Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Ciao, aspetto da alcuni giorni che il casinò elabori i miei documenti, fino ad oggi non è successo niente
Hello, I've been waiting for the casino to process my documents for a few days, nothing has happened to this day
Hallo ich warte seit eingen Tagen das dass casino meine Dokumente bearbeitet bis heute ist nix passiert
Gentile Meli2304,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Meli2304,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho aperto un conto lì qualche mese fa. E ho già caricato alcuni documenti che non erano stati elaborati. Ora domenica ho ricevuto una vincita. Dal momento che dice che i documenti sono in fase di controllo. Ma perché ora. Ho già caricato i documenti quando mi sono registrato. Secondo l'e-mail, ci vogliono fino a 5 giorni ma non succede nulla.
I opened an account there a few months ago. And I already uploaded some documents that had not been processed. Now on Sunday I had a payout. Since it says documents are being checked. But why now. I already uploaded documents when I registered. According to the email, it takes up to 5 days but nothing happens.
Ich habe vor einigen Monaten dort ein Konto eröffnet. Und da habe ich schon einige Dokumente hochgeladen die nicht bearbeitet worden waren. Jetzt am Sonntag hatte ich eine auszahlung. Seit dem steht da Dokumente werden geprüft. Aber warum jetzt erst. Habe ja schon Dokumente hochgeladen als ich mich registriert habe. Laut Email Dauert es bis 5 Tage aber es passiert einfach nix.
Bisogna anche chiedersi come mai il casinò possa avere una valutazione così buona con tutti i reclami aperti qui molto discutibili
One also has to wonder how it is that the casino can have such a good rating with all the complaints that are open here very questionable
Man muss sich auch fragen wie es sein kann das dass casino so eine gute Bewertung haben kann bei all den Beschwerden die hier geöffnet sind sehr fraglich
Gentile Meli2304,
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e l'elaborazione riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Scatterhall
Dear Meli2304,
We would like to inform you that the final stages of testing have started this morning, and all payments and processing will resume on Monday, March 27th. We understand that this has been a frustrating experience for everyone, and we apologise for the inconvenience caused.
As mentioned previously, you should all soon find a goody in your player accounts as a token of our appreciation for your patience and understanding. We hope that this gesture will help make up for the disruption caused by the recent issues.
Again, we apologise for the entire mess and assure you that we are doing everything we can to resolve the situation as quickly as possible. Thank you for your cooperation and continued support.
Best regards,
Scatterhall
Gentile Meli2304,
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Ci auguriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il gadget che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Dear Meli2304,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Sincerely,
Scatterhall / Spinpirate
Prima di poter effettuare un pagamento, il mio account deve essere verificato, il che non è il caso
Before a payout can be made, my account must be verified, which is not the case
Bevor eine auszahlung vorgenommen wird muss mein Konto verfieziert sein was aber nicht der Fall ist
Grazie, entrambe le parti, per l'aggiornamento.
Poiché tutti i pagamenti sono stati ripresi da ieri, la prego di attendere alcuni giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il suo conto e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie mille in anticipo.
Thank you, both sides, for the update.
Since all the payments have been resumed from yesterday, please allow a few working days for the funds to reach your account and keep me informed about any further developments. Thank you very much in advance.
Quindi il casinò non elabora il pagamento come promesso che dovrebbe avvenire lunedì, finora non c'è stato 1 pagamento
So the casino doesn't process the payout as promised that it should happen on Monday, so far there hasn't been 1 payout
Also das casino tut die Auszahlung nicht bearbeitet wie versprochen das es Montag passieren soll ist bis heute nicht 1 Auszahlung raus
Casinoguru-de.com come può il casinò avere una valutazione così buona dal casinò accadendo garnix ci sono persone che stanno ancora depositando lì anche perché ha una buona valutazione da parte tua il casinò appartiene a un elenco di avvertenze ciò che fa il casinò non è carino molte persone non riceveranno i loro soldi
Casinoguru-de.com how can the casino have such a good rating from the casino happening garnix there are people who are still depositing there also because it has a good rating from you the casino belongs on a warning list what the casino does is not nice very many people will not get their money
Casinoguru-de.com wie kann das casino so eine gute Bewertung haben von seitens des casino passiert garnix es gibt Leute die da immer noch einzahlen auch weil es von euch eine gute Bewertung hat das casino gehört auf eine warn liste das was das casino macht ist nicht schön sehr viele leute werden ihr geld nicht bekommen
Tieni presente che potrebbero esserci ancora alcuni ritardi nell'elaborazione poiché il casinò lavora per eliminare l'arretrato di prelievi accumulato durante l'interruzione. Tuttavia, i pagamenti sono stati elaborati da lunedì scorso e dovrebbero raggiungere i giocatori nei prossimi giorni.
Abbiamo già ricevuto diverse conferme dai giocatori che hanno ricevuto i loro pagamenti. Ci sono stati sviluppi riguardo ai tuoi prelievi, per favore?
Please note that there may still be some processing delays as the casino works to clear the backlog of withdrawals that accumulated during the disruption. However, payments have been processed since last Monday and should be reaching players in the coming days.
We received already several confirmations from players that they received their payments. Have there been any developments regarding your withdrawals, please?
Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
E ho anche pagato con bonifici bancari perché devi solo trasferire denaro e ci sono altri metodi di pagamento
And I also paid out with bank transfers because you only have to transfer money and there are other payment methods
Und außerdem habe ich mit bank transfers ausgezahlt da muss es Geld nur von euch überwiesen werden und es gibt auch andere Auszahlungs Methoden
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Sì, va bene anche perché il casinò non merita una valutazione così buona perché c'è anche la possibilità che la vincita venga pagata altrove
Yes, that's also good because the casino doesn't deserve such a good rating because there is also the possibility that the payout will be paid out elsewhere
Ja das ist auch gut weil das casino hat nicht so eine gute Bewertung verdient weil es besteht auch die möglichkeit das die Auszahlung anderweitig ausgezahlt werden
Per favore, abbi pazienza fino a martedì, Meli2304. Aggiorneremo di conseguenza tutti i reclami aperti dopo le festività natalizie. Molte grazie per la tua comprensione.
Please bear with me till Tuesday, Meli2304. We will update all the opened complaints accordingly after the holiday season. Thank you very much for your understanding.
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
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