Il giocatore svedese ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere, la nostra unica opzione era rifiutare il caso.
The player from Sweden has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. Since the player stopped responding, our only option was to reject the case.
Il giocatore svedese ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere, la nostra unica opzione era rifiutare il caso.
Caro Casino.guru,
Sto aspettando dal 4 gennaio senza alcuna risposta da Folkeriket/Folkeautomaten.
Vivevo in un'enorme dipendenza dal gioco d'azzardo e non potevo smettere di fare depositi. Ho preso un prestito allo stesso tempo
per finanziare il mio gioco d'azzardo di SEK 45.000 e depositato 116 volte in 12 giorni.
Solo il 26-08-2019 ho effettuato un totale di 31 depositi. Non ci sono stati assegni o qualcuno che mi ha chiesto informazioni su tutti questi depositi che sono stati effettuati, ho mostrato grandi tendenze alla dipendenza dal gioco ma la macchina pubblica non ha agito.
Il 23-08-2019 avevo effettuato 22 depositi, chiedevo regolarmente bonus che non avrei dovuto ricevere in quanto cittadino svedese, li ricevevo comunque sia sui depositi che sui bonus in denaro per farmi depositare e giocare di più.
Questa non è un'azione responsabile da parte loro e non stavano seguendo i propri termini, per questo motivo voglio un rimborso.
Inoltre ho parlato nella chat con loro e mi hanno anche detto che questa era una svolta sbagliata dalla loro parte e che avrei dovuto scrivere loro un'e-mail a riguardo, è passato più di un mese senza alcuna risposta, ho parlato nel chattare con loro ma rispondono solo che torneranno da me quando sapranno qualcosa.
Dear Casino.guru,
I've been waiting since 4th of januari without any answer from Folkeriket/Folkeautomaten.
I was living in a huge gambling addiction and could not stop making deposits. I took out a loan at the same time
to finance my gambling of SEK 45,000 and deposited 116 times spread over 12 days.
On 2019-08-26 alone, I made a total of 31 deposits. There were no checks or someone who asked me about all these deposits that were made, I showed great tendencies on a gambling addiction but the public machine took no action.
On 2019-08-23 I had made 22 deposits, I regularly asked about bonuses which I should not have received as I am a Swedish citizen, I still received these on both deposits and bonus money to make me deposit and play more.
This is not a responsibly action from their side and they were not following their own terms, due to this i want a refund.
Also i talked in the chat with them and they even told me that this was a wrong turn from their side and that i should wrote an email about this to them, it's been over a month without any reply, i've been talking in the chat with them but they only respond that they will get back to me when they know anything.
Caro Timgarz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear timgartz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
Hanno infranto i termini per i giocatori svedesi come casinò MGA, io come svedese non ho potuto ottenere quei bonus dopo il 2019. Inoltre non hanno preso sul serio il gioco d'azzardo responsabile.
Hello Petronela,
They did break the terms for Swedish players as a MGA casino, me as a Swede could not get those bonuses after 2019. Also they did not take responsibly gambling serious.
Capisco le tue preoccupazioni, Timgartz. Tuttavia, hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco o hai richiesto l'autoesclusione? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a supporto a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
I understand your concerns, timgartz. However, have you informed the casino about your gambling addiction, or requested the self-exclusion? Please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ho inviato loro lo stesso PDF allegato qui, il mio account con loro è chiuso a causa della dipendenza dal gioco
I have sent them the same PDF that is attached here, my account with them is closed due to gambling addiction
Jag har skickat dom samma PDF som är bifogad här, mitt konto hos dom är stängt pga spelmissbruk
Potresti per favore avvisare quando hai inviato il file PDF al casinò e quando è stato bloccato il tuo account? Potresti inoltrare l'e-mail originale a petronela.k@casino.guru ? Grazie.
Could you please advise when you sent the PDF file to casino and when was your account blocked? Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Grazie per la vostra email. Ho analizzato tutto a fondo e questo è quello che ho capito.
Le ultime e-mail che hai ricevuto dal casinò risalgono al 2019.
Il 6 gennaio 2023 hai inviato un'e-mail allo stesso indirizzo e-mail da cui ricevevi la corrispondenza dal casinò.
Tuttavia, da allora il sito Web ha cambiato nome e focus.
https://www.folkeautomaten.no/ a https://www.folkeriket.com/
Casinò Folkeautomaten
Poiché Folkeautomaten ha davvero solo giocatori norvegesi, è facile per il casinò adattare il contenuto ai giocatori norvegesi. Questo vale per giochi, promozioni, servizio clienti e molto altro. Come suggerisce il nome, l'obiettivo è quello di essere un casinò per la maggior parte delle persone. Il contenuto del sito Web deve essere di facile comprensione e il servizio clienti è ovviamente anche in norvegese.
È possibile giocare sia ai normali giochi da casinò, ai giochi da casinò dal vivo e alle probabilità sul Folkeautomaten. Sono soprattutto le slot machine ad essere popolari tra i giochi da casinò, lo si capisce anche dal nome del casinò. È su questi giochi che si trovano i jackpot davvero grandi. I jackpot progressivi sulle slot machine sono spesso di milioni.
Oltre a una buona selezione di giochi, c'è anche un club clienti separato e una serie di campagne e bonus diversi . Ci sono sicuramente molti che pensano principalmente ai bonus di benvenuto in relazione a questo, ma le promozioni nel tempo sono almeno altrettanto importanti. Alla fine della giornata, il gioco d'azzardo online riguarda l'intrattenimento e, utilizzando promozioni e bonus in modo intelligente, è possibile ottenere molto più gioco per i tuoi soldi.
Folkeautomaten ha cambiato nome in Folkeriket .
Non hai ricevuto alcuna risposta dal casinò perché l'indirizzo email non funziona più. Il nuovo indirizzo email è kundeservice@folkeriket.com o support@folkeriket.com .
Spero che questa spiegazione sia stata utile. Si prega di inviare un'altra richiesta di autoesclusione all'indirizzo e-mail corretto o impostarlo all'interno del proprio account giocatore e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
https://www.folkeriket.com/no/gioco-responsabile
Hai bisogno di una pausa?
Se ritieni di aver bisogno di una pausa dal tuo gioco, ti offriamo la possibilità di chiudere il tuo account per tutto il tempo necessario per darti il tempo di pensare alla tua situazione di gioco in pace e tranquillità. Questo può essere fatto nelle impostazioni del tuo account dove puoi scegliere tra 24 ore, 1 settimana, 1 mese, 6 settimane, 6 mesi o a tempo indeterminato. Se desideri bloccare il tuo account per un periodo di tempo diverso rispetto alle opzioni disponibili nella pagina, puoi contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di aiutarti in questo.
Thank you for your email. I have analyzed everything thoroughly and this is what I understood.
The last emails that you received from the casino were back in 2019.
On January 6th, 2023 you sent an email to the same email address from which you used to receive correspondence from the casino.
However, the website changed its name and focus since then.
https://www.folkeautomaten.no/ to https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten casino
As Folkeautomaten really only has Norwegian players, it is easy for the casino to adapt the content to Norwegian players. This applies to games, promotions, customer service and much more. As the name suggests, the goal is to be a casino for most people. The content on the website must be easy to understand, and customer service is of course also in Norwegian.
It is possible to play both regular casino games, live casino games and odds on the Folkeautomaten. It is especially the slot machines that are popular among the casino games, it is also obvious from the name of the casino. It is on these games that the really big jackpots are to be found. Progressive jackpots on slot machines are often in the millions.
In addition to a good selection of games, there is also a separate customer club and a number of different campaigns and bonuses . There are certainly many who mainly think of welcome bonuses in connection with this, but promotions over time are at least as important. At the end of the day, online gambling is about entertainment, and by using promotions and bonuses smartly, it is possible to get a good deal more play for your money.
Folkeautomaten has changed its name to Folkeriket .
You haven't received any reply from the casino because the email address doesn't work anymore. The new email address is kundeservice@folkeriket.com or support@folkeriket.com.
I hope this explanation was helpful. Please send another self-exclusion request to the proper email address or set it up inside your player's account and keep me informed about any further developments.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Do you need a break?
If you feel you need a break from your gaming, we offer the option to close your account for as long as you need to give you time to think about your gaming situation in peace and quiet. This can be done under your account settings where you can choose between 24 hours, 1 week, 1 month, 6 weeks, 6 months or indefinitely. If you wish to lock your account for a different period of time than the options available on the page, you can contact our customer service who will gladly help you with this.
Ciao,
Li ho anche contattati sulla loro livechat e ho inviato lì il PDF, mi hanno inviato questa email di conferma:
Neil (Folkeriket)
3 gennaio 2023, 03:49 GMT+1
Caro Tim,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Questo è un riconoscimento che abbiamo ricevuto il tuo reclamo e che è stato inoltrato a un membro del personale senior per ulteriori indagini. Potremmo dover coinvolgere altri reparti o fornitori nel processo, quindi ti preghiamo di attendere fino a 7 giorni lavorativi per la nostra risposta completa.
L'intero processo per reclami e controversie è descritto nell'articolo 4 dei nostri Termini e condizioni.
Non esitate a contattarci in qualsiasi fase del processo in caso di domande.
Distinti saluti,
Neill
Hello,
I have also contacted them on their livechat and sent the PDF there, they did send me this confirmation email:
Neil (Folkeriket)
Jan 3, 2023, 03:49 GMT+1
Dear Tim,
We hope this message finds you well.
This is an acknowledgment that we have received your complaint and that it has been escalated to a senior staff member for further investigation. We might have to involve other departments or vendors in the process, so please allow for up to 7 business days for our full response.
The full process for complaints and disputes is described in our Terms & Conditions article 4.
Don’t hesitate to contact us at any stage of the process should you have any questions.
Best regards,
Neil
Vedo. Potresti inoltrare l'e-mail originale a petronela.k@casino.guru ?
I see. Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru?
Grazie, timgartz, per l'e-mail del casinò del 25 febbraio. Potresti per favore inoltrare quello che hai menzionato nella tua risposta precedente (dal 3 gennaio)?
Thank you, timgartz, for the casino email from the February 25th. Could you please forward the one that you mentioned in your previous reply (from Jan 3rd)?
Grazie mille, timgartz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, timgartz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao di nuovo, ho ricevuto questa risposta da loro ora:
Roberto (Folkeriket)
5 marzo 2023, 13:11 GMT+1
Caro Tim,
Grazie mille per la tua e-mail. Abbiamo controllato il tuo account e non abbiamo trovato alcuna base per la tua richiesta di rimborso. Confermiamo che il tuo account è stato trattato in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. Abbiamo anche controllato il tuo account per chiusure e comunicazioni relative alla tua dipendenza dal gioco e non ne abbiamo trovate.
Siamo spiacenti di apprendere che il tuo gioco d'azzardo ha avuto un impatto negativo su di te e vorremmo rassicurarti che il tuo account con noi è stato definitivamente chiuso e non sei più in grado di accedere.
Ci auguriamo che tu veda ancora l'opportunità di cambiare questa situazione utilizzando l'aiuto e le funzionalità social disponibili. Li trovi qui sotto:
Saluti
Roberto
Ufficio Reclami
Hello again, got this reply from them now:
Robert (Folkeriket)
Mar 5, 2023, 13:11 GMT+1
Dear Tim,
Thank you very much for your email. We have checked your account and cannot find any basis for your refund request. We confirm that your account has been treated in accordance with applicable laws and regulations. We have also checked your account for closures and communications to us about your gambling addiction and found none.
We are sorry to hear that your gambling has had a negative impact on you and we would like to reassure you that your account with us is permanently closed and you are no longer able to log in.
We hope that you still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available. You can find them below:
Regards
Robert
Complaints Department
Caro Timgarz,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Dear timgartz,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro team di guru del casinò,
Grazie per la tua mediazione in questa materia.
Inoltre è già stato comunicato a Tim quanto segue:
In conformità con il caso qui sollevato, abbiamo riesaminato l'intero caso e il tuo account da parte nostra. La nostra decisione originale rimane comunque valida, non riusciamo a trovare alcuna base per la richiesta di rimborso di Tim. Confermiamo che il suo account è stato sempre trattato in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. Abbiamo anche controllato il suo account per chiusure e comunicazioni sulla sua dipendenza dal gioco d'azzardo e non ne abbiamo trovato nessuno che non sia stato immediatamente agito.
Siamo spiacenti di apprendere che il suo gioco d'azzardo ha avuto un impatto negativo su di lui e vorremmo rassicurarlo che il suo account con noi è stato definitivamente chiuso ora che siamo stati informati della sua situazione e non è più in grado di accedere.
Ci auguriamo che possa ancora vedere le opportunità per cambiare questa situazione utilizzando l'aiuto e le funzionalità social disponibili.
Alcuni che consigliamo sono:
Saluti,
Squadra del Folkeriket
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your mediation in this matter.
The following has also been communicated with Tim already:
In accordance with the case raised here we have re-reviewed the entire case and your account on our end. Our original decision however stands, we cannot find any basis for Tim's refund request. We confirm that his account has been treated in accordance with applicable laws and regulations at all times. We have also checked his account for closures and communications to us about his gambling addiction and found none that were not immediately acted on.
We are sorry to hear that his gambling has had a negative impact on him and we would like to reassure him that his account with us is permanently closed now that we were made aware of his situation and he is no longer able to log in.
We hope that he can still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available.
A few that we recommend are:
Regards,
Folkeriket Team
Caro Timgarz,
poiché non ho trovato alcuna menzione nelle prove fornite, ho bisogno di chiedere. Hai informato il casinò della tua dipendenza e si sono comportati in modo errato? Potrebbe fornire prove?
Tieni presente che se desideri un rimborso basato esclusivamente sull'aumento del numero di depositi e ritieni che il team del casinò avrebbe dovuto bloccarti. Temo che non sarà sufficiente. Qualcosa del genere non è standard e non è nemmeno obbligatorio per i casinò, sebbene sia positivo.
Dear timgartz,
since I have not found any mention in the evidence provided, I need to ask. Have you informed the casino about your addiction, and they behaved incorrectly? Could you provide evidence?
Be aware that if you want a refund solely based on the increased number of deposits, and you believe the casino team should have blocked you. I am afraid it will not be sufficient. Something like that is not standard, and it is also not mandatory for the casinos, although it is positive.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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