Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
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Scatterhall Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 434
Importo:: 4.000 €
Scatterhall Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, aspetto da alcuni giorni che il casinò elabori i miei documenti, fino ad oggi non è successo niente
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Meli2304,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho aperto un conto lì qualche mese fa. E ho già caricato alcuni documenti che non erano stati elaborati. Ora domenica ho ricevuto una vincita. Dal momento che dice che i documenti sono in fase di controllo. Ma perché ora. Ho già caricato i documenti quando mi sono registrato. Secondo l'e-mail, ci vogliono fino a 5 giorni ma non succede nulla.
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1 anno fa
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Bisogna anche chiedersi come mai il casinò possa avere una valutazione così buona con tutti i reclami aperti qui molto discutibili
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Meli2304,
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e l'elaborazione riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Scatterhall
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1 anno fa
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Ma si tratta anche di elaborare i miei documenti
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1 anno fa
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Gentile Meli2304,
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Ci auguriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il gadget che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
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1 anno fa
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Prima di poter effettuare un pagamento, il mio account deve essere verificato, il che non è il caso
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1 anno fa
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L'account è ora confermato, grazie per questo, spero che il pagamento venga effettuato rapidamente
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1 anno fa
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Grazie, entrambe le parti, per l'aggiornamento.
Poiché tutti i pagamenti sono stati ripresi da ieri, la prego di attendere alcuni giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il suo conto e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie mille in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Quindi nessun pagamento è stato ancora effettuato, anche se avrebbe dovuto iniziare ieri
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1 anno fa
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Quindi il casinò non elabora il pagamento come promesso che dovrebbe avvenire lunedì, finora non c'è stato 1 pagamento
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1 anno fa
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@Scatterhall come chi è Mt una dichiarazione su cosa sta succedendo di nuovo
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1 anno fa
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Casinoguru-de.com come può il casinò avere una valutazione così buona dal casinò accadendo garnix ci sono persone che stanno ancora depositando lì anche perché ha una buona valutazione da parte tua il casinò appartiene a un elenco di avvertenze ciò che fa il casinò non è carino molte persone non riceveranno i loro soldi
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1 anno fa
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Tieni presente che potrebbero esserci ancora alcuni ritardi nell'elaborazione poiché il casinò lavora per eliminare l'arretrato di prelievi accumulato durante l'interruzione. Tuttavia, i pagamenti sono stati elaborati da lunedì scorso e dovrebbero raggiungere i giocatori nei prossimi giorni.
Abbiamo già ricevuto diverse conferme dai giocatori che hanno ricevuto i loro pagamenti. Ci sono stati sviluppi riguardo ai tuoi prelievi, per favore?
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1 anno fa
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Scatterhall.com potrebbe commentare in merito
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1 anno fa
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Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
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1 anno fa
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È molto strano ciò che scatterhall.com deduce qui, nessuno vedrà comunque i loro soldi
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1 anno fa
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E ho anche pagato con bonifici bancari perché devi solo trasferire denaro e ci sono altri metodi di pagamento
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1 anno fa
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Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
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1 anno fa
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Sì, va bene anche perché il casinò non merita una valutazione così buona perché c'è anche la possibilità che la vincita venga pagata altrove
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1 anno fa
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Per favore, abbi pazienza fino a martedì, Meli2304. Aggiorneremo di conseguenza tutti i reclami aperti dopo le festività natalizie. Molte grazie per la tua comprensione.
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1 anno fa
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Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
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