Il giocatore tedesco ha vinto tre tornei il 13.06.2024 ma al momento del reclamo non aveva ricevuto alcuna vincita. Abbiamo richiesto prove a sostegno e abbiamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Ho vinto 3 tornei il 13/06/2024 e ad oggi non ho ricevuto un solo centesimo! Branco di truffatori, mai più 🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Caro miroslavslavov1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco insieme a qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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