Il giocatore svedese ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere, la nostra unica opzione era rifiutare il caso.
Caro Casino.guru,
Sto aspettando dal 4 gennaio senza alcuna risposta da Folkeriket/Folkeautomaten.
Vivevo in un'enorme dipendenza dal gioco d'azzardo e non potevo smettere di fare depositi. Ho preso un prestito allo stesso tempo
per finanziare il mio gioco d'azzardo di SEK 45.000 e depositato 116 volte in 12 giorni.
Solo il 26-08-2019 ho effettuato un totale di 31 depositi. Non ci sono stati assegni o qualcuno che mi ha chiesto informazioni su tutti questi depositi che sono stati effettuati, ho mostrato grandi tendenze alla dipendenza dal gioco ma la macchina pubblica non ha agito.
Il 23-08-2019 avevo effettuato 22 depositi, chiedevo regolarmente bonus che non avrei dovuto ricevere in quanto cittadino svedese, li ricevevo comunque sia sui depositi che sui bonus in denaro per farmi depositare e giocare di più.
Questa non è un'azione responsabile da parte loro e non stavano seguendo i propri termini, per questo motivo voglio un rimborso.
Inoltre ho parlato nella chat con loro e mi hanno anche detto che questa era una svolta sbagliata dalla loro parte e che avrei dovuto scrivere loro un'e-mail a riguardo, è passato più di un mese senza alcuna risposta, ho parlato nel chattare con loro ma rispondono solo che torneranno da me quando sapranno qualcosa.
Caro Timgarz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Hanno infranto i termini per i giocatori svedesi come casinò MGA, io come svedese non ho potuto ottenere quei bonus dopo il 2019. Inoltre non hanno preso sul serio il gioco d'azzardo responsabile.
Capisco le tue preoccupazioni, Timgartz. Tuttavia, hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco o hai richiesto l'autoesclusione? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a supporto a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho inviato loro lo stesso PDF allegato qui, il mio account con loro è chiuso a causa della dipendenza dal gioco
Potresti per favore avvisare quando hai inviato il file PDF al casinò e quando è stato bloccato il tuo account? Potresti inoltrare l'e-mail originale a petronela.k@casino.guru ? Grazie.
Grazie per la vostra email. Ho analizzato tutto a fondo e questo è quello che ho capito.
Le ultime e-mail che hai ricevuto dal casinò risalgono al 2019.
Il 6 gennaio 2023 hai inviato un'e-mail allo stesso indirizzo e-mail da cui ricevevi la corrispondenza dal casinò.
Tuttavia, da allora il sito Web ha cambiato nome e focus.
https://www.folkeautomaten.no/ a https://www.folkeriket.com/
Casinò Folkeautomaten
Poiché Folkeautomaten ha davvero solo giocatori norvegesi, è facile per il casinò adattare il contenuto ai giocatori norvegesi. Questo vale per giochi, promozioni, servizio clienti e molto altro. Come suggerisce il nome, l'obiettivo è quello di essere un casinò per la maggior parte delle persone. Il contenuto del sito Web deve essere di facile comprensione e il servizio clienti è ovviamente anche in norvegese.
È possibile giocare sia ai normali giochi da casinò, ai giochi da casinò dal vivo e alle probabilità sul Folkeautomaten. Sono soprattutto le slot machine ad essere popolari tra i giochi da casinò, lo si capisce anche dal nome del casinò. È su questi giochi che si trovano i jackpot davvero grandi. I jackpot progressivi sulle slot machine sono spesso di milioni.
Oltre a una buona selezione di giochi, c'è anche un club clienti separato e una serie di campagne e bonus diversi . Ci sono sicuramente molti che pensano principalmente ai bonus di benvenuto in relazione a questo, ma le promozioni nel tempo sono almeno altrettanto importanti. Alla fine della giornata, il gioco d'azzardo online riguarda l'intrattenimento e, utilizzando promozioni e bonus in modo intelligente, è possibile ottenere molto più gioco per i tuoi soldi.
Folkeautomaten ha cambiato nome in Folkeriket .
Non hai ricevuto alcuna risposta dal casinò perché l'indirizzo email non funziona più. Il nuovo indirizzo email è kundeservice@folkeriket.com o support@folkeriket.com .
Spero che questa spiegazione sia stata utile. Si prega di inviare un'altra richiesta di autoesclusione all'indirizzo e-mail corretto o impostarlo all'interno del proprio account giocatore e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
https://www.folkeriket.com/no/gioco-responsabile
Hai bisogno di una pausa?
Se ritieni di aver bisogno di una pausa dal tuo gioco, ti offriamo la possibilità di chiudere il tuo account per tutto il tempo necessario per darti il tempo di pensare alla tua situazione di gioco in pace e tranquillità. Questo può essere fatto nelle impostazioni del tuo account dove puoi scegliere tra 24 ore, 1 settimana, 1 mese, 6 settimane, 6 mesi o a tempo indeterminato. Se desideri bloccare il tuo account per un periodo di tempo diverso rispetto alle opzioni disponibili nella pagina, puoi contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di aiutarti in questo.
Ciao,
Li ho anche contattati sulla loro livechat e ho inviato lì il PDF, mi hanno inviato questa email di conferma:
Neil (Folkeriket)
3 gennaio 2023, 03:49 GMT+1
Caro Tim,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Questo è un riconoscimento che abbiamo ricevuto il tuo reclamo e che è stato inoltrato a un membro del personale senior per ulteriori indagini. Potremmo dover coinvolgere altri reparti o fornitori nel processo, quindi ti preghiamo di attendere fino a 7 giorni lavorativi per la nostra risposta completa.
L'intero processo per reclami e controversie è descritto nell'articolo 4 dei nostri Termini e condizioni.
Non esitate a contattarci in qualsiasi fase del processo in caso di domande.
Distinti saluti,
Neill
Vedo. Potresti inoltrare l'e-mail originale a petronela.k@casino.guru ?
Grazie, timgartz, per l'e-mail del casinò del 25 febbraio. Potresti per favore inoltrare quello che hai menzionato nella tua risposta precedente (dal 3 gennaio)?
Grazie mille, timgartz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao di nuovo, ho ricevuto questa risposta da loro ora:
Roberto (Folkeriket)
5 marzo 2023, 13:11 GMT+1
Caro Tim,
Grazie mille per la tua e-mail. Abbiamo controllato il tuo account e non abbiamo trovato alcuna base per la tua richiesta di rimborso. Confermiamo che il tuo account è stato trattato in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. Abbiamo anche controllato il tuo account per chiusure e comunicazioni relative alla tua dipendenza dal gioco e non ne abbiamo trovate.
Siamo spiacenti di apprendere che il tuo gioco d'azzardo ha avuto un impatto negativo su di te e vorremmo rassicurarti che il tuo account con noi è stato definitivamente chiuso e non sei più in grado di accedere.
Ci auguriamo che tu veda ancora l'opportunità di cambiare questa situazione utilizzando l'aiuto e le funzionalità social disponibili. Li trovi qui sotto:
Saluti
Roberto
Ufficio Reclami
Caro Timgarz,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Caro team di guru del casinò,
Grazie per la tua mediazione in questa materia.
Inoltre è già stato comunicato a Tim quanto segue:
In conformità con il caso qui sollevato, abbiamo riesaminato l'intero caso e il tuo account da parte nostra. La nostra decisione originale rimane comunque valida, non riusciamo a trovare alcuna base per la richiesta di rimborso di Tim. Confermiamo che il suo account è stato sempre trattato in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. Abbiamo anche controllato il suo account per chiusure e comunicazioni sulla sua dipendenza dal gioco d'azzardo e non ne abbiamo trovato nessuno che non sia stato immediatamente agito.
Siamo spiacenti di apprendere che il suo gioco d'azzardo ha avuto un impatto negativo su di lui e vorremmo rassicurarlo che il suo account con noi è stato definitivamente chiuso ora che siamo stati informati della sua situazione e non è più in grado di accedere.
Ci auguriamo che possa ancora vedere le opportunità per cambiare questa situazione utilizzando l'aiuto e le funzionalità social disponibili.
Alcuni che consigliamo sono:
Saluti,
Squadra del Folkeriket
Caro Timgarz,
poiché non ho trovato alcuna menzione nelle prove fornite, ho bisogno di chiedere. Hai informato il casinò della tua dipendenza e si sono comportati in modo errato? Potrebbe fornire prove?
Tieni presente che se desideri un rimborso basato esclusivamente sull'aumento del numero di depositi e ritieni che il team del casinò avrebbe dovuto bloccarti. Temo che non sarà sufficiente. Qualcosa del genere non è standard e non è nemmeno obbligatorio per i casinò, sebbene sia positivo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.