HomeReclamiRuBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

RuBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 80 €

RuBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/09/2024 | Non risolto : 14/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
Traduzione

Il giocatore francese aveva richiesto un prelievo di $ 400 un mese fa dopo aver vinto una scommessa sportiva, ma il prelievo era stato rifiutato o sospeso da allora. Dopo aver ricevuto richieste di documenti e aver sperimentato ritardi significativi, il giocatore si è ritrovato con solo $ 80 e ha espresso frustrazione per la continua mancanza di pagamenti e risposte di supporto. Il Complaints Team aveva tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione ma ha dovuto affrontare ripetuti fallimenti nella comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao

Ho effettuato un deposito su questo sito il 23.08.2023 e ho fatto una scommessa sportiva e ho vinto $ 400. Il 24.08.2023 ho effettuato un prelievo, ma mi hanno restituito l'importo e chiesto i documenti. Dopo alcuni giorni, ho chiesto loro come funziona il processo di verifica dell'account e il team di supporto mi ha detto che è possibile richiedere un prelievo. Ho effettuato una richiesta di prelievo, ma finora è stata respinta o sospesa. Facendo ciò, mi hanno fatto giocare e ho perso le mie vincite. Ora sono rimasti solo 80 dollari, che avevo richiesto l'ultima volta cinque mesi fa. Ma finora non è stato effettuato alcun pagamento, ho accesso al mio account e il team di supporto sta rispondendo. Dicono che devi aspettare! Quanto dovrei aspettare? Non so davvero cosa dire. Sembra che siano sicuramente un progetto truffaldino. Sono allegate le foto.

Grazie


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro bred4345,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo prelievo.

Per assisterti meglio, potresti fornirci alcune informazioni aggiuntive:

  • Quali documenti specifici sono stati richiesti per la verifica del tuo account e li hai inviati?
  • Hai ricevuto spiegazioni per il rigetto o la sospensione delle tue richieste di prelievo?
  • Puoi chiarire quante richieste di prelievo hai effettuato dalla tua richiesta iniziale del 24.08.2023?
  • Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il team di supporto in merito a questo problema? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

La tua collaborazione è essenziale per procedere con questo caso e trovare una soluzione. Senza il tuo contributo e i dettagli richiesti, non saremo in grado di affrontare efficacemente le tue preoccupazioni.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao fratello


Quali documenti specifici sono stati richiesti per la verifica del tuo account e li hai inviati? Mi hanno chiesto il passaporto, un selfie con il passaporto e una bolletta, che ho inviato loro.


Hai ricevuto spiegazioni per il rifiuto o la sospensione delle tue richieste di prelievo? Ti danno risposte diverse, una volta dicono che la verifica dell'account non è stata completata, un'altra volta dicono che la richiesta di prelievo è in fase di revisione e così via.


Puoi chiarire quante richieste di prelievo hai effettuato dalla tua richiesta iniziale del 24.08.2023? Ho effettuato una richiesta di prelievo 5 volte in totale, che è stata respinta quattro volte, e manca solo il prelievo del mio ultimo pagamento, che è anch'esso in sospeso.


Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il team di supporto in merito a questo problema? No

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, bred4345, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,

Grazie bred4345 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a RuBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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