ancora aspettando che il casinò completi la transazione (lo stato è ancora in fase di revisione). Le vincite non provengono da alcun bonus attivo e il mio account non è verificato (l'account non deve essere verificato). Contatto il casinò tramite la chat live ma ricevo sempre le stesse risposte automatiche.

Mi potete aiutare?

Grazie,

Antonini

Cari adelatollas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se la cronologia delle tue partite è stata verificata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronica,

Grazie mille per la risposta. Non ho ancora ricevuto le mie vincite e sono passati 14 giorni da quando ho inviato la prima richiesta di prelievo.

Vorrei anche sottolineare che questa è la mia prima richiesta di prelievo da questo casinò e che tutte le mie vincite provengono da giochi di slot (senza alcun bonus attivo).

L'assistenza mi risponde sempre con le stesse risposte. Abbi pazienza, non ci sono problemi con le mie richieste di prelievo e riceverò i miei pagamenti, ma stanno riscontrando dei ritardi a causa delle numerose richieste.

Grazie in anticipo per il vostro supporto,

Antonini

Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso a veronika.l@casino.guru .

Ciao Veronika,

Ti ho inviato alcuni screenshot relativi al mio reclamo. Se hai bisogno di maggiori informazioni o nuovi screenshot, fammelo sapere.

Cordiali saluti,

Antonini

Grazie mille, adelatollas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro team di guru dei casinò,

Ho appena ricevuto i fondi. Entrambi i prelievi sono stati completati dopo 18 giorni di attesa. Grazie mille per il vostro supporto.

Ti auguro il meglio,

Antonini

Cari adelatollas,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru